Практическая часть

Задание 1. Анализ и интерпретация материалов опроса, проведенного при помощи блицанкеты. Учебная группа выступает в качестве респондентов. После заполнения и первичной обработки своих ответов студенты совместно с преподавателем обсуждают полученные результаты, их возможную интерпретацию. Специально анализируется качество вопросов анкеты с точки зрения человека, на них отвечающего.

Задание 2. Анализ готовой анкеты. Суть задания состоит в том, что студенты проводят методическую экспертизу готовых (использованных в каких-либо исследованиях) анкет, их соответствия правилам разработки опросника. Анализируются форма представления вопросов, соответствие формально-содержательным требованиям, а также соответствие целям проводимого опроса (которые реконструируются по содержанию вопросов). Намечаются возможные пути коррекции данной анкеты, если в этом есть необходимость.

Задание 3. Разработка плана, проведение пилотажа и анализ результатов полевого блицинтервью. На первом занятии группа разрабатывает план блицинтервью по выбранной теме, выбирает объект, договаривается об объеме выборки опрашиваемых. Затем проводится пилотажное интервью, результаты которого обсуждаются на следующем занятии, анализируются качество плана интервью, возможные изменения в нем для получения более достоверной информации.

Задание 4. Разработка анкеты для заочного опроса и проведение пилотажа с последующей коррекцией первого варианта анкеты. Лучше, если приглашается реальный заказчик, заинтересованный в создании анкеты и проведении опроса, ставящий перед студентами конкретную задачу. Группа разбивается на несколько подгрупп, каждая из которых разрабатывает свой вариант анкеты. После совместного обсуждения всех вариантов подгруппы проводят пилотаж (или по единому общему варианту, или каждая по своему), а после обработки и анализа результатов пилотажа заказчику предоставляется один или несколько вариантов апробированной анкеты.

ЛИТЕРАТУРА

Здравомыслов А.Г. Методология и процедура социологических исследований. М., 1969. С.110-144

Лекции по методике конкретных социальных исследований. Под ред. Г.М. Андреевой. М., 1972. С.93-142

Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М., 1978.

Рабочая книга социолога. М., 1976

Ядов В.А. Социологическое исследование. Методология. Программа. Методы. 2-е изд. М., 1988

Тема 8

МЕТОД ИНТЕРВЬЮ

Интервью (англ.interview, дословно - междувзгляд) – способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса. В отличие от анкетного опроса интервью предполагает непосредственный контакт респондента и интервьюера. В социальной психологии различают: социологический опрос (получение информации о массовых процессах) и социально-психологический опрос (выявление глубинных характеристик, внутренних механизмов формирования поступков, мнений, интересов), содержать как качественные, так и количественные данные.

Метод интервью применяется в социологии, психологии, журналистике, медицине, криминологии, управлении персоналом. Исторически первым было применение интервью в психиатрии в качестве клинической, глубинной беседы с пациентом. При этом интервью использовалось как в качестве метода получения информации о больном, так и в качестве метода оказания терапевтического воздействия. С развитием эмпирических социальных исследований интервью постепенно становится одним из основных методов сбора первичной -информации наряду с анкетированием.

В основе социально-психологического интервью лежит стремление понять человека с помощью беседы. Интервью осуществляется при помощи специально подготовленного лица – интервьюера, или самим социальным психологом. Однако в процессе такого общения цели заданы «извне» программой исследования, а роли собеседников не равны. Даже форма так называемого «свободного интервью» выступает как, целенаправленная беседа, т.е. «импровизация по правилам», момент управления беседой всегда присутствует: интервьюер является инициатором общения. Тема интервью определяется исследователем, он контролирует ход беседы и добивается, чтобы собеседник отвечал на поставленные вопросы. Вместе с тем, интервьюер – не экзаменатор и не судья. От тесноты контакта и взаимопонимания в исследовательском общении во многом зависит успех интервью, качество получаемой информации. Таким образом результат интервью определяется знаниями, синзитивностью, эмпатией интервьюера, его невербальным и вербальным поведением.

В проведении социально-психологического интервью в настоящее время можно выделить две методологические ориентации: эмпирическую и постмодернистскую. Методологический выбор исследователя в значительной степени видоизменяет методику и технику метода интервью. Первая из ориентаций имеет целью выявление скрытого содержания сказанного респондентом. Эта ориентация делает акцент на эмпирическом анализе и на однозначности интерпретаций полученных текстов, объективность результатов обеспечивается с помощью их количественного выражения, структурирования, формализации интервью. Нормы поведения интервьюера жестко закрепляются. Опрашиваемый в данном случае – объект для эмпирического анализа, а коммуникативные искажения должны быть предельно минимизированы. Этот тип интервью используется для получения информации о массовых процессах, в опросах экспертов на подготовительном этапе исследования, для пилотажной проверки качества инструментария.

