Управление человеческими отношениями.

Человеческие отношения - способы взаимодействия людей между собой.

Основные элементы управления:

• Руководство - способы побудить человека к определенным действиям ( особенности организации системы управления, система взаимоотношений. характер принятия решений, методы , стиль управления.);

• система обмена информации между людьми (характер, направления, методы обмена информацией );

• система стимулов ( материальных , социальных и т.д.),

5. Модели управления человеческими отношениями.

Мотивация работников в значительной степени зависит от отношения к ним руководства. С течением лет много разных стилей управления входило в моду и выходило. Единство мотивации и руководство создает определенную модель управления человеческими отношениями. Все их большое количество принято условно делить на теории X, Y и Z.

Теория х:

В 60-х годах психолог Дуглас Мак Грегор сформулировал ряд постулатов, лежащих в основе рассуждений большинства руководителей и назвал его теорией Х:

1. “Средний человек” не любит работать и старается, по возможности избегать этого занятия.

2. Для достижения целей организации его необходимо контролировать, заставлять и угрожать наказанием, чтобы заставить прилагать необходимые усилия.

3. Он не честолюбив, предпочитает чтобы его направляли, избегает ответственности и желает жить в безопасности.

Основными стимулами являются внешние материальные поощрения, страх потери работы. В основе такого руководства лежит авторитарный стиль руководства.

Теория у:

В противовес изложенным выше постулатам Мак Грегор изложил теорию игрек, стремясь обратить менеджеров на высшие потребности по иерархии Маслоу:

1. “Средний человек” любит работать , для него также естественно работать как и отдыхать.

2. Кроме внешнего контроля и угроз , осознание целей своей работы и целей организации является важными способами побуждения человека к работе.

3. Упорство достижения поставленных целей зависит от вознаграждения.

4. При благоприятных условиях человек не избегает отвественности ,а стремиться к ней.

5. Работая в организации человек способен использовать свое воображение, интеллект, творческие возможности для решения встающих перед ним проблем.

6. При современном уровне развития промышленности используется не весь потенциал работника.

Главными стимулами этой теории являются профессиональный рост и самостоятельность.

Теория z:

Главными стимулами теории являются групповой подход и привлечение работников к управлению. Японское управление.

Основными ее элементами являются : элементы рабочего самоуправления, кружки качества.

Нет теории которая бы решала бы все проблемы .Менеджеры разрабатывают специальные приемы техники мотивации

Техника мотивации:

а)Приемы ориентированные на работников:

постановка целей

модификация поведения ( система наказаний и наград с целью улучшения поведения работников)

переподготовка

б) Приемы ориентированные на работу:

расширение сферы деятельности и усовершенствование рабочих мест;

гибкий график работы - режим работы при котором работники могут самостоятельно планировать время начала и окончания работы.

телекоммуникации и домашние офисы.

сокращение рабочего времени и деление функциональной нагрузки.

Приемы ориентированные на организацию:

участие в собственности;

участие в управлении.