- •Предисловие
- •1. Товарная политика — важнейшая составляющая комплекса маркетинга
- •1.1. Товарная политика: сущность и основные направления
- •1.2. Значение решений в области товарной политики
- •1.3. Значение товарной политики для предприятий Республики Беларусь
- •Контрольные вопросы
- •2. Товар как объект товарной политики
- •2.1. Товар в системе маркетинга
- •2.1.1. Понятие товара в маркетинге
- •2.1.2. Классификация товаров
- •2.1.3. Понятие «зеленого товара»
- •2.1.4. Запланированное и искусственное устаревание товара
- •2.1.5. Продуктовое сегментирование
- •2.1.6. Позиционирование товара
- •44 Контрольные вопросы
- •2.2. Упаковка товара
- •2.2.1. Упаковка в системе маркетинга
- •2.2.2. Функции упаковки
- •2.2.3. Классификация упаковки
- •2.2.4. Требования к упаковке
- •2.2.5. Создание упаковки
- •2.2.6. Современные тенденции развития рынка упаковки
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Маркировка товара 2.3.1. Функции и требования к маркировке
- •2.3.2. Виды и носители маркировки
- •2.3.3. Элементы и структура маркировки
- •2.3.4. Информационные знаки
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Товарный знак в системе маркетинга 2.4.1. Торговая марка, товарный знак и бренд
- •2.4.2. Виды товарных знаков
- •2.4.3. Правила применения товарного знака
- •2.4.4. Разработка товарного знака
- •2.4.5. Экономические аспекты использования товарного знака
- •2.4.6. Правовые аспекты использования товарного знака
- •3. Управление товарным ассортиментом
- •3.1. Жизненный цикл товара
- •3.1.1. Сущность и значение концепции
- •3.1.2. Характеристика этапов жцт
- •3.1.3. Стратегии маркетинга на этапах жцт
- •3.1.4. Виды жцт
- •3.1.5. Оценка концепции жцт
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Ассортиментная политика промышленного предприятия
- •3.2.1. Понятия номенклатуры и ассортимента
- •3.2.2. Свойства и показатели товарной номенклатуры
- •3.2.3. Решения в области товарной номенклатуры
- •3.2.4. Управление товарной номенклатурой
- •3.2.5. Планирование товарного ассортимента
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Ассортиментная политика торгового предприятия
- •3.3.1. Классификация торгового ассортимента
- •3.3.2. Свойства и показатели торгового ассортимента
- •3.3.3. Управление торговым ассортиментом
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Создание нового товара
- •3.4.1. Понятие нового товара в маркетинге
- •3.4.2. Классификация нововведений
- •3.4.3. Значение новых товаров
- •3.4.4. Факторы успешности и причины неудач нововведений
- •3.4.5. Процесс разработки новых товаров в системе маркетинга
- •3.4.6. Роль службы маркетинга в процессе создания нового товара
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Качество товара в системе маркетинга
- •3.5.1. Понятие качества товара с точки зрения маркетинга
- •3.5.2. Управление качеством товара в системе маркетинга
- •3.5.3. Стандартизация в системе обеспечения качества
- •3.5.4. Сертификация в системе обеспечения качества
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Конкурентоспособность товара
- •3.6.1. Понятие конкурентоспособности товара
- •3.6.2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции
- •3.6.3. Последовательность процесса оценки конкурентоспособности
- •3.6.4. Оценка конкурентоспособности товара
- •Контрольные вопросы
- •3.7. Сервис в системе товарной политики
- •3.7.1. Сервис: понятие и назначение
- •3.7.2. Виды сервиса
- •3.7.3. Организация сервиса
- •3.7.4. Служба сервиса предприятия
- •Контрольные вопросы
- •Лабораторная работа
- •Ситуационные задачи
- •1. Интерактивный Пух в подарок на Рождество
- •Вопросы
- •2. Что нам стоит дом построить, когда есть «кераминовская» плитка?
- •Вопросы
- •3. «Драники» для гостей и жителей белорусской столицы
- •Вопросы
- •4. Вернут ли «Незнайку на Луне» в семью?
- •Вопросы
- •5. Возвращение Macintosh
- •Вопросы
- •Литература
- •3.5. Качество товара в системе маркетинга 214
- •3.6. Конкурентоспособность товара 227
- •3.7. Сервис в системе товарной политики 238
3. «Драники» для гостей и жителей белорусской столицы
За короткий срок в республике возникло большое количество кафе, баров и ресторанов, многие находятся в стадии проекта. Среди прочих — проект строительства здания кафе «Драники» на 48 (в летний период — 78) посадочных мест (ул. Комсомольская, 17). Месторасположение — в деловом центре Минска, районе кинотеатра «Победа». Проектное решение является аналогом известных американских ресторанов быстрого обслуживания и состоит из летнего кафе на 30 мест на эксплуатируемой кровле павильона, кафе внутри него на 24 места, а также кафе-ресторан на 24 места, размещенного в подвальной части здания. В основе идеи будущего проекта опыт организации деятельности подобных предприятий в России, Германии, Бельгии, Голландии.
Создание стационарного кафе-ресторана «Драники» было задумано как первый этап реализации проекта организации в столице и в республике в целом сети фирменных кафе-ресторанов быстрого обслуживания с одноименным названием, преумножающих традиции белорусского кулинарного дела. Реализация замысла, по мнению руководства малого пред-
265
приятия, позволила бы сети кафе-ресторанов «Драники» стать своеобразной альтернативой McDonalds в Беларуси. С целью реализации этого замысла в Государственном патентном ведомстве Республики Беларусь было получено 27 патентов и авторских свидетельств. Были зарегистрированы товарные знаки («Драники» с написанием буквами латинского и русского алфавита, «Бульбица», «Бульбаш»), промышленные образцы (фирменная посуда оригинальной формы для подачи блюд — «рынка», спецодежда персонала), полезная модель (система обслуживания посетителей с использованием дистанционного устройства) и изобретения. Была признана изобретением и запатентована пицца на основе тертого картофеля и способ ее приготовления, защищен заявкой на изобретение закусочный пищевой продукт и способ его приготовления.
Многие отечественные фирмы занимались созданием сетей предприятий быстрого обслуживания («Эберт-нарпит», «Мюзон», «Ланкорма», «Экспресс-сервис», «PARK»). Однако в основе их деятельности — заимствованные хот доги, пицца, гамбургеры и др. Это послужило предпосылкой обращения к традициям белорусского кулинарного дела и включения в состав меню таких блюд, как драники, клецки, колдуны, зразы, а также фирменных блюд — пиццы «Бульбица» на основе тертого картофеля.
С момента регистрации в апреле 1994 г. по апрель 1997 г. руководством малого предприятия была проведена работа по патентованию, получению места под застройку, а также по разработке специализированной фирмой бизнес-плана проекта. Попытки получить кредит, предпринимаемые в течение последующих нескольких лет, не увенчались успехом. Единственной причиной отказов в предоставлении кредита является отсутствие залога.
Вопросы
Какие виды товарных знаков зарегистрированы малым предприятием?
Считаете ли вы целесообразной проделанную руковод ством работу по патентованию объектов интеллектуальной собственности ?
256
Имело ли место неиспользование товарного знака его владельцем? Каковы возможные последствия?
Можно ли утверждать, что был разработан фирменный стиль?
Как вы оцениваете потребительский спрос и конкурент ную среду для данного проекта?
Обеспечат ли данные маркетинговые приемы стабиль ный спрос на услуги кафе-ресторана?
Какая ценовая стратегия может применяться владель-> цем кафе-ресторана «Драники»?