Методологическая ориентация, вдохновляемая постмодернистской философией, в особенности герменевтикой и постструктурализмом полагает необходимым проникновение в собственное смысловое содержание жизненного мира личности, описание переживаний, интерпретацию смыслов. Интервью, с этой точки зрения, становится диалогом. Становится важным формирование нового содержания в ходе взаимодействия участников интервью. Степень свободы интервьюера здесь выше. Приветствуются разные взгляды. Интервьюируемый рассматривается как источник информации. Число респондентов составляет 15±10. Такое интервью может быть самостоятельным методом исследования. Интервью используется для понимания мира с точки зрения опрашиваемого. Доминирует качественный анализ. Методы повышения надежности интервью здесь иные: конденсация смыслов, категоризация значений, нарративное структурирование, интерпретация смысла, ситуативное порождение смысла.

Социальные психологи больше работают с помощью качественных методов и сегодня их исследования все чаще занимают место в континууме постмодернистской ориентации.

Однако при любой методологической ориентации надежность результатов зависит от качества инструментария и процесса проведения интервью. Итак, знание в интервью рождается в межличностном взаимодействии и в этом заключаются как основные трудности, так и достоинства метода.

Преимуществами интервью являются:

● высокое качество данных; (это объясняется тем, что специально обученный интервьюер лично руководит опросом и контактом с глазу на глаз интервьюера и интервьюируемого);

● возможность сочетания метода опроса и наблюдения;

● результаты исключительно высоки в случаях, когда анкета очень длинна и сложна;

● возможность использовать визуальные стимулы;

● контроль интервьюером понимания респондентом отдельных вопросов опроса или сложных инструкций;

● полнота и продуманность ответов, высокая степень достоверности;

● возможность ставить много открытых вопросов;

● самая высокая доля ответивших на вопросы интервью, более серьезное отношение информанта к беседе;

● возможность проводить опросы среди узкой или труднодоступной целевой группы.

Основным недостатком интервью является их высокая стоимость и длительность исследования. Необходимы специальная подготовка интервьюеров, набор респондентов, поездки на место интервью. Отбор действительно случайных выборок для опроса методом интервью часто просто невозможно осуществить в силу больших затрат времени и денег. Поэтому возникает проблема обобщения результатов на более широкий круг респондентов.

Типология интервью

Наиболее распространенным основанием классификации является степень стандартизации и формализованности интервью. Под стандартизацией понимают определенные требования к ситуации и процедуре интервью (общий план беседы, конструкция вопроса, возможные варианты ответов), а под формализацией понимается определение внешнего вида инструментария, формулировка вопросов. Часто используется также термин «структурированное интервью». Под структурированностью понимают установление устойчивых связей между элементами интервью, установление между ними стилевого соответствия, упорядочивание их.

Различают свободное интервью, фокусированное интервью, формализованное интервью с открытыми вопросами и с закрытыми вопросами, стандартизированное интервью.

1.Свободное интервью наиболее часто применяется в психиатрии, но в последнее время используется также и социальными психологами, например при исследовании психологии потребления. Оно не имеет заранее подготовленного плана и сформулированных вопросов. Задается лишь тема интервью. Формулирование вопросов, уточнение и развитие темы, определение длительности беседы и последовательность вопросов оставлены на усмотрение психолога. Таким образом, свободное интервью минимально формализовано. Данные свободного интервью с большим трудом поддаются математической обработке, возможна обработка при помощи традиционных методов анализа текстов.

П р и м е н е н и е. Чаще всего используется при опросах экспертов, на стадии разведывательного исследования перед проведением основного опроса, с целью ознакомления с объектом, уточнения методик, опросников. С помощью свободного интервью возможно получить уникальную индивидуальную информацию, выявить субъективное отношение к чему-либо, также свободное интервью служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем для последующего анализа. При массовых опросах не применяется.

Разновидностью свободного интервью является глубинное интервью (клиническое, интенсивное), в котором кроме общей темы беседы, задается определенный круг вопросов. Стратегия ведения беседы, последовательность и формулировки вопросов определяются интервьюером.

П р и м е н е н и е. Глубинное интервью применяют для зондажа общественного мнения относительно четко очерченного круга вопросов, в разведывательном исследовании, при изучении мотивов и ориентаций опрашиваемых. Этот тип интервью уместен в ситуациях, когда требуется всесторонне раскрыть позиции, поведение, мотивацию или потребности респондентов. Эта форма работы обеспечивает больше подробностей (личные предпочтения, характерные черты, оттенки различий). Глубинные интервью уместнее, когда предмет интервью будет рассматриваться респондентами, скорее всего, как конфиденциальнатема (предпринимательское поведение, семейные отношения), остроэмоциональная тема (сексуальное поведение, организационные конфликты).

