- •2. Основные понятия и определения в теории менеджмента
- •2.1. Сущность и содержание понятия «менеджмент»
- •Менеджмент рассматривается как вид деятельности человека, направленной на достижение определенной цели (целей).
- •Менеджмент определяется как процесс, с помощью которого профессионалы формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.
- •3. Менеджмент рассматривается как иерархическая организационная структура, в рамках которой реализуются функции управления.
- •2.2. Содержание менеджмента
- •2.3. Деятельность менеджера
- •4. Четвертый элемент в работе менеджера – контроль.
- •5. Он должен способствовать росту людей и самого себя.
- •2.4. Инфраструктура менеджмента
- •2.5. Методы менеджмента
- •2.6. Классификация менеджмента
- •Инновационный менеджмент
- •3.2. Эволюция управления как научной дисциплины
- •2. Подход с позиций, что управление – это процесс;
- •3. Системный подход;
- •4. Ситуационный подход.
- •3.3. Школы менеджмента Школа научного управления (1885-1920)
- •Школа административная или классическая (1920-1950 гг.)
- •Школа человеческих отношений (1930-1950)
- •Школа поведенческих наук (1950-е гг.)
- •Школа науки управления (с 1950-х годов по настоящее время)
- •Вклад различных школ в теорию и практику управления
- •3.4. Научные подходы к управлению Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход (начало 1970-х годов)
- •3.5. Модели менеджмента
- •Суть американской модели менеджмента
- •Суть японской модели
- •3.6. Особенности Российского менеджмента
- •3.7. Современная система взглядов на менеджмент Интеграционные процессы в менеджменте
- •1. Применение системного подхода в управлении.
- •2. Ситуационный подход к управлению
- •Требования к менеджеру XXI века
- •4. Внешняя и внутренняя среда организации
- •4.1. Внешняя среда организации
- •Факторы прямого воздействия внешней среды
- •Факторы косвенного воздействия
- •Анализ факторов внешней среды Факторы прямого воздействия
- •Технология и нтп
- •4.2. Внутренняя среда организации
- •Цели организации
- •1. Максимизация прибыли
- •Структура организации
- •Важнейшие переменные внутренней среды
- •1. Технологии массового производства (обслуживания). Основные характеристики:
- •Культура организации
- •4.3. Ссву (swot) – анализ организации
- •5. Функции менеджмента
- •5.1. Функция управления – планирование
- •5.2. Функция управления – организация
- •5.3. Функция управления – координация и регулирование
- •5.4. Функция управления – мотивация
- •Содержательные теории мотивации
- •Теория иерархии потребностей Маслоу
- •Потребность в самовыражении не может быть полностью удовлетворена и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.
- •Теория Макклелланда
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации
- •Ожидания возможного результата.
- •Ожидаемого вознаграждения от этого результата.
- •Ожидаемой ценности вознаграждения.
- •5.5. Функция управления – контроль Сущность контроля
- •Формы контроля
- •Маркетинговый контроль
- •Контроль качества
- •Требования к контролю
- •II часть
- •6. Организационные структуры
- •6.1. Основные черты организации
- •6.2. Сущность организационной структуры
- •6.3. Факторы, влияющие на оргструктуру
- •6.4. Требования, предъявляемые к оргструктурам
- •6.5. Виды организационных структур
- •6.5.1. Линейная структура
- •6.5.2. Функциональные и линейно-функциональные структуры
- •6.3.3. Дивизиональные структуры
- •6.5.4. Матричная структура
- •6.6. Элементы проектирования организаций
- •6.6.1. Разделение труда и специализация
- •2. Разделение работ по уровням иерархии.
- •6.6.2. Департаментизация и кооперация
- •6.7. Масштаб управляемости и контроля.
- •7. Процессы управления
- •7.1. Целеполагание управленческой деятельности
- •7.1.1. Определение ориентира
- •7.1.2. Система целей
- •7.1.3. Конфликтность целей
- •7.1.4. Классификация целей
- •Классификация целей
- •7.3. Принятие управленческих решений
- •7.3.1. Решения в процессе управления
- •7.3.2. Технология принятия и реализации решений
- •7.3.3. Этапы и операции процесса принятия решения
- •7.3.4. Моделирование. Выбор ограничений и критериев.
- •7.3.5. Модели науки управления
- •7.4. Методы принятия решения
- •7.4.1. Платежная матрица
- •7.4.2. Дерево решений
- •7.5. Методы прогнозирования
- •Неформальные методы
- •Количественные методы прогнозирования
- •Качественные методы прогнозирования
- •8.3. Лидерство, влияние и власть, руководство, стили руководства
- •8.4. Групповая динамика
- •8.4.1. Формальные и неформальные группы
- •8.4.2. Некоторые рекомендации по подбору и организации формальных групп
- •Численность формальных групп
- •Степень однородности группы
- •Социальные роли в группе
- •Объединяющие факторы
- •Разъединяющие факторы
- •Степень свободы мнений
- •Положение членов группы
- •Некоторые характерные черты современных неформальных групп
- •Разрешение конфликтов
- •Борьба со стрессом
- •8.7. Типология личностей и особенности управления ими
- •8.7.1. Психологические типы личности
- •8.7.2. Работа с различными типами личностей
- •8.7.3. Типы менеджеров – типы лидеров
8.7.2. Работа с различными типами личностей
КАК РАБОТАТЬ С САНГВИНИКОМ
Сангвиник является деловым человеком, он по своей природе – лидер.
