псих пед засади мовного спілкуванняpdf

161

попередити її повторення. Інший спосіб виходу з такого становища — створення нового емоційного осередку, достатньо сильного, щоб загальмувати колишню емоцію.

Іноді сильні емоції приводять до парадоксального ефекту «блокування» всього, що з ними пов'язане. У такому разі людина перестає помічати явища, які викликають ці емоції, починає забувати пов'язані з ними події, спрямовує потік асоціацій якнайдалі від них. Такий стан спостерігався у деяких в'язнів концтаборів, у хронічних безробітних та ін.

Дуже високий рівень інтенсивності веде до повного відключення всіх неемоційних механізмів, регулюючих поведінку. Так виявляються лють, паніка,

екстаз, шаленство, відчай і тому подібне При цьому зміни в психічній діяльності не залежать від «знаку» емоції. Люди, «сп'янілі щастям» такою ж мірою відключені від реальності, як і люди, що «збожеволілі від горя» або «не пам'ятають себе від люті».

Виникнувши, почуття мають тенденцію зберігатись, в більшості випадків люди неохоче змінюють своє ставлення до оточуючого та ухитряються зберігати одну і ту ж оцінку кожного зі своїх знайомих майже незалежно від того, що ті насправді роблять.

Почуття можуть передувати явній дії. Наприклад, образи майбутнього здатні викликати страх, радість, приємні передчуття змін, впливаючи на теперішню ситуацію, актуальні рішення та дії людини.

10.1.2. Особливості емоційно-чуттєвих переживань у міжособистісному

спілкуванні

Репертуар почуттів у кожної людини формується в процесі його спілкування з обмеженим числом людей, що входять в його оточення. Реакції таких людей дуже важливі для створення і зміцнення її «Я-концепції». Ті, від кого залежить її підтвердивши, можуть бути позначені як значущі інші. Кожен з нас вельми чутливий до вимог таких осіб, оскільки ми не можемо собі дозволити втратити підтримку цієї аудиторії.

162

Значущі інші — це всі особи, з ким людина близько знайома. Високий ступінь інтимності при цьому не є необхідним. Коло значущих інших включає від

3 до 22 осіб. Він утворюється рідними і друзями, число яких приблизно однакове

(52 і 48 %). Відносини з друзями менш стійкі, ніж відносини з родичами. Загалом ієрархія значущих людей виглядає таким чином: мати і батько, подружжя, діти,

друзі.

Емоційно-чуттєві переживання, які виникають в міжособистісному спілкуванні, мають специфічні риси в порівнянні з емоціями і почуттями,

викликаними певними подіями, предметами, явищами природи, тощо. Відзначимо три важливі моменти.

1. Емоційна реакція учасників спілкування носить двосторонній характер.

Почуття до певної людини визначає характер поведінки стосовно неї і викликає відповідні реакції у відповідь. Сказане стосується кожного з учасників взаємодії. У міжособистісних відносинах часто має місце не просто реакція одного партнера на почуття іншого, а так звані двосторонні почуття, коли кожна сторона підходить до іншої декілька інакше. Тривалість відносин залежить від того, наскільки вони задовольняють тих, до них залучений.

Ставлення до почуттів, які люди викликають один у одного, варіюється в залежності від особливостей людини. Соромливість і боязкість того, хто пропонує свою любов, можуть викликати гордовитість з боку одних і вдячність - у інших.

Агресивні дії зазвичай викликають ворожість, але є люди, які відповідають покорою і слухняністю.

Чи будуть реакції однієї сторони достатніми для продовження взаємин,

залежить від особистості іншої сторони. Але у будь-якому випадку неможливо уявити, щоб двоє або більш за людей могли взаємодіяти, залишаючись байдужими один до одного.

2. Будучи за своєю природою індивідуальними переживаннями, в

міжособистісному спілкуванні емоції і відчуття набувають характеру послання іншому, тобто становляться знаками, значення яких потрібно ще зрозуміти. Отже,

цілком можливі викривлення, неточності або навіть повне нерозуміння змісту

163

емоційних повідомлень, що передаються один одному. Іноді одна і та ж емоція може бути інтерпретована абсолютно різним способом.

Висновок про внутрішні переживання іншої людини конструюється,

головним чином, шляхом приписування їй певних мотивів. Ми можемо тільки припускати, що інші схожі на нас самих, і намагатися зрозуміти їх поведінку,

проектуючи на них власні переживання. Але неможливо проектувати почуття,

яких ніколи не доводилося відчувати. Таким чином, те, які мотиви будуть приписані іншому, залежить від картини світу сприймаючого, від його інтересів і життєвого досвіду. Особливе значення для збереження відносин має здатність партнерів до децентрації, тобто відсторонення від свого «Я» і наближення до «Я» іншої людини.

