- •2. Основные понятия и определения в теории менеджмента
- •2.1. Сущность и содержание понятия «менеджмент»
- •Менеджмент рассматривается как вид деятельности человека, направленной на достижение определенной цели (целей).
- •Менеджмент определяется как процесс, с помощью которого профессионалы формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.
- •3. Менеджмент рассматривается как иерархическая организационная структура, в рамках которой реализуются функции управления.
- •2.2. Содержание менеджмента
- •2.3. Деятельность менеджера
- •4. Четвертый элемент в работе менеджера – контроль.
- •5. Он должен способствовать росту людей и самого себя.
- •2.4. Инфраструктура менеджмента
- •2.5. Методы менеджмента
- •2.6. Классификация менеджмента
- •Инновационный менеджмент
- •3.2. Эволюция управления как научной дисциплины
- •2. Подход с позиций, что управление – это процесс;
- •3. Системный подход;
- •4. Ситуационный подход.
- •3.3. Школы менеджмента Школа научного управления (1885-1920)
- •Школа административная или классическая (1920-1950 гг.)
- •Школа человеческих отношений (1930-1950)
- •Школа поведенческих наук (1950-е гг.)
- •Школа науки управления (с 1950-х годов по настоящее время)
- •Вклад различных школ в теорию и практику управления
- •3.4. Научные подходы к управлению Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход (начало 1970-х годов)
- •3.5. Модели менеджмента
- •Суть американской модели менеджмента
- •Суть японской модели
- •3.6. Особенности Российского менеджмента
- •3.7. Современная система взглядов на менеджмент Интеграционные процессы в менеджменте
- •1. Применение системного подхода в управлении.
- •2. Ситуационный подход к управлению
- •Требования к менеджеру XXI века
- •4. Внешняя и внутренняя среда организации
- •4.1. Внешняя среда организации
- •Факторы прямого воздействия внешней среды
- •Факторы косвенного воздействия
- •Анализ факторов внешней среды Факторы прямого воздействия
- •Технология и нтп
- •4.2. Внутренняя среда организации
- •Цели организации
- •1. Максимизация прибыли
- •Структура организации
- •Важнейшие переменные внутренней среды
- •1. Технологии массового производства (обслуживания). Основные характеристики:
- •Культура организации
- •4.3. Ссву (swot) – анализ организации
- •5. Функции менеджмента
- •5.1. Функция управления – планирование
- •5.2. Функция управления – организация
- •5.3. Функция управления – координация и регулирование
- •5.4. Функция управления – мотивация
- •Содержательные теории мотивации
- •Теория иерархии потребностей Маслоу
- •Потребность в самовыражении не может быть полностью удовлетворена и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.
- •Теория Макклелланда
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации
- •Ожидания возможного результата.
- •Ожидаемого вознаграждения от этого результата.
- •Ожидаемой ценности вознаграждения.
- •5.5. Функция управления – контроль Сущность контроля
- •Формы контроля
- •Маркетинговый контроль
- •Контроль качества
- •Требования к контролю
- •II часть
- •6. Организационные структуры
- •6.1. Основные черты организации
- •6.2. Сущность организационной структуры
- •6.3. Факторы, влияющие на оргструктуру
- •6.4. Требования, предъявляемые к оргструктурам
- •6.5. Виды организационных структур
- •6.5.1. Линейная структура
- •6.5.2. Функциональные и линейно-функциональные структуры
- •6.3.3. Дивизиональные структуры
- •6.5.4. Матричная структура
- •6.6. Элементы проектирования организаций
- •6.6.1. Разделение труда и специализация
- •2. Разделение работ по уровням иерархии.
- •6.6.2. Департаментизация и кооперация
- •6.7. Масштаб управляемости и контроля.
