Специфика программы и организации прикладного исследования

Программа и рабочий план прикладного исследования обра­зуют единый документ, который обсуждается с заказчиком и дол­жен быть им одобрен. Поэтому содержание программы излага­ется непременно на общедоступном языке, в ней нельзя злоупот­реблять узкоспециальной терминологией и аргументацией. Основ­ные элементы такой программы следующие.

1. Четкая формулировка задач исследования с указанием ожидаемого практического результата. В этом разделе обосновы­вается необходимость проведения исследования, исходя из акту­альности конкретных проблем и противоречий, мешающих нор­мальному функционированию и развитию данного объекта. На­пример, подчеркивается, что реализация определенных социаль­ных целей затруднена вследствие неудовлетворительной органи­зации труда, недостатков в сфере обслуживания населения, не­которых групп в особенности (указываются эти группы); по имеющимся данным очевидно нарастание напряжённости в таких-тo сферах или возможен конфликт и т. д.

Ожидаемые в итоге исследования результаты описываются в терминологии возможных управленческих решений с указанием их общего характера и направленности: для таких-то целей в форме таких-то действий и для таких-то органов управления. Например, рекомендуется принять повое заключение, осуществить переговоры между конфликтующими сторонами.

2. Краткое научно-практическое обоснование проблемы и воз­можных способов ее изучения. Этот раздел программы совмещает уточнение основных понятий, перечень подлежащих анализу струк­турных единиц данного объекта (групп работников или населе­ния, производственных ячеек и т. п.) и социальных процессов, которые следует проанализировать, а в заключение содержит перечень предполагаемых причин, мешающих нормальному функ­ционированию и развитию данных структурных единиц, объекта в целом в данных направлениях деятельности.

Скажем, если задачи исследования состоят в повышении эф­фективности работы клубного учреждения, указывается, что бу­дет пониматься под эффективностью (охват аудитории, степень устойчивости клубных коллективов, развитие определенных ин­тересов, знаний и навыков, воздействие клуба на его потенциаль­ную аудиторию...), какие группы населения могут быть отнесе­ны к его потенциальной аудитории и какие из них по тем или иным причинам требуют особо внимательного изучения, какие обстоятельства условий труда, быта, досуга следует рассмотреть в первую очередь и почему именно эти сведения необходимы.

3. В третьем, методическом, разделе программы предлагается тип выборки (при выборочном обследовании), указывается ее объем, перечисляются методы сбора данных и способ обработки результатов — все это в сжатом виде, в нескольких фразах. За­дача данного раздела — переход к обоснованию ресурсных за­трат, необходимых для осуществления исследования.

4. Рабочий план исследования составляет органический раз­дел программы. В нем поэтапно определяются сроки проведения работы, если нужно, фиксируются соисполнители, предлагается расчет денежных средств, необходимых для размножения полевых документов и машинной обработки данных, для транспортных расходов и т. п., обосновывается численность сотрудников и их квалификация, включая вспомогательный персонал и (или) при­влечение помощников на общественных началах. Здесь опреде­ляются сроки представления предварительных и итоговых резуль­татов работы. (270)

В отличие от программы теоретико-прикладного исследова­ния, каковая может быть самостоятельной научной публикацией, программа прикладного исследования — весьма краткий рабочий документ объемом в несколько машинописных страниц. Однако она может содержать достаточно обширные приложения, отнесенныё к любому из названных разделов или к каждому из них. Это зависит от степени изученности проблемы и данного объек­та. В случае крайнего недостатка исходной информации в разде­ле 4 (рабочий план) предусматривается время на формулятивный этап исследования, а все предшествующие разделы излагаются в более общем виде с оговоркой, что более четкая постановка за­дач подлежит уточнению к согласованному сроку. Если имеются апробированные методики, их можно приложить к 3-му разделу программы; там же в качестве приложения может быть и расчет выборки. К рабочему плану непременно прилагается обоснование объема ресурсов на проведение исследования. В исследованиях с участием соисполнителей ко второму разделу программы целе­сообразно приложить подпрограммы, разработанные соисполни­телями по частным направлениям и задачам.

