Общая схема проведения игры

1. Выбор участников

Когда на занятиях впервые вводятся деловые и ролевые игры, то участники, до этого никогда с ними не сталкивавшиеся, неизбежно испытывают не­которую неловкость и опасение. Поэтому в первый раз желательно вы­бирать самых раскованных и уверенных в себе людей. Иногда бывает целесообразно давать людям похожие на них роли, но зачастую имен­но необходимость сыграть роль человека, очень отличающегося по ха­рактеру от исполнителя, дает возможность последнему понять чувства и позиции других людей. Также нет необходимости обязательно выби­рать женщину для исполнения женской роли или пожилого челове­ка - на роль сотрудника предпенсионного возраста. Но на первых по­рах, чтобы участники чувствовали себя комфортнее, лучше подбирать знакомые для них роли.

Иногда участникам бывает полезно поменяться ролями. Напри­мер, менеджер, собирающийся проводить аттестацию, может стать аттестуемым, чтобы понять, что испытывает чело­век в таком положении. Можно поменять пол роли, если он создает сложности.

2. Обеспечение «безопасной» обстановки

Любая игра вызывает у участников чувство тревоги, в осо­бенности у тех, кто не знаком с этим видом деятельности. Чтобы сни­зить беспокойство, тренер может сделать следующее:

• Объяснить доступно для каждого цели занятия, задачи участни­ков и схему проведения обсуждения. (См. раздаточный материал 4 - примеры комментариев для участников).

• Отметить, что ролевая игра - это возможность приобрести знания. Она никоим образом не преследует цели высмеять или унизить кого-либо. Это способ обучения. Это не соревнование, и здесь никого ни с кем не сравнивают.

• Необходимо объяснить, что в ролевых играх будет участвовать каж­дый. Постараться создать атмосферу сотрудничества и взаимной поддержки.

• Рассказать, как правильно вести обсуждение и разъяснить всем, что будут приниматься только конструктивные замечания. (См. комментарии и инструкции по проведению обсуждения; раздаточный материал 1 и 2.).

• Тренер должен дать четкие гарантии, что никто посторонний не узна­ет о том, как участники исполняли роли, и объяснить, что после завершения занятий все видеозаписи будут стерты.

• Подбирать ролевые игры, основанные на знакомых для участни­ков ситуациях, которые легче соотносить со своим опы­том. Начинать лучше с легких случаев, чтобы гарантировать успех. (простые сценарии, которые можно использовать для вырабатывания уверенности).

• Участники начнут чувствовать себя гораздо раскованнее, когда поближе познакомятся друг с другом.

• У каждого участника может быть болельщик или команда болель­щиков, с которыми он может совещаться до начала игры, могут подсказывать ему аргументы.

• Участники не будут ощущать скованности от внимания к ним многих людей, если проводить игру в группах по три человека - два участника и наблюдатель. Недостаток состоит в том, что тренеру тяжело будет в одно и то же время наблюдать за происходящим в раз­ных группах.

3. Привлечение наблюдателей

При проведении деловых и ролевых игр определенное количество людей ока­зывается напрямую не задействовано в игре. Чтобы вовлечь этих людей в игровую ситуацию и позволить им, наряду с игроками, активно учиться на ней, можно вводить их в качестве наблюдателей или болель­щиков. Функции наблюдателя заключаются в следующем:

• Наблюдать за происходящим и оценивать эффективность поведе­ния участников, чтобы потом представить свои выводы во время обсуждения. Некоторые выводы относительно эффективности дей­ствий станут частью итоговых занятий.

• Оставаться в стороне от происходящего, чтобы увидеть то, чего не замечают участники.

• Сформулировать выводы для участников и остальных членов груп­пы. Таблица ведения наблюдения поможет наблюдателю обращать внимание на нужные моменты. (Пример таблицы ведения наблю­дений приводится в раздаточном материале 3.)

Можно поручить одному наблюдателю следить за невербальной коммуникацией, а другого попросить наблюдать за техникой поста­новки вопросов. Наблюдателям необходимо объяснить важность их роли в процессе обучения для участников игр и обратить их внима­ние на то, как они сами могут учиться с помощью такого вида деятель­ности.

Обсуждение и обратная связь

По окончании игры очень важно дать возможность участникам про­анализировать свои действия и получить обратную связь от окружаю­щих. Обсуждение проводится сразу же. Высказывания должны быть конструктивными, очень конкретными и рассматривать поведение с точки зрения его эффективности.

Цель такого обсуждения - осознать необходимость измениться и определить направления, где эти изменения были бы наиболее необ­ходимы.