3. Формуючись в процесі соціалізації, емоції і відчуття піддаються жорсткому соціальному контролю. Відносно несоціальних об'єктів відчуття практично не піддаються обмеженню (важко уявити наявність заборони на позитивне або негативне ставлення, наприклад, до квітів, тварини, пори року).

Проте, як тільки справа стосується соціальних відносин, починають діяти певні санкції, що накладають обмеження на те, що людина має або не має робити. Різні культури і групи пропонують свої правила і норми, але всі вони сходяться в одному. Емоційно-чуттєва сфера життєдіяльності людей піддається суворому контролю з боку співтовариства, до якого вони належать.

Відмічено що, коли людей питають про їх ставлення до оточуючих, вони зазвичай називають почуття, які санкціоновані даною групою або культурою.

Багато соціальних норм, що стосуються прояву відчуттів, так глибоко укорінялися, що люди не можуть дозволити їх порушити навіть собі. Людини, яка не любить своїх батьків або ненавидить свого сусіда, часто переслідує почуття провини. Відкриті прояви таких почуттів зазвичай стримуються. Співвідношення справжніх і так званих конвенціональних (тобто відповідних культурним нормам)

відчуттів легко виявляється в критичних ситуаціях.

Виділені особливості — взаємна спрямованість емоційних реакцій,

знаковий характер емоційних послань і соціальний контроль за їх проявом —

164

зумовлюють як можливості, так і труднощі в управлінні емоційно-чуттєвою

сферою людини.

10.2. Види соціальних емоцій

Соціальні емоції — це емоції і почуття, що виникають при задоволенні

соціальних потреб.

Вони включають, наприклад, почуття, викликані небажаним соціальним положенням, розбіжністю між тим, як нам хочеться виглядати, і тим, як ми дійсно виглядаємо тощо.

Як і у випадку з будь-якими іншими видами емоцій (біологічними або психологічними), соціальні емоції можуть бути позитивними (іноді їх називають об'єднуючими, або кон’юнктивними) і негативними (іноді їх називають розділяючими, або диз'юнктивними).

Позитивні почуття зазвичай виникають тоді, коли люди мають спільні цілі,

досягнення яких приносить кожному певне задоволення. Учасники спілкування в таких ситуаціях взаємозалежні: ініціатива і активність одного залежить від внеску іншого. Відповідно, кожна сторона розглядає іншу як бажаний об'єкт. Позитивні почуття варіюються за інтенсивністю від слабкої переваги до глибокої відданості.

При переживанні таких почуттів партнерові, як правило, приписуються тільки найбажаніші наміри.

Негативні почуття зазвичай виникають в тих випадках, коли успіх однієї людини спричиняє невдачу іншої. Виникає ситуація суперництва, наслідком якої,

як правило, виявляється конфлікт: супротивник розглядається як небезпечний об'єкт, його необхідно вивести з ладу або знищити. У поведінці протилежної сторони помічається тільки те, що вважається огидним. Оскільки майже кожен вчинок людини може отримати декілька тлумачень, то, як правило, реальна поведінка опонента не має значення. Супротивники приписують один одному нереалістичні мотиви і потім емоційно реагують на образи, які самі сконструювали. Цим пояснюється той факт, що суперники і вороги рідко розуміють один одного.

165

До найважливіших соціальних емоцій зазвичай відносять збентеження,

соромливість, заздрість і ревнощі. Розглянемо деякі з їх докладніше.

Збентеження – це почуття, що виникає в результаті розбіжності між тим,

як людина хоче виглядати, і тим, як вона дійсно виглядає; занепокоєння зовнішнім іміджем, обумовлене підвищеною увагою до людини в ситуації реальної дії або в результаті неочікуваної дискредитації основної установки на характер відносин.

Причиною збентеження часто стає особисте приниження. Іноді його пояснюють тим, що людина виявляється в центрі уваги без власного бажання.

Збентежуючись, люди докладають зусиль для того, щоб відновити відчуття власної гідності і повернути повагу інших. А.Модильяні (Duck,1990) відзначив шість психологічних прийомів, використовуваних для цього:

-прагнення перевести увагу на інше

-прагнення виправдатися

-прагнення показати інші свої чесноти

-прагнення відкинути саму ідею змагання

-заперечення своєї поразки

-бажання зустріти підтримку

Причину збентеження допомагає пояснити ідея Я-концепції: уявлення про себе включає не тільки те, «що я думаю про себе», але і те, «що, як мені здається,

інші думають про мене». Проте загроза Я-концепції людини може бути зведена до мінімуму, якщо ті, хто спостерігав стресову ситуацію, дають знати, що те, що трапилося не вплине на їх ставлення до неї. Для того, щоб допомогти партнерові подолати збентеження, можна використовувати певні комунікативні прийоми:

1)зниження важливості події («Не турбуйтеся, нічого не трапилося, пролита кава — така дрібниця в порівнянні з тим, що ми обговорюємо»);

2)вказівка на пом'якшувальні обставини («Важко утримати чашку, сидячи на такому розхитаному стільці»);

3)спогад про власний досвід подібних ситуацій («Не переживайте, зі мною теж відбувається щось подібне, коли я захоплений якою-небудь ідеєю»).

