Требования к менеджеру XXI века
Какие же знания и навыки потребуются менеджеру XXI века?
Прежде всего, это трезвая оценка риска при принятии решений.
Знание структуры организации и ее подразделений.
Развитие навыков общения, установления контактов.
Информационная осведомленность и ее использование в процессе работы.
Создание и поддержание благоприятных условий для работы подчиненных с целью повышения производительности труда.
Умелое управление финансами.
Ориентация на качество и удовлетворение потребностей.
Реагирование на изменение и управление ими.
Развитие стратегического мышления.
4. Внешняя и внутренняя среда организации
4.1. Внешняя среда организации
Классические школы учитывали, прежде всего, внутреннюю среду организации. Однако при этом факторы внешней среды становятся неконтролируемыми со стороны организации и могут очень негативно влиять на ее деятельность. Поэтому организация должна уметь приспосабливаться к внешней среде и в определенной степени влиять на нее.
Факторы прямого воздействия внешней среды
Представляют непосредственные контакты фирмы, которые влияют на организацию и наоборот. Организацию и ее внешнее окружение можно представить, как это сделано на рисунке 10.
Поставщики. К этой категории относятся:
поставщики материалов (основных и вспомогательных), энергии, оборудования, комплектующих. Здесь проявляется зависимость, от цен, сроков, ритмичности поставок, качества и т.д.
Рис. 10. Факторы внешнего окружения организации
Эта зависимость с течением времени углубляется, так как фирмы все более ориентируются на покупку комплектующих, а сами лишь выполняют определенные операции.
– поставщики капитала и финансовых услуг. Здесь проявляется зависимость фирмы от условий займов, страховых услуг и т.д.
– трудовые ресурсы – зависимость фирмы от рынка квалифицированных кадров, требований по уровню заработной платы и т.д.
С этим фактором тесно связаны вопросы, возникающие у организаций с профсоюзами, их требованиями по оплате труда, социальной защиты, условиям труда и т.д.
Законы и государственные органы. Каждая организация имеет правовой статус, что и определяет, как она может вести дела, какие она имеет права и обязанности перед государством и местными органами управления. Государство в рыночной экономике оказывает косвенное влияние через налоговую систему, госсобственность и бюджет, но также прямое – через законодательные акты.
Потребители. Этот фактор рассматривается как основной. Большинство внешних факторов через потребителя влияет на организацию, ее цели и стратегию. Влияют и ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние на спрос. Отсюда следует, что потребителя надо создавать.
Конкуренты. Во многих случаях в большей степени определяют, какой товар и по какой цене можно продавать.
Например, 10% потери доли рынка влечет снижении прибыли на 8%. Недооценка конкурентов приводит часто к значительным потерям и кризисам. Борьба идет за сырьевые рынки, трудовые ресурсы, инвестиции.
Важнейшим условием процветания фирмы является ее постоянное совершенствование. Принципиально новый товар или услуга могут вознести фирму на вершину успеха.
Конкуренция иногда толкает фирмы на соглашения между собой от раздела рынка до кооперации между собой.
Собственники. Одно из главных влияний на организацию оказывают форма собственности и сами собственники. Чем больше слой собственников, тем существеннее их влияние на развитие организаций.