Глава 5. Просьба и отказ

Что дальше?

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ!

Используя информацию, полученную при выполнении упражнения «Возражения», запишите ниже, как, на ваш взгляд, ситуация могла бы развиваться в обычных обстоятельствах. Что бы вы, вероятнее всего, сказали, какой бы вы при этом имели вид, что произошло бы дальше?

Партнер Мать/отец

Дети

4. Сестра/брат

5. Родственники (остальные)

6. Начальник

7. Коллеги по работе

8. Подчиненные

9. Близкий друг

10. Знакомый

11. Сосед

12. Незнакомец

Что дальше?

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ 2

В пустых пространствах, оставленных ниже, предположите, как можно было бы справиться с ситуацией по-другому. Что бы вы могли сделать или сказать иначе, чтобы взаимодействие от этого выиграло?

1. Партнер

2. Мать/отец

3. Дети

4. Сестра/брат

Ъ. Родственники (остальные)

6. Начальник

7. Коллеги по работе

8. Подчиненные

9. Близкий друг

10. Знакомый

11. Сосед

12. Незнакомец

I

Тренинг ассертивности

Прибери здесь

Это упражнение позволяет участникам в поддерживающей обстановке отрепетировать взаимодействие, которое было подробно описано в предыдущих двух упражнениях данной серии: «Возражения» и «Что

дальше?».

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Получат возможность в безопасном окружении проиграть по меньшей мере одну ситуацию взаимодействия.

• Помогут своим коллегам, исполнив роль кого-то, близкого им, во время тренировки навыков.

• Пронаблюдают по меньшей мере два взаимодействия и предоставят конструктивную обратную связь.

Ресурсы. Копия «Материалов наблюдателя» для каждого участника; письменные принадлежности; реквизит для имитации реальной обстановки (столы, стулья, журналы, черновики, то есть все, что можно использовать для создания -«хлама»).

Время. 1 час.

Метод

Шаг 1: Объяснение процедуры проведения упражнения и ограничение его временных рамок. Участники остаются в своих малых группах. К этому моменту все уже познакомились с реакциями друг друга в предыдущих упражнениях «Возражения» и «Что дальше?». Сейчас им предоставится возможность потренироваться подбирать слова, строить предложения, выбирать подходящий ситуации тон голоса, язык тела и т. д.

Участники по очереди будут репетировать одну из ситуаций взаимодействия, с которой они работали. Один из членов малой группы будет играть роль партнера по взаимодействию (коллеги по работе, соседа, сестры и т. д.). Это не должно вызвать особых трудностей, потому что, после предыдущих упражнений, участники будут знакомы с большинством сценариев, и будут иметь некоторое представление о том, как «другому человеку» следует себя вести. Еще один член малой группы будет выполнять функцию наблюдателя и после окончания взаимодействия предоставлять его участникам обратную связь.

Глава 5. Просьба и отказ

Каждая отработка навыков должна начинаться со слов: -«Не мог бы ты здесь прибрать?» Каждый член мини-команды должен побывать во всех трех ролях: и участника, применяющего навыки уверенного поведения, и наблюдателя, и партнера по взаимодействию.

Участники должны выбрать, какие сценарии им хочется отработать. Если позволяет время, каждый участник может попробовать себя более чем в одной ситуации.

На тренировку навыков отводится 30-45 минут.

Шаг 2: Убедитесь, что все участники имеют достаточно места и располагают всеми ресурсами, которые им необходимы. Следует попросить участников восстановить ситуации настолько реально, насколько это возможно. Например, нужно решить, будет ли вестись диалог сидя или стоя. Если выбрана ситуация, разворачивающаяся на работе, могут понадобиться стол или конторка, чтобы имитировать офис. Для большего реализма можно использовать бутафорию — стопки журналов и бумаги.

ШагЗ: Раздайте «Материалы наблюдателя». Дайте сигнал приступить к работе. Подходя к группам, предлагайте участникам советы и помощь в случае необходимости.

Шаг 4: Через 30 минут проконтролируйте ход работы. Некоторым группам требуется больше времени, чем другим, для анализа и адекватной постановки диалога. В случае необходимости выделите дополнительно 15 минут, чтобы каждый участник обязательно принял участие хотя бы в одной инсценировке.

Шаг 5: Соберите группу. Проведите короткое обсуждение, побуждая участников самостоятельно сформулировать ключевые моменты обучения.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Какие из элементов этих трех упражнений показались вам наибо-Я лее сложными? Почему?

|:. Какие из элементов этих трех упражнений показались вам наибо-«I: лее полезными? Почему?

I' Что оказалось неожиданным для вас в процессе общения, когда вы |А занимались отработкой навыков?

