63. Социальные нормы и роли, как регуляторы отношений. Статус личности в группе

Нормы – это система требований, правил, которые регулируют отношение людей в группе.

На производстве нормы, действующие в коллективе, определяются 3-мя сферами влияний:

1) законы или юридические нормы

2) правила и нормы, принимаемые на предприятии (устав фирмы, правила внутреннего распорядка, должностные обязанности)

3) принятые в социальной среде нормы общения в виде традиций, ритуалов, неписаных законов.

На них оказывает влияние национальная культура, специфика профессий, принадлежность к определенной социальной среде.

Нормы делают человека предсказуемым, ориентируют в ситуации выбор, модели поведения.

Роли – требование к личности в конкретной ситуации.

Каждый человек постоянно исполняет множество ролей, каждая из которых четко определена. Незнание роли или невыполнение ее требований ведет к личностным ошибкам, неудачам, проблемам взаимодействия с другими людьми.

Перенос требований с одной роли на другую ведет к конфликту ролей (руководитель – родитель, родитель – прохожий

Роль человека на предприятии определяется названием должности, присвоением категории, должности. Более детально роль определена должностной инструкцией.

Она обычно имеет следующую структуру.

Должностная инструкция:

1) общее положение – определено кто принимает на работу, какими качествами должен обладать претендент (уровень образования, наличие практического опыта работы, в том числе в данной сфере, владение специальными данными, знаниями языков, владения компьютерными программами)

2) функции или обязанности – дается описание основных направлений деятельности, круг решаемых задач

3) права – должны быть достаточными для выполнения закрепленных обязанностей, обеспечивать их выполнение

4) ответственность: форма ответственности, форма отчетности, их сроки, кто контролирует работу и оценивает

5) взаимодействие: специалисты, подразделение, организации, с которыми взаимодействуют специалисты

6) директивные документы содержат перечень основных документов, которые регулируют деятельность, они должны быть у специалиста, их надо знать и выполнять.

Статус личности – это ее положение в социальной группе.

Статус определяется возможностью влиять на поведение и деятельность члена группы. Связан с понятием авторитета и лидерства.

Официальный статус определяется должностью, рангом, закрепленным документом, подтвержденным таким документом, как доступ к информации, материальным средствам предприятия.

Неофициальный статус отражает подлинную картину влияния человека на окружающих членов группы и связан с личными деловыми качествами, наличием опыта, востребованностью этих качеств.

Статус человека в разных группах неодинаков. Статус может как повышаться, так и понижаться.

64. Профилактика конфликтов и стрессов на производстве.

Формирование благоприятного микроклимата.

Микроклимат - сложив-ся в группе система соц-х, психол-х отнош-й, кот. опред-ют систему ценностей в группе, основные ее цели, форм-т систему делового и личного общения. Благоприятный МПК и + настрой на условия труда, быт, рук-во, лидера. При нем проще решаются проблемы, не возникает конфликтов, высока производ-ть труда, рук-лю легче управлять такой группой.

Для формирования благоприятного МПК, рук-ль прилагает опред-е усилия:

1 - продуманный подбор кадров на рабочие места, учесть не только деловые качества, проф.навыки, но и выяснить личные кач-ва, индив-е особ-ти.

2 - опред-ть наставника из членов коллектива, кот. сможет помочь новичку быстро осваиваться. 3 - помочь кол-ву лучше узнать новичка и активно формир-ть структуру взаимод-я с ним.

4 - прививать нормы взаимоотношений в группе, кот .подд-т лучшие кач-ва чела, иниц-ву, твор-во.

5 - выявлять лидеров в группе.

6 – традиции, ритуалы, способности к сплочению группы, разнообразию интересов.

7 - создание и нормализ-я условии труда на рабочем месте.

8 - обеспеч-е безопасн-ти труда и забота о здоровье раб-ка.

9 - при выборе стиля управ-я исходит не только из учета ситуации, своих особ-ей и специфику группы, уровня ее развития, важно также создать атмосферу взаимоотношении, кот. заинтер-ло бы людей.

Конфликт - столкновение взглядов, позиций, установок людей. Связан с особ-ми личностного развития, поведения и разными целями. Сущ-т разные виды конфликтов: организ-ые, личностные, внутриличностный, межличностный, межуровневый.

По направленности конфликты бывают 3-х видов:

• Горизонтальные -задействованы лица, не находящиеся в подчиненном отношении

• Вертикальные участвуют лица, находящиеся в подчинения друг у друга

• Смешанные- представлены «вертикальной» и «горизонтальной» составляющими

Виды конфликтов

• Межличностный

• Межгрупповой

• Общеколлективный

Этапы развития и решения конфликтов:

1 - Конфликтная ситуация не осознаётся как конфликт, нет противоречия сторон и конфликтного поведения, кот. надо решить.

2 - осознание конфликта, переход к конфл. повелению, опред-е сторон конф-а. Нахождение общих целей, позиций, опрел-е противоречий.

3 - Решение конфликта с участием третьей стороны, лицо д. облад-ть знаниями, компетенцией и авторитетом у обеих сторон конфликта.

4 - если конфликт не решен, то лицо, надел-е властью, может прекрат-ть его волевым решением.

5 - Решение конфликта в спец. учреждениях через законод. акты, госуд. и т.д.

Правила поведения в конфликте: быть объективным, доброжел-м, уметь слушать, поддерживать интерес к себе и к предмету разговора, стар-ся сохр-ть хорошие отнош-я.

Стрессы - реакция организма на внешнее воздействие или внутр. состояние, включ-я измен-я в деят-ти его системы (физический, физиологический, психич-ий.).

Снять стресс можно:

1. Природные факторы (вода растения, жив-е. движ-е. дыхание)

2. Соц-ые факторы.

3. Психологические регул-е внутр. сост-я через осознание чел-ка.

+ нужна информация о стратегиях поведения человека при решении конфликта:

• приспособление

• уклонение;

• сотрудничество;

• компромисс;

• противостояние.