Если сангвиник выше по должности, то к нему следует прислушиваться, выполнять все поставленные им задачи в точности так, как он сказал. Практичный, он будет требовать от подчиненного того же. Время выполнения оговаривается им один раз и не подлежит изменению.
Если сангвиник равен по положению, то он будет постоянно ставить себя чуть выше, доставляя удобства партнеру.
Строя отношения с этим типом людей, необходимо не только уметь отстоять свою правоту, но и выглядеть при этом непосредственно и легко, будто все уже решено, держаться с ним на равных (сангвиник не любит слабых партнеров, он даже не будет связывать себя с людьми, которые не способны идти с ним в ногу).
Если сангвиник занимает должность подчиненного, то на него можно положиться во всех, даже самых важных делах.
Сангвиник знает себе цену и никогда не станет засиживаться в должности простого исполнителя, если появится хоть маленькая возможность устроить свое повышение.
КАК РАБОТАТЬ С ФЛЕГМАТИКОМ
Вступая в деловые отношения с человеком такого типа, следует помнить о его умении реально видеть поставленные задачи, учитывать медлительность исполнения, привычку все заносить в блокнот, заниматься только одним самым важным (по его мнению) делом, а не второстепенными, способности детального изучения каждой мелкой задачи.
Если флегматик выше по должности, то появляться перед ним необходимо с блокнотом в руке – это увеличит шанс быть вообще замеченным им. Деловой костюм также может повлиять на его мнение о человеке, стоящем напротив.
Если флегматик равен по положению, с ним необходимо вести дело на высоком уровне. Его партнер должен быть полностью введен в курс дела, до самых мелочей: если знания партнера не будут соответствовать меркам флегматика, он даже не станет.
Флегматик в принципе не лидер, он довольно тихий человек. Такой тип личности может удовлетвориться занимаемой должностью, если его уважают и ценят. Флегматик практичен, не любит перемен.
КАК РАБОТАТЬ С ХОЛЕРИКОМ
Холерику можно доверить самые сложные дела, но это требует постоянного контроля.
Вступая в деловые отношения с холериком, следует помнить о его желании выполнить сразу несколько дел, быстрой реакции на возникновение любой, даже мелкой проблемы, постоянной подвижности, привычке опускать важные детали, необдуманности в принятии решений, легком отношении ко времени нестабильности в делах.
Если холерик выше по должности, ему никогда не стоит перечить, даже если он не до конца разработал предлагаемый проект, не детально его расписал (лучше доработать все по ходу дела, чем сделать критическое замечание – это сразу будет воспринято в штыки, и дело может вообще не пойти, даже если в итоге оно могло бы принести большую прибыль).
Если холерик равен по положению, то к нему необходимо относиться осторожно. Эти люди любят ставить партнера в сложные ситуации, выясняя их способность к действию. Холерик может специально недоработать проект, чтобы дать возможность сделать это своему партнеру, но на самом деле у него уже есть несколько вариантов завершения. Холерик – необязательный, забывчивый человек, к тому же он может без ведома партнера повернуть дело по своему усмотрению, если сочтет, что так будет лучше для него. Так что его постоянно необходимо контролировать.
Если холерик занимает должность подчиненного, то за ним, как говорится, нужен глаз да глаз. Холерик очень подвижный, но неустойчивый, он всегда будет искать свои пути решения поставленных задач. Это может привести к тому, что он провалит все дело.
КАК РАБОТАТЬ С МЕЛАНХОЛИКОМ
Меланхолик относится к жизни по принципу «пусть все решается само собой».
Вступая в деловые отношения с меланхоликом, следует помнить о его желании переложить все на более сильного партнера, медлительности в выполнении дел, нежелании принимать на себя ответственность в решении важных проблем, нестабильности в действиях, постоянных отвлечениях от поставленной цели на более приятные и простые.
Если меланхолик выше по должности (это довольно большая редкость, так как он по своей сути совершенно спокойный и бездейственный человек).
Если меланхолик равен по положению, то с таким партнером нужно быть осторожным. Он редко вносит предложения, чаще соглашается с мнением партнера. Это вкладчик, а не партнер, он готов отдать дело в руки более сильного человека и наблюдать за процессом развития со стороны.
Это деятели культуры, театралы, им больше подходит сфера спокойного бизнеса, где прибыль может быть не слишком большой, но и риск самый минимальный.
Если меланхолик занимает должность подчиненного, то ему можно поручить мелкие задачи, часть общего процесса, но не дело в целом, даже если оно не очень важное и большое. Меланхолик лучше справляется с переработкой информации, чем с разработкой планов и добычей сведений.
Меланхолика нужно постоянно контролировать и направлять.
Меланхолик не лидер, он никогда не станет перечить, спорить и доказывать свое мнение. Даже если по предприятию и пошла волна протеста, он будет сидеть в своем кабинете и делать свое дело, как будто не замечает общей настроенности коллектива.