- •7. Процессы управления
- •7.1. Целеполагание управленческой деятельности
- •7.1.1. Определение ориентира
- •7.1.2. Система целей
- •7.1.3. Конфликтность целей
- •7.1.4. Классификация целей
- •Классификация целей
- •7.3. Принятие управленческих решений
- •7.3.1. Решения в процессе управления
- •7.3.2. Технология принятия и реализации решений
- •7.3.3. Этапы и операции процесса принятия решения
- •7.3.4. Моделирование. Выбор ограничений и критериев.
- •7.3.5. Модели науки управления
- •7.4. Методы принятия решения
- •7.4.1. Платежная матрица
- •7.4.2. Дерево решений
- •7.5. Методы прогнозирования
- •Неформальные методы
- •Количественные методы прогнозирования
- •Качественные методы прогнозирования
- •8.3. Лидерство, влияние и власть, руководство, стили руководства
- •8.4. Групповая динамика
- •8.4.1. Формальные и неформальные группы
- •8.4.2. Некоторые рекомендации по подбору и организации формальных групп
- •Численность формальных групп
- •Степень однородности группы
- •Социальные роли в группе
- •Объединяющие факторы
- •Разъединяющие факторы
- •Степень свободы мнений
- •Положение членов группы
- •Некоторые характерные черты современных неформальных групп
- •Разрешение конфликтов
- •Борьба со стрессом
- •8.7. Типология личностей и особенности управления ими
- •8.7.1. Психологические типы личности
- •8.7.2. Работа с различными типами личностей
- •8.7.3. Типы менеджеров – типы лидеров
Школа человеческих отношений (1930-1950)
Наиболее яркими представителями и основоположниками этой школы являются ученые – Мери Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.
Мисс Фоллет была первой ученой, которая определила менеджмент как «выполнение работы с помощью других лиц».
Эксперименты Мэйо открыли новое направление в теории управления. Он обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда ведут к повышению производительности труда. Неформальные отношения, которые возникают между людьми, часто превосходят усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильней на давление со стороны коллег, чем на желание руководства или деньги. Более поздние исследования Абрахама Маслоу и другими психологами помогли понять это явления.
Мотивами людей (по Маслоу) являются, в основном, не экономические силы, как считали сторонники школы научного управления, а различные потребности, которые могут быть лишь частично удовлетворены с помощью денег.
Основоположники школы считали, что руководители должны проявлять большую заботу о людях, должны использовать приемы управления человеческими отношениями, консультации с работниками и возможность большего общения на работе.
Школа поведенческих наук (1950-е гг.)
Развитие таких наук, как психология, социология и вообще методов исследования после II мировой войны сделало изучение поведения человека на рабочем месте строго научным.
Представители школы: Генсис Лайкерт, МакГрегор, Фредерик Герцберг.
Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившись на методах налаживания межличностных отношений.
Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
Подход стал быстро распространяться, так что в 1960-е годы захватил почти полностью область управления, однако, в условиях, отличающихся от экстремальных, результаты были существенно ниже.
Основатели школы считали также, что одним из важных факторов является интуиция менеджера. В некоторых странах (Канада, Дания, Голландия) развитие интуиции введено в учебные планы подготовки менеджеров.
Школа науки управления (с 1950-х годов по настоящее время)
Математика, статистика, инженерные науки внесли существенный вклад в теорию управления. Количественные методы, сгруппированные под общим названием «исследование операций», нашли применение в военном деле.
В 1948 года вышла также книга Н.Винера «Исследование операций и моделей» – это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы специалисты разрабатывают модель сложившейся ситуации и ее исследуют.
Примечание: Модель – это форма представления реальности. Например, модель «черного ящика» (рис. 4).
Рис. 4. Модель «черного ящика»
В обыденной жизни мы часто пользуемся моделями.
После создания модели переменным задаются количественные значения.
Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Крупный толчок в развитии данного метода дали компьютеры.
Влияние этой школы было значительно меньшим, чем школы поведенческих наук, так как больше всего руководители связаны, ежедневно сталкиваются с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения, чем с использованием математических методов.