Кроме того, данный метод применяется в ситуациях,

- при которых давление группы или присутствие посторонних, вероятнее всего заставит респондентов отвечать неискренне;

- если существует необходимость получить подробную картину или поэтапную разбивку сложного поведения или процесса принятия решения;

- в ситуациях, когда требуется длительное время и установление доверительного контакта между интервьюером и респондентом, чтобы понять изучаемые установки и поведение последнего.

Материалы глубинного интервью подвергаются содержательному, качественному анализу и контент-анализу.

Еще одна разновидность свободного интервью – нарративное интервью. Нарративом называют дискретную единицу с четким началом и окончанием, выделяющуюся из основного текста. Нарративное интервью представляет собой свободное повествование о жизни рассказчика без вмешательства со стороны интервьюера, который лишь невербально стимулирует рассказчика.

П р и м е н е н и е. Использование в тех же случаях как и любое другое неформализованное интервью.

2.Фокусированное интервью ставит целью изучение мнений относительно конкретно заданной ситуации. Внимание опрашиваемых как бы «фокусируется», направляется на определенный, предварительно выбранный фрагмент действительности. Это может быть художественное произведение, кинофильм, газета. В фокусированном интервью опрашиваемые сначала знакомятся с объектом, который становится предметом обсуждения во время интервью. Фокусированное интервью может быть формализованным и неформализованным. Формализованное фокусированное интервью представляет еще одну степень в формализации процедур методики. Отличительной чертой его является предварительный анализ ситуации, в которую вовлекаются опрашиваемые. Обсуждение проводится «по горячим следам» с группой респондентов, либо по одиночке.

П р и м е н е н и е. Метод используется в том случае, когда потребности в информации требуют глубокого проникновения в установки людей и понимания того, как эти установки и отношения влияют на поведение. Например, при исследовании психологии потребителей, воздействия рекламы, выявлении оптимального имиджа. Этот тип интервью применяют вместо более сложных количественных исследований или когда возникает ощущение, что нужно что-то сделать, провести какие-либо исследования прежде, чем принять решение. Также этот тип интервью используется при опросе экспертов в поисковых предварительных исследованиях.

Например, социальный психолог, использую интервью при приеме на работу, решает следующие задачи:

- уточнение информации о кандидате на должность (опыт, профессиональные достижения, планы и цели);

- проверка гипотез о профессионально-важных деловых и личностных качествах, их соответствие будущей деятельности;

- определение характера ведущей мотивации, определяющей стремление кандидата занять должность;

- сбор информации о специфических навыках и умениях, проявление которых сложно оценить посредством других методов;

- оказание воздействия на поведение кандидата, уточнение и коррекция его представлений и ожиданий.

Формализованное (стандартизированное) интервью может быть фокусированным и нефокусированным. Следует помнить, что часто в учебной литературе термины «формализованное», «стандартизованное» и «структурированное» интервью используются как синонимы.

3. Интервью с открытыми вопросами проводится с применением заранее подготовленного плана. План интервью представляет собой набор открытых вопросов, расположенных в определенной последовательности. Интервьюер должен строго придерживаться плана интервью, последовательности и формулировок вопросов, так как риск повлиять на мнение респондента возрастает. От него требуется полностью и внятно зачитывать помещенные в плане интервью вопросы и дословно, без искажений записывать ответы. Иногда при этом прибегают к помощи стенографии или магнитофонной записи. Этот тип интервью требует больше времени для проведения и обработки. На этапе обработки данных используется контент-анализ.

П р и м е н е н и е .Интервью с открытыми вопросами применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных (пилотажных) исследованиях с целью апробации анкет, опросных материалов, для разработки вариантов ответов на закрытые вопросы.

4. Формализованное (стандартизированное) интервью с закрытыми вопросами, или стандартизированное интервью, - это формализаванная процедура опроса, приближающаяся к анкетированию с помощью анкетера. Формализованность заключается главным образом в стандартизации плана интервью. Подготовленный опросник фактически представляет собой анкету с преимущественно закрытыми вопросами. Если все вопросы закрытые, опрашиваемому остается лишь выразить свое согласие с одним из вариантов ответов. Поведение интервьюера строго регламентировано, он не должен отклоняться от заданной последовательности вопросов, менять формулировки, задавать дополнительные вопросы. Все закрытые вопросы можно разделить на дихотомические и вопросы с множественным выбором. Вопросы с множественным выбором составляются по принципу оценочной шкалы. Однако здесь появляется тенденция избегать выражения наиболее крайних точек зрения, поэтому количество вариантов ответов не должно быть большим. Закрытые вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ.

П р и м е н е н и е. Дихотомические закрытые вопросы позволяют легко определить мнение респондентов по поводу явлений, требующих безоговорочного одобрения или неодобрения. Дихотомические вопросы наиболее удобны для табулирования и статистической обработки. Закрытые вопросы с множественным выбором позволяют определить мнение респондента более точно, чем закрытые дихотомические вопросы. Классическим его примером интервью такого вида является опрос при переписи населения. В описательных исследованиях удобнее использовать закрытые и полузакрытые вопросы. В социальной психологии обычно практикуют полустандартизированное интервью, которое предполагает наличие в опроснике также открытых вопросов.