Организация прикладного исследования² требует прежде всего установления должного взаимопонимания с «заказчиком». Следу­ет четко уяснить, что ожидает заказчик от планируемого иссле­дования и что, с точки зрения социолога, может быть реализова­но несомненно, предположительно или вовсе не удастся. Если цель и задачи исследования не согласованы надлежащим обра­зом, итог, как правило, бывает плачевным: заказчик сомневается в полезности полученных данных. Сомнения такого рода могуг быть вполне обоснованными, но случается и так, что продикто­ваны ложным впечатлением заказчика о его информированности в данной области.

В свое время прикладные социологические исследования на­иболее широко были распространены на предприятиях, в отрас­лях, т. е. в сфере производства. Здесь создавались социологиче­ские службы, накопившие большой опыт [48, 49, 93]. Социологиче­ская служба, получая задания на изучение определенной пробле­мы, в то же время информировала администрацию о наличии дру­гих проблем, важность которых подчас признавалась не меньшей. В конце концов принималось разумное решение по перечню задач исследования.

В практике конца 80-х и начала 90-х годов главные направле­ния прикладной социологии — опросы общественного мнения, маркетинг, исследования процессов приватизации и др. на регио­нальном и общенациональном уровнях. Жесткость взаимоотноше­ний с заказчиком диктуется целевым финансированием таких ис­следований. Дискуссии о целевых установках сводятся к мини­муму. Вместе с тем, если данная социологическая служба посто­янно работает на определенном объекте или в регионе, она рас­полагает обширной информацией о состоянии социальных процес-

сов, особых интересах и Позициях различных групп и общностей. При выполнении заказа задачи исследования могут быть уточне­ны и сформулированы не так, как они представляются заказчику, что весьма полезно объяснить в доступной для него форме. Профессиональный долг социолога состоит также в том, чтобы убедить заказчика в необходимости финансирования всех требу­емых должным качеством информации расходов на проведение исследования, признании полной независимости в программно-ме­тодическом плане.

Нет надобности каждый раз проводить обследование по клас­сической схеме. Как замечает В. И. Герчиков, социологическая служба накапливает обширную информацию о своем объекте, пользуется статистикой предприятия, обращается к другим служ­бам за экспертизой, прибегает к целенаправленным интервью не­большой численности работников разного уровня и занятых в раз­личных подразделениях. Отсюда следует, что, уточнив задачи ис­следования, надо подумать, не достаточно ли уже имеющейся ин­формации, а если так, то какой именно не хватает. Это сущест­венно сокращает сроки работы и позволяет сосредоточиться на анализе проблем и разработке проектов решений в большей ме­ре, чем на работе по сбору исходных данных.

Важный организационный вопрос — гарантия сохранения до­верия респондентов — работников предприятия, к которым неодно­кратно приходится обращаться. Требование анонимности опросов здесь неприемлемо, и проблема доверия к социологической служ­бе заключается, во-первых, в обеспечении очевидной эффектив­ности проводимых обследований (т. е. их полезности) и в безус­ловном соблюдении этических норм работы социолога. Обычно интервью или при анкетном опросе исследователь гарантирует ис­пользование полученной информации только в общественных це­лях. Нельзя пренебрегать и таким важным каналом поддержа­ния доверия к социологической службе, как информация о прово­димых обследованиях и особенно об их результатах по местному радиовещанию, в выступлениях на совещаниях руководящего пер­сонала, но особенно — на общих собраниях работников и управ­ленческого персонала.

Нередко успешно проведенное исследование заканчивается не вполне удачно только потому, что его авторы допускают ошиб­ки в построении итогового отчета, передаваемого заказчику. Ти­пичные ошибки состоят в преувеличенном внимании к технике проведения исследования, описательным разделам, изобилующим таблицами и малосущественными деталями. Итоговый отчет дол­жен 'быть максимально кратким. Он концентрирует внимание на выводах и рекомендациях, которые относятся к осуществлению предлагаемых мероприятий. Целесообразна следующая структура отчета.

