68. Кризисный pr.

Любой конфликт или кризис — результат нарушения информационных связей. Любая компания живет в системе межличностных коммуникаций: внутрикорпоративные отношения (руководство и коллектив), взаимодействие с компанией-партнером, связи организации с обществом, с властными структурами, контролирующими инстанциями. Как только одна из них начинает работать плохо, это немедленно начинает сказываться на бизнесе в целом. Поэтому формирование репутации фирмы через СМИ, контроль публикаций очень важны.

Возможные источники кризисных ситуаций:

Технологические кризисы связаны с нарушением технологий производства, которые могут стать причиной снижения или потери качества продукции, утечки вредных веществ, человеческих жертв и т.д.

Наиболее яркий пример – Чернобыль.

Конфронтационные кризисы. Подобные проблемы могут стать следствием столкновения интересов вашей компании с различными социальными группами, организациями и государственными институтами.

Пример конфронтационного кризиса – столкновение интересов поставщиков молдавских и грузинских вин и Санэпидемслужбы России, участников проекта Сахалин-2 и экологических организаций.

Кризисы злоумышленных действий. Данные кризисные ситуации связаны со злоумышленными действиями лиц или групп, такими как террористические акты или угрозы взрывов. Примеры подобных кризисов – захват заложников в Норд-Осте или захват школы в Беслане.

Кризисы управленческих ошибок. Проблема подобного рода может возникнуть из-за несоблюдения своих обязанностей руководящим составом или пренебрежения ими. Причем, подобные кризисы могут быть внешними и внутренними, связанными с конфликтами с персоналом.

Примером внешнего кризиса может служить размещение в черте города табачной фабрики, которая из-за сильных запахов подвергалась постоянному прессингу со стороны общественности. Управленческая ошибка состояла в нежелании перенести производство за черту города.

Кризисы косвенных действий. К ним можно отнести проблемы, которые могут возникать из-за непрямого воздействия кого-либо или чего-либо: изменения в законодательстве, заявления или прогнозы лидеров мнения, изменения курсы валют, а также природные явления, катаклизмы или эпидемии. Примеры – эпидемия атипичной пневмании или птичьего гриппа, из-за которых возникли проблемы в экономике ряда стран.

Существуют другой вид классификации кризисов:

Неожиданные. Авиакатастрофы, землетрясения, смерть ведущего руководителя и пр.

Развивающиеся. К ним относятся – предзабастовочное состояние, злоупотребление служебным положением и пр. Такие кризисы могут возникнуть неожиданно, но зреют долгое время. Есть время для исследования и планирования необходимых мероприятия. Можно спрогнозировать последствия кризиса и есть время для исправления ситуации. Основная задача кризисников – убедить руководство предпринять соответствующие меры до того, как кризис достигнет разрушительной фазы.

Устойчивые. Сюда включаются конфликтные ситуации, которые могут существовать достаточно долго – несмотря на усилия, предпринимаемые руководством компании. Источником, подпитывающим течение таких кризисов, служат слухи и сплетни, передающиеся в процессе межличностной коммуникации или время от времени появляющиеся в СМИ.

С точки зрения С.Блэка подготовка к кризису должна базироваться на трех китах:

• Согласованной политике компании в условиях кризисной ситуации.

• Проверенных средствах связи и оборудовании.

• Группе ответственных сотрудников, которые в случае чрезвычайного происшествия (ЧП) будут выступать от имени компании в СМИ или отвечать по телефону.

Пути преодоления внешних кризисов:

• Переговоры, если назревает угроза кризиса

• Ответная публикация

• Связи с гос органами

Стратегии:

1. Стратегия вживания в коллектив (конфликт в коллективе - в коллектив вживаются шпионы, нормализуя обстановку)

2. Крейсерская стратегия (конфликт в коллективе - растянуто на год, постепенные перестановки, демонстрация положительных изменений)

3. Стратегия «Паровоз» (при отсутствии отдела-звена в компании создают новый отдел, организуя акцию «мы развиваемся», среди сотрудников проводится опрос, кто хочет работать в новом отделе).

4. Точечная стратегия (при назревании конфликта сотрудники-руководство, например, при невыплате зп, надо провести компанию по ублажению персонала – подарки, форма, приятные вещи, статьи о важности работников).

5. Стратегия прорыва (медленное развитие предприятия, не работает мотивация, неверная стратегия продвижения. Информирование внешней среды о выводе новой коллекции на рынок, о распродаже старого; информирование сотрудников о том, что это их последний шанс, иначе через год закроемся).

6. Стратегия большого события (когда открывается новый филиал и для более успешной работы надо заменить среднее звено, но руководитель не хочет резко это делать, чтобы не сложилось о нем отрицательное мнение; информируем внешнюю среду о новом приливе сил и объявляем сотрудникам о том, что директор уезжает отдыхать, а компанией будет управлять новая хорошая команда менеджеров, которые и произведут увольнения).

7. НОС, или стратегия неортодоксальных решений (когда предприятие загнивает и нужно реанимировать ситуацию. Внедряют команду консультантов, которая ускоряет темп жизни организации, подкидывает идеи, обновляют коллектив, тех, кто не справляется, увольняют. Длится это не менее 6 месяцев.)

8. Стратегия кулака (когда фирма на грани гибели, надо собрать коллектив единомышленников. Инф. для внешней среды: «мы привлекаем инвестиции и готовы к сотрудничеству, осваиваем рынок, динамичная фирма, развиваемся, нет преград». Для сотрудников директор выступает вождем и предлагает идти с ним.