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
- Думаете ли Вы, что можете делать эту работу хорошо?	- Почему Вы думаете, что можете делать эту работу хорошо?
Утверждение, перефразирование в вопрос. Подразумевается ответ Да или Нет	Раскрытие с помощью слов: КТО? ЧТО? ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? КОГДА? ГДЕ? …

Открытые вопросы в интервью часто выглядят более естественными, что благоприятно для атмосферы интервью, с их помощью можно получить более обдуманные ответы, если респондент не забыл важные детали. Считается, что ответ в открытой форме позволяет выявить динамику мнений, оценок, настроений. В ответах на открытые вопросы лучше проявляются особенности обыденного сознания. Поскольку не ясно, на какие стандарты ориентируется опрашиваемый, при интерпретации может произойти смещение акцентов в тексте. Обрабатывать такие данные труднее. Открытые вопросы чаще применяются в интервью, чем в анкете. К открытым вопросам рекомендуется обратиться, если проблема мало изучена для последующей стандартизации на втором этапе работы. Также они могут быть использованы как контрольные вопросы.

Полностью формализованным интервью можно считать такое интервью, в котором стандартизирован весь ход беседы, включая социальное и физическое окружение. В этом случае приведенная классификация дополняется стандартизированным интервью с фиксированными условиями физического окружения, обстановки, места и времени интервью; стандартизированным интервью с фокусированными условиями социального и физического окружения; полностью формализованные интервью (стандартизация физических и социальных условий, а также взаимоотношений в системе «интервьюер – респондент»).

Преимущества стандартизированного интервью:

● полученные данные сравнимы друг с другом;

● большая надежность по сравнению с нестандартизированным интервью;

● с успехом может использоваться даже интервьюером с невысокой квалификацией.

Недостатки стандартизированного интервью: возможность ошибок вследствие неоднозначного понимания слов в вопросах и несколько формальный характер опроса, затрудняющий хороший контакт между участниками интервью, не допускающий дополнительных вопросов.

Выделяют также типы интервью и по иным основаниям: по количеству одновременных участников (групповое и индивидуальное интервью), панельное интервью предполагает несколько интервьюеров и одного собеседника. Такое интервью особенно важно для оценки поведенческих стратегий, стрессоустойчивости субъекта. Основанием типологии может быть и статус опрашиваемого (интервью с должностным лицом, с экспертом, с респондентом, с самим собой); цель исследования (разведывательное, контрольное, основное интервью); число обсуждаемых тем (фокусированное и нефокусированное интервью), способ регистрации ответов (запись в блокноте, опросном листе, на магнитной пленке, с ассистентом или без него). Диагностическое интервью предполагает только сбор информации. При последовательном интервью проводится несколько собеседований для оценки респондента. По месту проведения различают интервью по месту жительства, интервью на рабочем месте, интервью посетителей магазина и т.д. По стилю поведения – «жесткие» и «мягкие» интервью.

Порядок подготовки и проведения интервью

Начало проведения интервью предполагает следующее:

1. Концептуальное прояснение темы, задач, гипотез.

2. Оценка особенностей опрашиваемых, определение оптимального типа общения и интервью.

3. Проектирование путей достижения цели с учетом морально-этических последствий.

Собственные задачи интервьюера – ВИД:

Внимание (порождение интереса к теме)

Интенция (порождение желания включиться в обсуждение и реализацию)

Действие (порождение плана и запуск действия)

4. Проведение беседы

Этапы беседы:

- установление контакта

- представление и сбор информации

- выход из контакта

Инструменты интервью

Техника интервьюирования (вопросы, молчание, активное слушание)

Наблюдение

Фиксация результатов

5. Анализ результатов

Виды анализа:

● Контент-анализ текста

● Обработка ключевых ответов

● Интерпретация смысла, конденсация смыслов, категоризация значений, нарративное структурирование, ситуативное порождение смысла.

6. Подготовка научного отчета.

Опыт, установки и чувства респондентов выражаются естественными для них словами. Существует несколько типов устных вопросов, с помощью которых можно получить необходимые ответы. Это вопросы: прямые и фактические; структурные; типа «большое турне»; на идеализацию; на контраст; на гипотетическое взаимодействие; вопросы от третьего лица.

Прямые и фактические вопросы - это явно, открыто сформулированные запросы о конкретной информации или чувствах. Они наиболее полезны для получения базовой информации или формирования основы более широкого обсуждения. Такие вопросы задаются в виде открытой форме:

По какой причине вы поменяли работу?

Структурные вопросы помогают интервьюеру понять, как респондент организовал свои чувства и знания в определенной области. Возможные вопросы такого типа – попросить объяснить все возможные критерии обсуждения с друзьями, по которым оценивается то или иное социальное явление.