1. Четкая формулировка задач исследования с указанием, какой орган социального управления поручил провести исследо­вание.

2. Информация о календарных сроках, б течение которых проводилось исследование, на каких объектах И какие источники

информации были использованы.

3. Основные выводы диагностического характера, т. е. фор­мулировка главных результатов, указывающих на наличие соци­альных проблем и факторов, препятствующих их решению. В этом разделе следует приводить убедительные и не требующие особых пояснений статистические данные, которые иллюстрируют наибо­лее важные положения. Никоим образом нельзя вводить в отчет промежуточные обоснования выводов ( например, описание индек­сов, конструируемых для уплотнения информации, корреляцион­ных матриц, факторных статистик и т. п.). Как и в тексте про­граммы, здесь надо избегать специальной социологической терми­нологии, пользоваться общедоступным языком.

В отчете социологической лаборатории п/о «Ижорский завод» (рук. А. М. Гришин), составленном В. Б. Винишским, приводятся данные опроса рабочих относительно их удовлетворенности различными сторонами производства и ус-ловий*труда. После краткого объяснения методики и перечня охваченных под­разделений автор отчета поименно благодарит всех, кто содействовал иссле­дованию и участвовал в нем. Полторы страницы отведено инструкции, как пользоваться сведениями о корреляционных связях, а дальше последовательно предложены таблицы значимых корреляций между удовлетворенностью одним Из перечисляемых факторов и всеми остальными. Каждая такая таблица со­провождается живым комментарием.

Например, интеркорреляции с показателем «интересная работа» комменти­руются следующим образом: работа интересна, когда есть возможность рас­крытия своих способностей, сознание полезности своего труда для общества, чувство перспективы роста и т. д.

Данная таблица имеет исключительно важное значение. В ней перечисле­ны «болевые точки» мотивации к труду, на которые ни в коем случае нельзя давить. Р1нтерес — вещь весьма деликатная: его сложно возбудить и очень легко спугнуть. .

Если Вы хотите отбить у ваших сотрудников интерес к выполняемой ра­боте, создавайте у них неудовлетворенность перечисленными здесь парамет­рами.

4. Предлагаемые решения, ожидаемые экономические и со­циальные эффекты их реализации, способы контроля успешности нововведений и, наконец, указгания служб, органов управления, ответственных за осуществление данных мероприятий или заин­тересованных в них.

5. Полный отчет по описанной форме разумно снабдить крат­кой аннотацией (краткий отчет) с отсылкой к соответствующим разделам и приложениям основного текста.

Хорошо организованная социологическая служба постоянно информирует сотрудников объекта о своей работе, активно уча­ствует в управлении делами производства, в социальной жизни данной общности. Именно этим она способна завоевать должный авторитет и признание.

Практические советЫ

D 1. Более всего надо опасаться «смешения жанров»: в теоретико-при­кладном исследовании недооценивать его концептуальные аспекты, в приклад­ном — переоценивать их; в первом излишне конкретизировать выводы, во втором — излишне обобщать.

D 2. Организация исследования любого типа должна быть нацелена на качество: достоверность, надежность и обоснованность всех операций, особен­но конечных выводов, предложений. Не объемы выборки (опрошено, дескать, Ч! человек) и не ссылки на компьютерный анализ данных, но содержательные доказательства обеспечивают доверие к итоговым результатам.

D 3. В исследовании по заказу, и притом оперативном, краткие выводы с необходимыми иллюстрациями сопровождаются полным отчетом, который дается в приложении.

D 4. Поскольку в массовых обследованиях привлекаются непрофессио­нальные интервьюеры, нужно не только детальное инструктирование этих лиц, но и непременная выборочная проверка качества работы интервьюеров, от­странение от работы недобросовестных. Полезно записывать инструктаж ин­тервьюеров на пленку, частью которого являются наиболее сложные фрагмен­ты ведения интервью.