Признаки хорошей обратной связи:

• комментарии легко принимаются;

• они конкретны. Обобщения не принесут пользы. Замечания долж­ны указывать на конкретную деталь поведения и последствия, т. е. связывать поведение и результат;

• отсутствуют оценки и предположения. Все обсуждение строится только на фактах наблюдения и их последствиях;

• соблюдается равновесие между негативом и позитивом - не ме­нее важно указывать и на то, что удалось, а не только на моменты, требующие улучшения;

• предлагаются альтернативные планы действий. Остерегайтесь го­ворить «должны», старайтесь заменять его на «могли бы»;

• если замечания были сделаны правильно, человек сможет: понять их; согласиться с ними; принять необходимость изменить свое поведение; понять, каким образом можно это сделать.

Использование видео- и другого записывающего оборудования

Запись ролевых игр на видео может быть очень полезной. При ее на­личии во время обсуждения можно будет возвращаться к отдельным моментам игры, что позволит участникам наблюдать за своим поведе­нием со стороны и делать выводы. Видеозапись решает проблему раз­личного запоминания деталей каких-либо моментов (камера зафикси­ровала все так, как оно происходило на самом деле). На записи также четко прослеживается очень важное с точки зрения передачи инфор­мации невербальное поведение, т. е. язык жестов и телодвижений.

Обычно до просмотра видеозаписи при проведении обсуждения желательно дать участникам возможность проанализировать собствен­ные действия, развить навыки рефлексии и саморефлексии. Остальные члены группы при этом могут поделиться одним или двумя самыми важными наблюдениями. Это позволит при­влечь внимание к наиболее существенным моментам действия. Во вре­мя просмотра тренер может останавливать и повторять важные моменты, пропуская отступления и все несущественное. Полный просмотр записи длинной игры мо­жет занять слишком много времени, поэтому тренеру нужно выбороч­но показывать только основные моменты, учитывая время, когда они произошли, или используя счетчик на видеоаппаратуре. Делается это с целью подкрепить уже высказанные комментарии. Как правило, ре­комендуется давать возможность участникам как можно больше смот­реть и комментировать игру.

Неформальные ролевые игры

Необходимость проведения ролевой игры может возникнуть по различным причинами. Например, член группы начинает настаивать, что предлагаемая им модель поведения единственно правильная. В такой ситуации тренер может предложить спонтанную игру, например: «Это очень интересно. Почему бы нам не попробовать? Вы будете ... а вы ... Посмотрим, что у нас получится». Это очень эффективный способ до­казательства или опровержения таких непререкаемых утверждений и советов. Когда член группы говорит: «Если бы я был на месте на­чальника, я бы...», его можно попросить исполнить роль начальника и прояснить ситуацию. Возможно, тренер захочет сам сыграть роль, если ему кажется, что так лучше удастся продемонстрировать опре­деленную модель поведения.

Необходимость проведения неформальной игры может возникнуть и в случае, когда один из членов группы говорит: «У нас на работе есть человек, который...» Тогда его нужно будет попросить подробнее описать си­туацию, тщательно ее обсудить и обыграть, применяя один или не­сколько подходов, предложенных во время обсуждения.

Тренер должен следить за подобными сигналами и сразу же про­водить на их основе игры, чтобы расширить возможности обучения.

Демонстрационная игра

В самой простой своей форме демонстрационная ролевая игра пред­ставляет собой образец поведения для подражания. Она демонстри­рует «правильную реакцию» на конкретную ситуацию. Очевидный недостаток этого метода в том, что, пред­лагая всего лишь одну модель поведения, можно создать впечатление, что эта модель единственно правильная для конкретной ситуации. Однако демонстрационные игры могут очень пригодиться на этапе ознаком­ления с ролевыми играми. С особым успехом они используются для объяснения нормативного поведения, так как дают возможность об­судить его эффективность.

Командные игры

Можно разделить группу на малые группы - команды и предложить им одну и ту же ролевую игру для одновременного проведения. Та­кой метод имеет ряд преимуществ:

- удается вовлечь большее количество людей, которые задейство­ваны в самой игре, а не просто наблюдают. Этот метод способству­ет активному обучению на собственном опыте и может применять­ся в больших группах;

- значительно снижается страх выступления перед всей аудитори­ей, поэтому данный метод можно использовать в самом начале обу­чения для обеспечения более «безопасной» обстановки;

- разные группы могут прийти к разным результатам в одной и той же игре. Это послужит основой для сравнения эффективности раз­личных подходов во время обсуждения игры всей группой.

От тренера требу­ется подходить к каждой группе, чтобы помогать, отвечать на вопросы и указывать на некоторые важные выводы, следующие из ситуации. Недостаток метода в том, что тренер не в состоянии следить за всем происходящим. Кроме того, неизбежны потери в качестве самого процесса обучения, и разным группам требуется разное количество времени на проведение игры.