' Исполнение какой из ролей оказалось для вас наиболее важным — наблюдателя, «другого человека» или самого себя?

• Чему вы научились, побывав в каждой из этих ролей?

Тренинг ассертивности

Что из того, чему каждый из вас научился за время этих трех упражнений, является для вас самым главным?

Шаг 6: Завершите упражнение.

Прибери это

МАТЕРИАЛЫ НАБЛЮДАТЕЛЯ

Во время диалога следите за употребляемыми в речи словами и фразами, которые представляют трудности для участника, тренирующего навыки уверенности и завершения коммуникации.Также записывайте все рациональные позы, выражения, реакции, которые производили требуемый эффект.

Наблюдайте за невербальными проявлениями. Что они могут сообщить вам о ходе взаимодействия?

Замечания:-----------------------------------------------------------------------------------------

Начните предоставление обратной связи, попросив для начала участника, тренировавшего свою уверенность, рассказать о своих впечатлениях. Что, по его мнению, прошло хорошо? Как можно было улучшить взаимодействие? После получения ответов задайте эти же вопросы человеку, игравшему роль партнера по взаимодействию. Наконец, выскажите ваши собственные конструктивные замечания.

, .1

Никаких неудачников

Это упражнение посвящено разбору стратегий по совладанию с конфликтами. После лекции тренера следует работа в малых группах с целью поиска путей, способствующих взаимовыгодному разрешению межличностных конфликтов.

;/; Цели. К концу этого упражнения участники: - • Обсудят смысл выбора различных методов совладания с конфликтом.

• На практике подкрепят полученные знания в ходе разбора реальных жизненных случаев.

Ресурсы. Копия «Материалов тренера», копия «Материалов к упражнению» и копия «Раздаточных материалов» для каждого участника, бумага, письменные принадлежности, флип-чарт и разноцветные маркеры.

i'l Время. 1,5 часа.

? Метод

J'.: Шаг 1: Лекция тренера о методах взаимодействия в условиях конфликта. Выпишите на флип-чарте пять подходов к решению конфликтов, указанных в «Материалах тренера», и расскажите о них.

Шаг 2: Попросите участников определить, какие типы поведения связаны с каждым из пяти подходов. Предложения записывайте напротив соответствующих заголовков на флип-чарте, можно разными цветами. Обсудите значение этих моделей поведения.

Тренинг ассертивности

Примеры

Избегание1. Напротив этой стратегии взаимодействия в условиях конфликта может быть написано: «Перестать разговаривать с оппонентом». Смысл данного подхода в том, что со временем применяющий его человек начинает избегать контактов с человеком, с которым он находится в состоянии конфликта. Неразрешенный конфликт в этом случае может вызывать чувства обиды, боли от того, что оппонент не догадался о причине разрыва отношений, а также понижение самооценки и т. д.

Приспособление (отказ от своих интересов). Здесь может появиться запись: «Вести себя так, как будто ничего особенно важного не происходит» . Но на самом деле, конечно, происходит нечто важное, и проблема будет все больше и больше мучить человека. Это может привести к внезапному взрыву эмоций через какое-то время, причем это происходит зачастую по какому-либо случайному поводу, совершенно не связанному с исходной проблемой.

Напротив заголовка ^Соперничество» вы можете написать «Биться до тех пор, пока оппоненты не сдадутся*-. Это манипулятивное поведение может иметь первоначальный кратковременный эффект-«победы над соперниками», но что может произойти через некоторое время? Подходящий ли это способ, если мы стремимся к дол-.' говременным удовлетворительным отношениям?

ШагЗ: Распространите «Раздаточные материалы» и дайте возможг ность участникам прочитать их. В них более подробно объясняются стадии, прохождение которых необходимо для достижения решенш конфликта по принципу сотрудничества (взаимной выгоды сторон).

Шаг 4: Разделите участников на малые группы по три-четыре человека. Раздайте каждому участнику тренинга копию «Материалов: упражнению» и объясните, что нужно с ними делать. Дайте сигге приступить к работе. Группам предлагаются три ситуации для работы. Их нужно подробно обсудить, а затем предложить их возможные решения, соответствующие каждому из пяти подходов, обсуждавших-:

Названия стратегий взаимодействия в условиях конфликта приводятся так, как в переводной литературе называются стратегии разрешения конфликтов по Томасу, так как они являются более общеупотребительными, чем приведенные здесь. В данной книге стратегии называются следующим образом: Отказ (от решения проблемы); Подавление (своих интересов); Установка на взаимодействие потипу«Победитель/Проигравший*-; Компромисс; Установка на взаимодействие по типу «Победитель/Победитель»).