Прямые, фактические и структурные вопросы относятся к непосредственным способам выяснения информации. Вопросы других типов в большей степени допускают свободные ответы.

Вопросы типа «большое турне» - это обращение к респонденту с просьбой восстановить привычное действие, процедуру, деятельность, событие, которые произошли в его жизни. Подобные вопросы применяют в нарративном интервью. Респондент выступает в роли туристического гида, описывающего «неинформированному» интервьюеру предпринимаемые шаги, чувства, мысли, связанные с каждым шагом. Респондент начинает с момента, упомянутого в вопросе, и продолжает рассказ до тех пор, пока полностью не закончит описание случая или события:

Расскажите мне о событиях, которые привели к этому решению? Начните с того момента, когда вы решили действовать активно.

Вопросы типа «большое турне» помогают продвигаться к более глубинному опросу. Они не вызывают чувства угрозы, не предполагают единственно правильного ответа, показывают, что интервьюеру интересны переживания респондента, и наконец – позволяют респонденту продемонстрировать свой опыт и переживания.

Вопросы на идеализацию – просьба поразмышлять об «идеале», например, об идеальном руководителе, враче или предмете. Когда идеал описан, в его свете обсуждаются существующие примеры, так, характеристики реального руководителя сравнивают с идеалом.

Разница между характеристиками реального и идеального руководителя подсказывает возможные направления последующей работы социального психолога. Интервьюер может сам предложить характеристики «идеала» или описать его, попросив респондента оценить и выразить свою реакцию на описание. Интервьюер может сказать:

Вот - характеристики идеального урока. Как это описание соотносится с вашим идеалом урока?

Вопросы на контраст способствуют обнаружения различия в отношениях и восприятии путем их сравнения. Одна из форм вопросов на контраст – так называемая «лестница». Респондентов просят развести марки и концепции, ответив на вопросы типа:

Чем отличается вич-инфицированный от здорового человека?

Каждая характеристика, указанная в ответе на этот вопрос, отмечается, а затем задаются уточняющие вопросы, чтобы определить, почему это качество важно и значимо. Названные причины или качества вновь уточняются аналогичным образом. Процесс продолжается пока не исчерпаются значимые ответы. Так можно придти к раскрытию «сети значений», ассоциирующейся с исследуемыми предметами, явлениями, личностями. Вторая форма вопросов на контраст – просьба описать противоположность предмету, явлению, личности. Ответы затем анализируются, чтобы понять восприятие.

Вопросы на гипотетическое взаимодействие – обращение к респондентам с просьбой описать свою реакцию на представленную возможную ситуацию. Ситуация может заключаться о взаимодействии респондента с другим лицом, с конкретным предметом или категорией предметов и явлений.

Представьте, что директор компании сидит перед вами за столом. Опишите, что вы чувствуете и думаете. Какие вопросы вы могли бы задать? Какие вы предвидите ответы?

Вопросы типа «большое турне», на идеализацию, на гипотетическое взаимодействие опираются на воображение и опыт респондента. Интервьюер, использует эти приемы, чтобы выявить глубинные установки, а также причины, их породившие. После вышеперечисленных вопросов с успехом могут использоваться вопросы от третьего лица.

Вопросы от третьего лица формулируются в отстраненной неличной форме. Они завершают самораскрытие респондента и сохраняют самооценку. Респондента просят детально осветить тот или иной предмет, однако, с точки зрения анонимного, несуществующего лица.

В социально-психологическом интервью можно услышать также вводные вопросы, проясняющие, конкретизирующие, предположительные, косвенные (проективные), структурирующие, вопросы-интерпретации, подытоживающие вопросы.

Примеры вопросов,

отражающих некоторые психологические приемы интервью

Вопросы	Цели использования	Примеры
1.Проверка 2. Прояснение 3.Перефразирование 4.Фокусировка 5.Обобщение	Уточнение фактов Раскрытие информации Проверка информации или помощь в объяснении Создание эмоционального давления путем уточнения вопросов Объединение отдельных ответов партнера и повторение их с целью уточнения понимания, фиксации противоречий.	- В чем заключается проведение ревизии? - Значит ли это, что Вы не любите путешествовать? - Вы делали эту работу раз в неделю, так почему же Вы не смогли изучить ее? Что Вам большевсего нравится в Вашей работе? Что именноВам нравится в коллегах? - Вы основали театральный клуб в отделе, но вскоре поручили вести дело в нем другому человеку. Так ли я Вас понял?

Вербальные вопросы различных типов – это способы непосредственного изучения отношения и мнения людей. Однако случается, что с помощью вербальных, прямых вопросов нельзя проникнуть вглубь, или что респонденты не могут выразить свои чувства и мысли словами. В таких ситуациях успешной альтернативой прямому вопросу часто выступают проективные методы.

Факторы воздействия на качество информации, полученной с помощью метода интервью:

факторы, обусловленные особенностями ситуации интервью;

факторы, обусловленные особенностями респондентов.

