7.Вербальная коммуникация. Коммуникационные барьеры. Коммуникативные умения и навыки (приёмы активного слушания). Психологическая обратная связь

Структура общения: Коммуникация, Интеракция, Социальная перцепция.

Коммуникация в узком смысле – обмен людьми в ходе совместной деятельности представлениями, идеями, чувствами и пр (что есть информация). Т.о. Коммуникация – обмен информацией. Информация в процессе коммуникации не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается.

Специфика обмена информацией в случае коммуникации между двуми людьми:

1.Участники коммуникативного процесса – субъекты, имеющие мотивы, цели, установки. Люди не просто обмениваются значениями, но и стремятся выработать общий смысл, что возможно при условии понимания и осмысления информации. В каждом коммуникативном процессе – единство деятельности, общения и познания.

2.Происходит изменение поведения, изменяется тип отношений между участниками коммуникации.

3.Коммуникативное влияние возможно, когда коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации (говорят на одном языке) и одинаково понимают ситуацию.

4.В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникационные барьеры. Не связаны с уязвимыми местами в канале коммуникации или с погрешностями кодирования или декодирования, а носят социальный или психологический характер. Могут возникать из-за отсутствия понимания ситуации, вызванного политическими, религиозными, профессиональными, социальными отличиями. Коммуникация осуществляется и при наличие барьеров (военные противники ведут переговоры), но становится сложнее. Психологический характер коммуникационных барьеров – застенчивость, неприязнь

Классификация коммуникативных процессов, в зависимости от направленности сигналов:1.Аксиальный коммуникативный процесс (axis – ось) – сигналы направлены единичным приёмникам информации, т.е. Отдельным людям. 2. Ретиальный коммуникативный процесс – (rete – сеть) - множество вероятных адресатов. Их исследование важно в связи с развитием сми.

Распространение информации в обществе происходит с помощью фильтров – «доверие» и «недоверие». Может быть, что истина не принимается, а ложь – принимается. Средства, помогающие принятию информации и ослабляющие действие фильтров – фасцинация (дополнительный фон, помогающий преодолеть фильтр недоверия – музыкальное, пространственное, цветовое сопровождение речи).

Информация, исходящая от коммуникатора может быть 2-ух типов 1.:Побудительная - выражается в приказе, совете, просьбе. Стимулирует действие. Стимуляция: активация (побуждение к действию), интердикция (побуждение, не допускающее действия), дестабилизация (рассогласование деятельности).2.Констатирующая – сообщение, не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому.

В зависимости от знаковой системы, используемой в коммуникации, различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы – речь. При помощи речи коммуникатор в процессе говорения кодирует информацию, а реципиент декодирует. Для коммуникатора смысл информации предшествует кодированию, для реципиента смысл раскрывается одновременно с декодированием. Точность понимания информации слушающим может стать очевидной при смене коммуникативных ролей. Диалог – смена коммуникативных ролей, в ходе которого выявляется смысл сообщения, происходит обогащение и развитие информации. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность и двусторонний характер информации.

Для использования речи как знаковой системы в процессе коммуникации справедливо всё, что говорилось о коммуникации в целом. С помощью речи участники понимают, убеждают, ориентируют друг друга, т.е. Стремятся достичь некоторого изменения поведения.

По тематике коммуникации – разные задачи в ориентации партнёров по общению (леонтьев): личностно-речевая коммуникация, социально-речевая коммуникация. Воздействие: может носить характер манипуляции – навязывание позиции, а может способствовать актуализации партнёра – раскрытие в нём новых возможностей. Повышение эффективности речевого воздействия – «убеждающая коммуникация», на основе которой разрабатывается экспериментальная риторика - искусство убеждения посредством речи. Для повышения эффективности коммуникация надо учесть все элементы коммуникативного процесса: 1.Кто? (передаёт сообщение) – коммуникатор 2.Что? (передаётся) – сообщение (текст) 3.Как? (осуществляется передача) – канал 4.Кому? (направлено сообщение) – аудитория 5.С каким эффектом – эффективность

Много исследований по поводу каждого элемента. Описывались х-ки коммуникатора, в частности типы позиций: открытая (сторонник излагаемой точки зрения), закрытая (умалчивает о своём отношении к излагаемой точке зрения, может прибегать к специальным мерам сокрытия), отстранённая (нейтрально сопоставляет разные точки зрения, не исключая ориентации на одну из них). Повышение воздействия текста – контент-анализ – устанавливает определённые пропорции в соотношении различных частей текста.

Приёмы активного слушания: Парафразы: зеркальная, смысловая; присоендинение повторение позы, жестов; зрительный контакт; пауза.

Психологическая обратная связь: вербальная (человек непосредственно отвечает на предъявленную информацию), невербальная (реагирует с помощью невербальных коммуникативных систем:

1. Оптико-кинетическая – жесты, мимика, пантомимика.

2. Паралингвистическая– с-ма вокализации, качество голоса, диапозон, тональность и экстралингвистическая - включение в речь пауз, покашливания, смеха, плача и сам темп речи.

3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса

4. Визуальный контакт. Частота обмена взглядами, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.).