Глава 4. Критические точки и ранние переживания

гой — агрессивный и третий — уверенный. Очевидно, наибольшее внимание следует уделить выработке уверенного ответа на каждое предложенное высказывание.

Пример

«Вы уверены, что вы знаете, что делаете?» (ставятся под сомнение репутация, дееспособность, способность выбирать оптимальное решение).

Пассивный ответ: «Возможно, не совсем. Я лучше обращусь за помощью».

Агрессивный ответ: «Вам лучше заняться вашим делом, а мне предоставьте возможность заниматься этим!». Уверенный ответ: «Да, абсолютно уверен, благодарю вас».

Уничижительные высказывания

1. «Мужчинам это свойственно».

2. «Я знаю, это не мое дело, но...».

3. «Не беспокойтесь об этом, я обращусь к Полу».

4. «Вам даже тренинг уверенности не нужен!» (Подразумевается слишком сильная напористость или энергичность адресата утверждения.)

5. «Я надеюсь, вы не одна из этих феминисток?»

6. «Боже мой! Неужели вы еще не закончили с этим?»

7. «Если бы я был на вашем месте, я бы...».

8. «Я хорошо знаю Джейн, вы в самом деле не считаете, что она могла бы это сделать?»

9. «Ладно, мы все знаем, почему она получила повышение!»

10. «Вы должны вернуться прямо сейчас и сказать ему, что...»

11. «Если бы вы хоть иногда работали вместе с нами, у нас бы не было этих скандалов».

12. «Ну конечно, вы всегда были застенчивым, не так ли?»

13. «Я беспокоюсь о том, что вы всегда во все слишком усердно вникаете».

14. «Я знаю, что техника и приборы — не ваша стихия, поэтому специально для вас я написал простую инструкцию».

15. «Вы так держитесь за свои методы!»

16. «Вы ведь не заняты в четверг, не так ли?»

17. «Нам всем известны ваши взгляды на этот счет».

18. «Серьезно? Как вы могли поверить в это?»

19. «Давай, плачь — типично женская реакция».

20. «Мы должны что-то сделать с этим вашим характером!»

Тренинг ассертивности

Рассматривая поведение

Никто не любит, когда его критикуют, и для большинства из нас сложно критиковать других. Тем не менее отношения могут значительно улучшиться, если о наших вредных, сбивающих с толка, нарушающих права других или болезненных для них поступках нам будут сообщать) уверенно, грамотно и позитивно. В профессиональной среде также будет очень полезно предоставлять людям возможность улучшит! свои модели поведения или установки или изменить способы выпол* нения тех или иных действий. Это может происходить только в про^-цессе обмена информацией — при предоставлении и получении обратной связи.

В этом упражнении внимательно изучается метод обратной связи. В нем демонстрируются техники грамотного и внимательного предоставления и получения обратной связи. Перед началом «Обзора поведения» тренеру следует прочитать мини-лекцию по теории принятия критики, в которой описываются техники «напускания тумана», «негативного утверждения» и «негативного вопроса», а также рассматриваются различия между конструктивной критикой и деструктивным применением принижающих утверждений. Информация об этих аспектах имеется в большинстве книг, посвященных тренингу уверенности.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Осознают риск, связанный с критикой в адрес других людей, и способы минимизации этого риска.

• Обсудят последствия отказа от предоставления критики в тех случаях, когда это необходимо.

• Осознают преимущества обращения за обратной связью по поводу своего поведения, особенностей деятельности и т. д.

• Практически отработают получение и предоставление обратной связи.

Ресурсы. Копия «Раздаточных материалов» для каждого участника, флип-чарт и маркер, кнопки или скотч для прикрепления листов флип-чарта к стене.

Время. 2 часа.