факторы, обусловленные особенностями личности и поведения интервьюеров;

Ситуация интервью представляет собой искусственно созданное исследователем состояние, в которое вовлекается опрашиваемый с целью изучения его вербального и реального поведения в интересах интервью. Характер взаимоотношений интервьюера с респондентом, теснота контакта, психологическая атмосфера общения составляют совокупность внутренних факторов ситуации интервью.

К внешним факторам проведения интервью относят условия непосредственной обстановки, окружения, места и времени проведения интервью, особенности регистрации ответов, а также социальная обстановка в целом.

Место проведения интервью может быть самым различным: служебное помещение, нейтральное место (комната для переговоров, гостиница), квартира, улица. Важно, чтобы не только обещания интервьюера, но и условия гарантировали бы для человека конфиденциальность разговора. Очень важный фактор организации интервью – пространственная организация беседы. Необходимо специально продумать и более частные условия интервью: как сидеть, как записывать, где лучше поставить стол и т.д. Сидят интервьюер и респондент, если это возможно, «через угол», стараются максимально развернуться лицом к собеседнику.

Выбор места интервью определяется спецификой предмета исследования, следует помнить, что ответы во многом будут соответствовать той среде, на фоне которой проводится исследовательское интервью. Практика показала, что опрос по производственным вопросам лучше всего проводить на предприятии, но не на рабочем месте, а в нейтральном помещении. Тема опроса в таком случае ближе опрашиваемому лицу при рабочих условиях. При опросе не должно быть никаких посторонних людей. Вопросы, связанные с проблемами быта, семьи и свободного времени, лучше всего выяснять в домашних условиях. Попытки взять интервью во время обеда или в присутствии детей респондента не желательны.

На подготовительном этапе организации процесса интервью могут быть полезны следующие рекомендации:

- о времени опроса следует договариваться обязательно заранее (по телефону или по почте);

- договариваться об интервью желательно с самим предполагаемым респондентом;

- следует избегать подробного объяснения цели интервью, поскольку вас могут отослать к одному из сотрудников-экспертов, членам семьи и т.п.

- всегда надо стараться выявить причину отказа и постарайтесь ее устранить. Например, если проблема в нехватке времени, предложите провести интервью в нерабочее время.

Регистрация ответов опрашиваемых может осуществляться несколькими способами. Запись может быть дословной, с применением стенографии или с использованием принятых сокращений. Лучше объяснить респонденту для какой цели и каким образом регистрируются ответы. Возможна совместная работа с протоколистом. Может быть использована механическая звукозапись, но возможна скованность респондента перед микрофоном. При записи беседы на магнитофон, диктофон этап адаптации к беседе должен быть проведен более тщательно, чтобы эта процедура не вызвала возражений респондента.

По поводу регистрации ответов по памяти среди исследователей нет единой точки зрения.

Хотя контакт в ходе интервью благодаря записи по памяти улучшается, происходит значительная потеря информации. Существует рекомендация использования двух интервьюеров: один задает по памяти вопросы, а другой запоминает ответы или протоколирует их.

Таким образом, важным компонентом обстановки интервью являются факторы, способствующие установлению контакта.

Обеспечение одинаковой ситуации интервью для всех проводимых интервью способствует повышению надежности и сопоставимости полученных данных, широкому использования методов математической обработки результатов.

Как внешние, так и внутренние факторы ситуации интервью во многом определяются интервьюером. Определяющим в интервью является взаимодействие интервьюера и респондента.

Влияние интервьюера на качество интервью.

Среди функциональных задач интервьюера важны обеспечение ситуации интервью и проведение беседы, регистрация ответов, запись общих впечатлений интервью.

Умение слушать непредвзято, открыто – не менее важный навык, чем умение задавать вопросы. Активное слушание является важным компонентом ситуации интервью. Активное слушание означает слушание и реагирование на важность высказываний респондента. Оно предполагает содержательное уточнение деталей. Продемонстрировать, что интервьюер заинтересован в ответах опрашиваемого лица и ценит содержание передаваемых сообщений можно с помощью устных комментариев, таких как «Да, расскажите еще», «Это интересно, а что еще», «Я понимаю». Основные приемы активного слушания, используемые в интервью – «эхо» и резюмирование. Невербальное сопровождение активного слушания включает визуальный контакт, позу, выражающую внимание, готовность фиксировать сказанное респондентом, кивки, звуки одобрения. Использовать активное слушание можно, развивая высказанную респондентом мысль его же словами, а также привлекая внимание к противоположным утверждениям:

Не могли бы Вы помочь мне понять Вашу мысль.

Интервьюер не должен высказывать оценочных суждений, необходимо сохранять нейтральную позицию. Во время интервью следует избегать негативного (предвзятого), избирательного и безразличного слушания. Тон интервью - ненапряженный, заинтересованный и приятный, но нейтральный.

