65. Организация эффективного делового общения рук-ля

Руководитель организации - это должностное лицо, кот. наделено властью, правом принимать решения, связанные с определенными целями деятельности, выбором путей их достижения организацией и т.д. Руководитель в общении с подчиненными должен основываться на психологических знаниях и умениях.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового результата.

Все средства общения делятся на 2 группы: вербальные (словесные) и невербальные. По словесному каналу передается чистая информация, по невербальному – отношение к партнеру по общению (путем движения тела, интонацией голоса, мимикой). Выделяют 2 основные формы общения: опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу и т.д.; непосредственное общение – путем вступления собеседников в прямой контакт.

Общение руководителя осуществляется в следующих основных видах: деловая беседа, совещание, собрание, общение по телефону, переговоры.

Залог успеха деловой беседы – компетентность, тактичность и доброжелательность партнеров.

Собрания и совещания классифицируются по их назначению. Это – информативное собеседование, совещание с целью принятия решения, творческое совещание. По периодичности собрания и совещания бывают разовые, регулярные, периодические. По тематике различают совещания кадровые, административные, технические. Организация проведения совещаний и собраний включает следующие этапы: подготовка совещания, определения состава участников, назначение времени и места проведения, проведение совещания, принятие решения.

Деловые переговоры – это средство достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Они состоят из выступлений обоих партнеров по переговорам, вопросов и ответов, возражений и доказательств. К каждым переговорам необходимо разрабатывать тактику и технику их ведения.

Главные требования культуры общения по телефону – краткость (лаконичность), четкость и ясность в мыслях и изложении.

66. Профессиональная этика, этикет. Культура руководителя.

Этика - наука о нравственности, + совокупность моральных или нравственных норм, регулирующих отнош-ие в обществе. Они устанавливают критерии выбора модели поведения, опред-т повед-е чел-ка в конкр сит-ии и служат регулярными в построении социальной структуры.

Профессиональная этика формир-ся в каждой проф. среде и отражает особен-ти взаимоотн-ия людей в ходе трудовой Д.

Осн. элементы проф. этики:

1 - Служебные отношения, субординация, этика отн-я с коллег-ми, рук-м, партнерами и тд - это отиош-е, как эл-т долж-х обязатей.

2 – Речь.

3 - Внешний облик, его соотв-е выпол-й Д.

4 - Визитная карточка.

5 - Преподнесение подарков и сувениров.

6 - Проведение торж.мероприятий и памятных событий.

7 - Герб, гимн, символы О.

8 - Этика дел-х переговоров.

9 - Этика разреш-я конфликта, этика тел. разговора.

10 - Этика работы со СМИ, рекламы и т.д.

Деловой этикет рассматривает более подробно конкр. ситуации и разраб-т правила и нормы повед-я в них: (Утреннее приветствие, банкеты, церемонии приемы, зарубеж.

делегации, чествование юбиляра).

Междунар-й этикет учит-ет культур. особ-ти представ-й др. страны и исходит из междунар-х норм, + должен сохранять и демонст-ть особ-ти нац-ой культуры.

Культура руководителя служит отражением его индивидуальных представлений о этических аспектах поведения и отношений; является частью культуры организации а руководитель ее представителем; он активно формирует и поддерживает культуру организации.