В)Формы власти:

1. утилитарная – воздействие посредством сильных мотивов. ( если выполнит "это"- получит "это").

2. Авторитарно-нормативная – законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг – их выполнять.

3. Объединенная власть – власть группы. – огромна и часто неосознанна. Нормы устанавливаются группами поведение должно вписываться в нормы и культуру организации.

Конкретные способы влияния могут быть самыми разнообразными. Основными являются эмоциональное влияние и рассудочное.

К эмоциональным относят:

• "заражение" – (самый древний способ) – неосознанная передача эмоционального состояния одного человека другому– (сплоченность, мобилизация)

• подражание – усвоение действий, поступков, манеры поведения, способа мышления других лиц– (поддаются впечатлительные, слабовольные люди с недостаточно развитым самостоятельным мышлением).

Рассудочные:

• внушение – воздействие, основанное на некритическом восприятии того, что внушение как способ влияния на подчиненных является бездоказательным и неаргументированным. (Поэтому эффект воздействия достигается за счет личных качеств менеджера : авторитет, престиж и т.д. – одностороннее воздействие. Особый эффект - когда подчиненный возбужден и ищет выход).

• Убеждение – эффективная передача своей точки зрения-(не просто говорит, а "продает" подчиненному то, что нужно сделать. Приемы : - точно определить потребности и адаптироваться к ним; начинать разговор с той мысли, которая придется по душе слушателю; создание атмосферы доверия и надежности; просите больше, чем вам хочется – есть возможность идти на уступки – приятно; сообразуйтесь с интересами слушателей, а не со своими собственными – личностное обращение, "Вы"; если высказ-ся несколько точек зрения, важны – последние аргументы – лучше всего запоминаются. Убеждение – дискуссия- цель – достижение единства мнений или компромисса. – "усиливающими" аргументами являются: аргумент к традиции; к большинству; к авторитетной личности; к личности того, кто убеждает; к мировому опыту; психологического феномена (чувство обиды, зависти..) слабые стороны – медленное воздействие и неопределенность.)

• просьба – способ влияния основанный на добровольных, непринудительных мотивах – (положительный результат – если между менеджером и руководителем существуют хорошие отношения.)

• угроза – (страх иногда - достаточный мотив для выполнения поручения, с которым подчиненный не согласен. – срабатывает на короткое время- борьба личностей, отмщение)..

• подкуп – склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами – (может быть и честным- вознаграждение за дополнительные услуги: сегодня больше положенного работаешь, завтра – уйдешь раньше).

• приказ – официальное распоряжение властных органов. (Исключается альтернатива, поскольку приказ не обсуждают, а выполняют.)

Общее правило использования власти: влияние не должно вызывать у подчиненного чувства раздражения, ненависти, досады и стресса.

Основой власти (т.е. откуда она происходит) м.б. личная основа и организационная. А источников власти – то через что данная основа используется намного больше.

Власть

Личная основа Организационная основа

- экспертная власть - принятие решений

- власть примера - вознаграждения

- право на власть - принуждения

- власть информации - власть над ресурсами

- потребность во власти - власть связей

Под экспертной властьюпонимают способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специализированных знаний. Она связана жестко с определенной должностью. Ее уровень определяется уровнем, на котором руководитель показывает свою компетентность в анализе, оценке и контроле работы подчиненных. Специализация в знаниях делает экспертную власть ограниченной в применении. Она играет значительную роль в руководстве высокообразованными и знающими свое дело подчиненными.

Власть примерасвязана со способностью руководителя влиять на поведение подчиненных как результат его привлекательности для них, как следствие его харизмы. Харизма – это власть, основанная на силе личных качеств и стиля руководителя. Эта власть нередко формируется по мере отождествления подчиненными себя со своим руководителем, вплоть до подражания ему во всем. Это стремление незаметно подводит подражателя под влияние того, кому он подражает.

Право на властьявляется личностным источником власти в меру способности и возможности руководителя влиять на подчиненных с позиции занимаемой лично им должности. Подчиненные играют важную роль в формировании практики применения данного типа власти. Здесь важно получить от них признание права на власть, что связано с использование других источников власти.

Власть информации исходит из возможности доступа к нужной и важной информации и способности использовать ее для влияния на подчиненных. Получаемая информация позволяет ее обладателю принимать оптимальные решения и осуществлять тем самым власть. Координация информационных потоков и контроль за коммуникационной сетью делают человека властным.

Потребность во власти - проявляется в желании иметь влияние на других. Она может проявляться в желании давать настойчивые советы и оказывать помощь, вызывать эмоции у других.

Принятие решенийкак источник власти индивида или группы проявляется в той степени, в которой они могут влиять на конкретное решение на протяжении всего процесса его принятия. Поэтому этот источник власти не должен связываться только с тем, кто принимает окончательное решение.

Власть вознаграждения основана на способности обеспечивать то, что люди хотели бы иметь. Вознаграждая подчиненного, руководитель использует это как источник власти, т.к. делая это, он реализует свою способность влиять на поведение подчиненного через положительную компенсацию усилий последнего. В зависимости от ожидаемого уровня компенсации, получаемой от руководителя в форме благотворительности, продвижения, премии, дополнительного отпуска и т.п., подчиненный прилагает те или иные усилия для выполнения указания или распоряжения. Это самый давний и достаточно эффективный способ влиять на людей. Власть вознаграждения нередко используется для подкрепления права на власть. Значительная часть власти вознаграждения формируется уровнем формального права на власть.

Власть принуждения как источник власти строится на реализации руководителем своей способности влиять на поведение подчиненных через отрицательную компенсацию усилий последнего. При этом используются различные формы наказания: выговоры, штрафы, понижение в должности, увольнения и т.п. подчиненные следуют указаниям, т.к. боятся быть наказанными.

Власть над ресурсами представляет собой способность части организации и группы или индивида ограничить доступ к получению требуемых для успеха работы ресурсов и тем самым оказывать влияние на исполнителя данной работы. в организации обычно ресурсы расположены в верхней части пирамиды, как правило, их поток имеет направленность сверху вниз, а не наоборот. Разделение организации по уровням иерархии дает возможность высшим эшелонам власти контролировать ограниченные ресурсы и тем самым еще больше укреплять свое право на власть. (например: раздатчица инструментов)

Власть связей строится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую ими ассоциацию этого индивида с влиятельными людьми как в организации, так и вне ее. При этом речь идет не существовании реальных связей у индивида как такового, а о восприятии реальности этого существования теми, на кого оказывается влияние.