Игры для всей группы

Это очень эффективный метод, обеспечивающий максимальное во­влечение. Он может использоваться для рассмотрения любого вопро­са, но наиболее эффективен, когда речь идет о внутренних проблемах организации. С его помощью можно узнать разные точки зрения или прийти к соглашению.

Метод этот имеет множество форм от организованных дебатов по спорному вопросу до встреч представителей (где участники играют роли других), чтобы выявить результаты различных моделей поведе­ния. Такая форма вовлечения всей группы наиболее успешно может применяться при рассмотрении вопросов, связанных с процедурой принятия решений, формированием команды и планированием стратегий, направленных на решение актуальных проблем.

Осуществление контроля за таким видом деятельности требует большого опыта тренера.

Обмен ролями

Обмен ролями - ценный метод, способствующий повышению эмпатии и самооценки. Например, менеджера, которому нужно провести дисциплинарную беседу или аттестацию, можно попросить сыграть роль рядового сотрудника, чтобы он смог посмотреть на ситуацию и с другой точки зрения. Испытываемые чувства легко помогают по­нять, какие модели поведения эффективны, а какие - нет. Есть мно­жество других примеров: доктор исполняет роль пациента, прода­вец - покупателя, инспектор из исправительного учреждения - роль условно осужденного.

Обмен ролями можно использовать как самостоятельный метод (чтобы обыграть определенную ситуацию, которая возникла во вре­мя обсуждения). Оказываясь в роли других людей, мы лучше понимаем их потребности, отношения и чувства.

Спонтанные игры

Спонтанными называются такие ролевые игры, ситуации для кото­рых придумывают сами обучающиеся и затем предлагают их всей группе. На их основе и строится дальнейшая игра с привлечением других членов группы и тех, кто соприкасается в реальной жизни с похожей проблемой, чтобы дать возможность поэкспериментировать с различными под­ходами.

Здесь также можно использовать метод обмена ролями.

Метод спонтанных игр очень удобен для того, чтобы на­чать процесс перенесения знаний из группы в реальную жизнь. При­обретенные умения и навыки применяются для решения реальных задач в безопасной обстановке, и учащиеся видят, что их обучение носит практический характер. Обычно этот метод очень хорошо вос­принимается, так как люди исполняют значимые для себя роли, либо действуют на основе личного опыта.

Обучение происходит как во время обсуждения, так и в течение самой игры (которую можно проводить несколько раз, чтобы выяс­нить эффективность различных подходов). Кроме того, идет процесс закрепления более ранних уроков.

Метод спонтанных ролевых игр очень удобен для того, чтобы на­чать процесс перенесения знаний из группы в реальную жизнь. При­обретенные умения и навыки применяются для решения реальных задач в безопасной обстановке, и учащиеся видят, что их обучение носит практический характер. Обычно этот метод очень хорошо вос­принимается, так как люди исполняют значимые для себя роли либо действуют на основе личного опыта.

Созданные персонажи должны быть реалистичными и легко узнаваемыми. Нужно привести краткую информацию о них (опыт, возраст, занимаемая должность и т. д.). С другой стороны, не следует перегру­жать персонажи мельчайшими подробностями. Участники должны иметь простор для собственной интерпретации роли. Заданные ха­рактеристики вместе с описанием предлагаемых мнений и действий формируют только основу роли.

Чтобы придать игре живость и убедиться, что она не закончится через две минуты, нужно включить в нее элемент разногласия или поставить участникам различные цели. Можно набросать в общих чертах, в чем заключается разница во мнениях, какие есть слабые места и пробелы. Это поможет сосредоточить внимание на конкретных про­блемах.

Могут возникнуть трудности с распределением женских и мужских ролей. В идеале все роли должны быть универсальными, подходящими обо­им полам. Следует пользоваться простым, понятным языком и стараться не затягивать время подготовки, потому что время, затра­ченное на простое восприятие информации, само по себе непродуктив­но. Однако при рассмотрении более сложных ситуаций иногда возника­ет реальная потребность подробно донести необходимое количество информации, чтобы более реалистично обрисовать обстоятельства и указать на существование нескольких вариантов развития ситуации.

Составление новой игры требует немалых затрат време­ни, но стоит того, если с помощью хорошо знакомой для группы си­туации тренер сможет «зацепить» интерес и воображение учащихся. Это придаст им больше энтузиазма и улучшит результаты обучения. Од­нако обсуждение таких игр обычно сложнее, так как нелегко отделить происходившее в игре от реальности, чтобы сконцентрироваться на последствиях поведения участников.

Практическое задание: проведение деловой игры в студенческой группе. Можно предложить участникам некоторые примерные раздаточные материалы, которые позволили бы сформировать навыки ведения деловых игр.