Взаимопонимание по отношению к человеку, нейтральность – по отношению к содержанию высказываний человека.

Интервьюеру следует:

- тщательно готовиться к интервью, записать или запомнить специфические сведения, необходимые для понимания сути профессиональной деятельности интервьюируемого;

- помнить весь список вопросов и предусмотреть варианты изменений;

- очень важна пунктуальность;

- слушать внимательно и терпеливо, проводить общение с позиций «Взрослый – Взрослый»;

- не заставлять человека говорить то, что интервьюер хочет услышать;

- уметь преодолевать психологические барьеры, защищаться от манипуляций;

- предоставить интервьюируемому возможность подвести итог интервью позже, если он вспомнит что-то значительное;

- привести интервью к позитивному завершению: поблагодарить за беседу;

- по возможности сразу после интервью анализировать и оценивать полученную информацию и записывать возможные выводы и оценки.

Не следует:

- настаивать на вопросах, ответы на которые, интервьюируемый не знает;

- делать личные замечания о других членах группы, проводить сравнение;

- отвлекаться, позволять себе давать советы и рекомендации;

- смешивать работу и личность.

По своей природе интервью – процесс интерактивный. Серьезной проблемой является воздействие интервьюера, или так называемый «эффект интервьюера». Речь идет о влиянии личности интервьюера на опрашиваемых в процессе интервью. При этом воздействовать могут как социально- демографические ( пол, возраст, образование, социальное происхождение), так и индивидуально-личностные характеристики интервьюера. К индивидуально-личностным характеристикам относятся темперамент, общительность, когнитивные способности, манера речи и поведения, внешность, ценностные ориентации и целевые установки. Влияние интервьюера может проявляться в комплексе самых разнообразных реакций. Это – и механизмы психологической защиты, и –социальная желательность, конформность, эффекты самопрезентации, социальной атрибуции, а также – реакция респондента на социальную дистанцию.

Экспериментально доказано, что наибольшее искажающее влияние на достоверность результатов исследования оказывают половозрастные характеристики интервьюера.

Влияние пола и возраста проводящего опрос обычно проявляются следующим образом:

1. Разница по полу между проводящим интервью и респондентом может вызвать скованность у опрашиваемых.

2. Между мужчинами, как правило, создаются более неофициальные отношения, чем между женщинами.

3. Мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами, женщины склонны интервьюировать респондентов обоего пола.

4. Мужчины- интервьюеры более критичны к своим собеседникам, чем женщины.

5. Самыми результативными бывают интервью, когда оба участника – женщины.

6. При интервью по производственной тематике лучше всего зарекомендовали себя мужчины.

7. По мнению многих исследователей, женщины более подходят к этой работе.

При опросе по семейно-бытовой тематике лучшие результаты получают в тех случаях, когда мужчина опрашивает мужчину, а женщина женщину без значительных различий их по возрасту. Чаще всего используют женщин среднего возраста, так как выяснилось, что они меньше всего вызывают страх и подозрения. Лучшими интервьюерами являются женщины в возрасте 35- 45 лет, с высшим образованием, с достаточным жизненным опытом, общительные по натуре.

Интервьюер примерно того же возраста, что и опрашиваемый добиваются обычно лучшего результата. Значительная возрастная разница между интервьюером и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах, поэтому не рекомендуется посылать молодого интервьюера опрашивать пожилых рабочих. Исследования, связанные с политической и экономической тематикой, также не следует поручать проводить молодым интервьюерам.

Одно из условий благоприятного восприятия интервьюера – его внешний вид (одежда, прическа, манера держаться, темп речи и т.д.). В основе этого благоприятного восприятия - явление идентификации респондента с интервьюером. Классический, деловой стиль в одежде и поведении наиболее благоприятен для установления контакта. Однако это не является жесткой рекомендацией, так как стиль должен соответствовать окружающей обстановке.

Для уменьшения воздействия личностных характеристик ограничивают количество интервью, проводимых каждым интервьюером, до 7-10 в течение всего исследования. Ограничение количества интервью позволяет свести до минимума коммуникативные и перцептивные искажения. Искажения этого рода обусловлены систематическим воздействием интервьюера, а именно: избирательным слушанием (когда интервьюер слышит лишь то, что он настроен услышать); «профессионализацией» интервью, выработкой вероятностных и типологических ожиданий, приводящих к стереотипизации записи ответов. Интервьюер может провоцировать стремление к угадыванию его мнений, произвольно редактировать ответ.

Мнение интервьюера незаметно для него самого проявляется в интонации, жестах, манерах и таким образом оказывает влияние на респондента. Интервьюеры дальше получают мнения, которые совпадают с их собственными мнениями. Не следует привлекать к исследованию людей, имеющих противоположные точки зрения на исследуемую проблему. Массовый опрос должны проводить интервьюеры, имеющие различные точки зрения, причем число интервьюеров с различными точками зрения должно быть одинаковым. В этом случае смещение результатов, вызванное одними интервьюерами, погашается смещением, вызываемым другими.

