Тема 7 Принятие управленческих решений.

1. Сущность и типы принимаемых решений.

2. Критерии принятия решений. Эффективность управленческих решений.

3. Методы принятия решений.

4. Моделирование в управлении. Типы моделей. Процесс построения.

1.Сущность и типы принимаемых решений.

1. Содержание и стадии принятия управленческих решений.

(Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. М-ры выполняют 4 функции управления - имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них.)

Управленческое решение – это творческий акт руководителя управления любого уровня, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. Управленческое решение - совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Выработка и принятие решений включает в себя:

• Выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе полученной информации;

• выбор и обоснование критериев эффективности - качественных и количественных показателей и возможных последствий принимаемых решений;

• изучение со специалистами альтернативных вариантов;

• выбор и формулирование оптимального решения ;

• принятие решения;

• доведение до исполнителей;

• контроль за выполнением решений.

Б) Процесс принятия решений.

Нужно решить: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, каков результат. Процесс принятия решений- сложен и многосторонен. Какие стадии должно пройти решение – решает менеджер. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства,… у каждого подхода есть ограничения классический подход принятия решения включает 3 стадии:

1. стадия подготовки решения: а) постановка проблемы – анализ проблемной ситуации (диагноз), обнаружение проблемы, ее оценка. (отклонение от планов, установление масштабов проблемы, причины).

б) выявление ограничений и определение альтернатив - на этой стадии проводится анализ внешней среды (ситуации на микро и макро уровне, осуществляется поиск, сбор и обработка информации)

26

1. стадия принятия решения. (На этой стадии определяются и анализируются возможные альтернативные варианты, производится отбор критериев оценки, просчитываются возможные последствия решений).

2. стадия реализации решения.( Принимаются меры по конкретизации и доведения принятого решения до исполнителей. Осуществляется контроль за его исполнением. Вносятся необходимые изменения.)

А)Типы управленческих решений.

Можно классифицировать по ряду признаков:

По форме подготовки:

а)Единоличное:

• Сугубо единоличное без совета с людьми. По принципу - "я так решил"

• Единолично-консультативное, по формуле - "мы тут посовещались и я решил".

Стили принятия индивидуальных управленческих решений:

1. решения уравновешенного типа – приступают к проблеме с сформулированной исходной идеей – предварительный анализ условий и требований задачи.

2. импульсивные решения – вначале – гипотеза, затем –проверка, уточнение. – недостаточная осмысленность

3. инертные решения – результат длительного поиска – растягивание во времени

4. рискованные решения – обоснование гипотезы, но – отсутствие проверки.

5. решения осторожного типа – тщательная оценка гипотез, критичность – упреждающая оценка процессу принятия решений. – больше пугают ошибки, чем радуют успехи.

б)Коллективное: (ведет к делегированию полномочий – распределению обязанностей и ответственности)

• На основе консенсуса всех заинтересованных лиц

• На основе компромисса всех заинтересованных лиц

• Путем голосования.

По условиям принятия:

• в условиях риска (неопределенности) – чаще интуитивные ( задача менеджера – определить вероятность успеха каждой альтернативы);

• в условиях определенности – процедурные.

По сроку действия – долго-, средне-. Краткосрочные решения.

По частоте принятия : одноразовые, повторяющиеся;

По сложности- простые, сложные

По широте охвата – общие, узкоспециализированные;

По жесткости регламентации: контурные, структурированные, алгоритмические.

Контурные – приблизительно обозначают схему действия подчиненных, дают широкий простор для выбора приемов и методов осуществления.

Структурированные – регламентация действий подчиненных. Самостоятельно решают только второстепенные вопросы.

Алгоритмические – жестко регламентируют деятельность подчиненных и исключают его инициативу.