В учебнике Мескона, Альберта, Хедоури -

Организационные, интуитивные, рациональные. Организационные – запрограммированные -предоставление ограниченных альтернатив; выбор – в пределах направлений, заданных организацией), незапрограммированные( новые ситуации, внутренне не структурированы – какие цели организации, улучшение качества, выход на новые рынки..)

2. Критерии принятия решений. Эффективность управленческих решений. А)Критерии – стандарты принятия решений.

1. учет ограничений – внешних, внутренних (неадекватность средств, недостаток компетенции не устраивают цены, острая конкуренция, этические соображения, полномочия в принятии решения)

• среда принятия решения (риск, неопределенность, определенность)

• информационные ограничения;

• поведенческие ограничения. – руководители разных уровней по-разному оценивают проблему -боязнь раздражения высшего начальства, угроза увольнения, бегство от ответственности

• негативные последствия (конвейер – с одной стороны – снижает издержки , с другой – ведет к росту утомляемости – субъективные суждения по этому поводу).

• взаимозависимые решения – (смена офиса – покупка новой мебели, рост затрат..)

2. субъективные оценки руководителя. – субъективное ранжирование эффективности, важности блага или услуги. – основано на субъективной системе ценностей, типе руководителя ( америк.компании – система ценностей – перекос в сторону экономики, политики, науки. Максимизация прибыли – не построит поликлинику для рабочих).

2. Эффективность принимаемых решений- социальная, экономическая, психологическая.

Б)Факторы эффективности решения:

1. соблюдение иерархии в принятии решений – (учет владения информацией и участия звена в реализации решения)

2. использование профессиональных (целевых) групп для подготовки решения

3. использование горизонтальных связей

4. централизация руководства при принятии решений – процесс в руках одного руководителя.

При выборе эффективного решения определяется, насколько каждый из предлагаемых вариантов обеспечивает достижение конечной цели организации.

Решение считается эффективным, если оно отвечает определенным требованиям:

Требования к решениям:

• Общие- всегда неизменны.

• Частные - целиком зависят от специфики решаемой задачи и условий реализации решения.

Общие требования к решениям:

1. рационально - наиболее полно обеспечивать достижение цели организации

2. экономично – обеспечивает достижение поставленной цели с наименьшими затратами

3) своевременно. Выбор моментов принятия и исполнения, обеспечивающих эффективность.

4. Обоснованно

5. Реально осуществимо.

6) Оптимально. Состоит в каждой конкретной ситуации наилучшего из всех вариантов по принятому критерию эффективности с учетом имеющихся ограничений.

7) Законно. Означает соответствие решения действительным законодательным и нормативным актам.

3. Методы принятия управленческих решений.

1. метод, основанный на интуиции управляющего.( неформальные – эвристические методы). В основе лежит прежний опыт работы и знания в конкретной области, аналитические способности. – это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Достоинство – быстрота, оперативность принятия решений. уместен в принятии решений в нестандартных ситуациях. Недостаток - большая вероятность ошибок и неопределенность на второй и особенно на третьей стадии принятия решения.

2. метод, основанный на научно-практическом подходе. Решение принимается на основе переработки большого количества информации с привлечением специалистов.( чаще – временный коллектив – критерии подбора – компетентность, исполнительность, коммуникабельность – способы принятия – собрания, совещания, комиссии. – мозговой штурм, атака)Требует большего времени, но обеспечивает лучшую проработку, снижает неопределенность и риск принятия решения. Опирается на методы коллегиального принятия решения. Особенно эффективен для принятия программируемых решений , таких которые в будущем могут повторятся.

( На Яп. предприятиях: * метод Дельфы – (греч. Город – мудрецы – предсказатели будущего) – многотуровая процедура анкетирования – данные сообщаются экспертам. 1 тур – без аргументации, 2 – с аргументацией).

* "кингисё" – японская кольцевая система принятия решений. – готовится проект новшества, передается сотрудникам по списку, составленному руководителем. Каждый рассматривает решение, предлагает письменные замечания – совещание – приглашаются те специалисты, мнение которых руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают решения исходя из индивидуальных предпочтений. Если они не совпадают, возникает вектор предпочтений – определяют по принципам: * большинства голосов; * принципа диктатора (одно лицо – военная организация); * принцип Курно – нет коалиций, предлагается число решений, = числу экспертов. – необходимо найти решение, отвечающего принципу индивидуальной рациональности. * принцип Парето – используется, когда все эксперты объединяются в коалицию- оптимальным будет решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, т.к. оно объединяет их в достижении общей цели; *принцип Эджворта – группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно менять решение.зная предпочтение коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерб друг другу.

3. количественные методы принятия решений.

научно – практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки большого объема информации.:

* линейное моделирование – линейные зависимости;

* динамическое программирование – вводятся дополнительные переменные

* вероятностные и статистические модели (теория массового обслуживания)

* теория игр – моделирование на основе несовпадения интересов

* имитационные модели – экспериментально проверяют реализацию решений, изменить предпосылки , уточнить требования.