Вопросы, которые задаются, не должны быть чрезмерно длинными, неопределенными, иметь двойной смысл, быть тенденциозными, содержать отрицательные утверждения, не должны убеждать в определенной точке зрения. Кроме этого, недопустимы высокопарный слог, жаргонизмы, поощрение стандартных ответов.

Взять под контроль все факторы, влияющие на проведение интервью невозможно. Идеальных интервьюеров, ситуаций интервью и респондентов не бывает. Искажающее влияние может проявиться при эмоциональной реакции на интервьюера или обсуждением вопросов интервью с теми респондентами, которые ответили на вопросы раньше. Однако минимизировать все искажающие факторы необходимо.

Влияние респондента на качество интервью

Надежность информации в интервью может оказаться под вопросом, если респондент:

1. Опасается групповых санкций.

2. Имеет такой узкий взгляд на рассматриваемую проблему, что не в состоянии оценить, что важно, а что нет в их объяснении.

3. Располагает неточной информацией.

4. Пытается придать рациональный смысл своим собственным действиям, убеждая себя, что все обстоит именно так.

5. Опасается высказать суждение, не соответствующее общепринятой норме. Молчит либо говорит то, что говорят все.

6. Скрывает свою неинформированность, Не зная вопроса, отвечает.

7. Имеет завышенную самооценку и также говорит, не будучи компетентным.

8. Намеренно лжет, чтобы защитить себя самого, или других.

Для проведения интервью не годятся стрессовые для респондента ситуации, состояние спешки или утомления. Неблагоприятным может быть и случай, если респондент непосредствено перед интервью был выключен из обычных условий своей жизни (например, после длительной командировки, отпуска и т.п.).

В ходе интервью степень доверия респондента к интервьюеру меняется: в начале интервью доверие ниже, затем оно обычно возрастает. Поэтому задаваемые вопросы в конце или середине интервью, являются более надежным показателем мнения, нежели первые ответы. Респондент в ходе интервью нуждается в повторных подтверждениях о сохранении анонимности своих ответов.

Поведение опрашиваемого лица может оказывать внушающее воздействие на интервьюера. Опасность этого возникает тогда, когда у интервьюера возникает стереотип восприятия респондента. Этот стереотип образуется на основании внешних черт, социального положения или роли опрашиваемого, на основе общественного мнения, связываемого с категорией, к которой принадлежит респондент.

При интервьюировании включаются многие процессы и феномены межличностного восприятия. Так, стереотипизация и категоризация играют большую роль на первых стадиях установления контакта, а атрибутивность восприятия проявляется на разных этапах разговора, когда респондент, «придумав» себе личность интервьюера, начнет придумывать причины, по которым интервью берется именно у него. По-видимому, адекватность атрибуции респондента вносит наибольший вклад в установление доверия между ним и интервьюером. Эффект ореола, влияние установок на перцептивные процессы проявляются в интервью чрезвычайно часто.

Основная проблема в интервью – проблема потери контакта с респондентом. Причины потери контакта можно сгруппировать в три блока.

В первый блок входят причины, связанные с отсутствием у человека информации, о которой спрашивают. Интервьюер должен уточнить, что человек не имеет информации и убедиться, что это незнание вполне допустимо и, не заостряя на этом внимание, переходить к следующим вопросам.

Следующий блок причин связан с тем, что респондент не понял вопроса и не знает, как на него отвечать, в этом случае чаще всего достаточно переформулировать вопрос.

Наиболее сложный случай потери контакта – ситуация, когда респондент не хочет отвечать на вопрос. Очень важно понять причину этого нежелания и принять решение о степени возможного «нажима» на респондента.

Работа по подготовке интервьюеров включает следующие этапы:

1. Вводная беседа (ознакомление с инструкцией для интервьюеров; ознакомление с планом интервью или опросником).

2. Организация практикума для интервьюеров (пробные интервью между собой; проверочные интервью с инструктором; показательное интервью, проводимое руководителем исследования с одним из интервьюеров; контрольное интервью с незнакомым лицом, проводимое под наблюдением социального психолога.

На практике применяются различные способы контроля интервьюера: периодические прослушивания психологом интервью, выборочные проверки качества заполненных опросных листов, повторные проверочные интервью.

Последний этап интервью – выход из ситуации общения. Если интервью короткое (несколько минут), то закончить его не сложно: достаточно двух-трех заключительных фраз. В ситуации глубинного длительного интервью выход изконтакта осуществляется сначала невербально, изменяется поза, интервьюер отводит глаза, встает. Далее наступает момент речевого прощания:

Всего доброго. Благодарю за исчерпывающую информацию. Успехов Вам.

В любом случае у респондента после интервью не должно остаться чувства неудовлетворенности, раздражения, растерянности.