Глава 4. Критические точки и ранние переживания

Метод

Шаг 1: Обзор упражнения. Для большинства людей принятие и предоставление критики является серьезным переживанием, близким к стрессу. Боязнь критики тормозит уверенное поведение. Само сло-\ во «критика» имеет такие негативные коннотации, как конфронтация, ! цензура, неодобрение и болезненные переживания. И все же обратная •связь — словосочетание, которое мы употребляем вместо слова «критика», — несмотря на то, позитивная она или негативная, может быть важной и полезной. Она позволяет иначе взглянуть на наше поведение, установки, работу, а также раскрывает возможности самосовершенствования. Это способ узнать больше о себе и о влиянии нашего поведения на других людей. Конструктивная обратная связь способствует росту нашего самопонимания; предлагает идеи, которые мы вправе принять или отвергнуть; поощряет исследование новых областей. Возможно, нам следует не избегать критики, а научиться рассматривать обратную связь как привилегию, о которой мы можем просить окружающих, чтобы развивать и улучшать отношения в семье, общественной жизни и на работе. В этом упражнении будут рассмотрены способы получения и предоставления обратной связи, которые позволят всем участникам этого процесса остаться в мире с собой и с другими.

Шаг 2: Используя флип-чарт, составьте список преимуществ, которые дает нам обращение за обратной связью к окружающим. Используйте метод «мозгового штурма», то есть — включайте в список все предложения, постарайтесь обойтись без комментариев, каким бы туманным какое-либо из них ни показалось. Преимущества обратной связи можно взять из семейных, социальных и профессиональных ситуаций. Среди них возможны следующие:

j • Повышение самооценки.

¦ • Возможность узнать о том, как улучшить собственную эффективность.

• Изучение мнения других о сильных сторонах своей личности.

• Получение мнения других о своих недостатках и слабостях.

• Подтверждение правильности того, чем занимается человек.

• Оценка сфер, требующих улучшения.

• Проверка того, совпадает ли восприятие человеком самого себя с восприятием его окружающими.

• Изучение альтернативных способов поведения.

Тренинг ассертивности

• Определение того, какие установки могут нуждаться в усовершенствовании.

• Переоценка того образа, который человек транслирует другим.

Прикрепите лист флип-чарта к стене, чтобы все могли его видеть.

ШагЗ. Напомните участникам о техниках принятия конструктивной обратной связи. Техника «негативного вопроса» заключается в том, что применяющий ее человек активно собирает критику по поводу своего поведения, установок, образа, особенностей выполнения работы и т. д. в целях самосовершенствования. Например, если вы потерпели неудачу на собеседовании и просите высказать вам критические замечания по существу, то сможете получить полезную информацию, используя которую вы можете произвести изменения и лучше подготовиться к следующему собеседованию.

Шаг 4: Пройдитесь по списку, спрашивая участников, какие предложения по использованию техники «негативного вопроса» они могут сделать для каждого случая.

Шаг 5: На другом листе флип-чарта в режиме «мозгового штурма» составьте список причин, мешающих нам обратиться за обратной связью. Он может включать такие пункты:

• Я не могу вынести сарказма или покровительственного отношения.

• Они могут критиковать что-то, с чем я ничего не могу поделать.

• Я буду плохо относиться к себе.

• Я буду плохо относиться к человеку, критиковавшему меня.

• Я легко могу почувствовать себя задетым.

• Я принимаю критику слишком близко к сердцу, даже если она несправедлива.

• Я недостаточно уверен в себе.

• Я реагирую на критику агрессивно.

• Я ринусь в контратаку.

• Я не хочу слышать о себе ничего негативного.

Прикрепите этот лист флип-чарта к стене.

Шаг 6: Повторите процедуру, описанную в шаге 4. Пройдите по списку, предложив участникам внести комментарии и предложения по преодолению указанных в списке трудностей.

Шаг 7: Используя технику «мозгового штурмам, перечислите риски, связанные с предоставлением критики и негативной обратной связи. Спросите участников программы, почему они могут стесняться