166

Зі свого боку, для відновлення статус-кво збентежена людина може або обернути подію на жарт, вибачитись тощо.

Важливо, що для подолання збентеження обом сторонам необхідно докласти зусиль до того, щоб відновити «публічний імідж» потерпілого, або підтвердити, що те, що трапилося ніяк не вплинуло на ставлення до нього.

Заздрість — це почуття, що виникає, коли індивід не має того, чим володіє інша людина, і пристрасно бажає мати цей предмет (якість, досягнення, успіх) або позбавити предмету заздрості іншу людину.

Почуття заздрості схоже на відчуття страху, тривоги, гніву, злість і є одним з найглибших переживань. В основі заздрості завжди лежить соціальне порівняння, хоча сам процес соціального порівняння не завжди породжує заздрість. Реакцією на порівняння може бути зниження самоповаги, що супроводжується смутком, непривітним ставленням або навіть ненавистю;

бажання або реальне нанесення шкоди. Таким чином, заздрість виявляється на трьох рівнях (Муздибаєв, 1997):

на рівні свідомості — як усвідомлення більш низького свого положення;

на рівні емоційного переживання — як почуття роздратування або злість через таке положення;

на рівні реальної поведінки — як різного роду деструктивні акти, спрямовані на руйнування, усунення предмету заздрості.

Фундаментальна передумова заздрості — перевага іншої людини і усвідомлення у зв'язку з цим свого нижчого положення. Той, що заздрить інтерпретує чужий успіх як свою поразку.

Правда, можливості для порівняння обмежені певними соціальними рамками. Заздрісник, як правило, порівнює своє положення, свої досягнення з положенням і досягненнями тих, хто близький йому за соціальним положенням

(«гончар заздрить гончареві», «король заздрить королеві»). Життя людей,

близьких по статусу, більш доступне для порівняння і аналізу. Крім того,

безпосереднє оточення є референтною групою, тією точкою відліку, якою суб'єкт

167

вимірює і оцінює свої досягнення і невдачі. Заздрісника пригноблюють, в

основному, невеликі відмінності. Згідно з наявними емпіричними даними,

виникненню заздрості в чималою мірою сприяють такі риси характеру, як честолюбство, пихатість, егоїзм, лінь. Вона не виникає у незалежної,

самодостатньої, неупередженої особи, яка зосереджена на власних, а не чужих справах.

Розрізняють декілька форм, або видів, заздрості: злобну (або ворожу) і

незлобну (або змагання). У народі говорять про чорну і білу заздрість. Деякі автори як особливий вид виділяє депресивну заздрість, теж викликану станом приниження, але є результатом почуття несправедливості. Незлобна заздрість —

прагнення мати те, що має інший. Злобна заздрість — бажання того, щоб інший не мав того, що має.

На соціальному рівні методами стримування заздрості можуть слугувати:

пошана до індивідуальної свободи, терпимість до відмінностей, розкриття в засобах масової інформації ганебності заздрості, нарешті, релігія, що проповідує відмову від спокуси робити замах на чуже. На індивідуальному рівні стримують виникнення відчуття заздрості самоконтроль і самовиховання.

Ревнощі. Заздрість і ревнощі протилежні за своїм предметом: перша завжди є засмученням з приводу чужого успіху або добробуту; друга прагне до збереження того, що вже є у суб'єкта. Сучасні словники протиставляють заздрість і ревнощі за спрямованістю пристрасті, відповідно «до себе» і «від себе»:

заздрість виникає з бажання придбати те, що інший має, тоді як ревнощі виникають із страху втратити вже придбане. Обидва почуття мають міжособистісний контекст.

Причина виникнення ревнощів, як вважають деякі дослідники, у почутті ураженої гордості і в «порушенні прав власності», реальному чи вигаданому.

Ревнивець виступає як захисник власності. Можливо, тому ревнощі, на відміну від заздрості, частіше зустрічають соціальне схвалення, а іноді навіть заохочуються, а не засуджуються громадськістю.

168

Найважливіша функція ревнощів — захист Я-концепції (Муздибаєв, 1997).

Багато аспектів уявлень людини про своє Я пов'язані з сексуальними відносинами. Тому загроза втрати партнера обертається загрозою руйнування Я-

концепції особистості. Втім, мова може йти не тільки про сексуальних партнерів.

Ревнощі виникають між друзями, між учнями, між співробітниками, між дітьми тощо. Близькі люди можуть ревнувати один одного до певного заняття (спорту,

роботи і т. п.), тобто до надмірного, на їх погляд, захоплення. Заздрість і ревнощі втручаються навіть в ділові відносини. Виділяють декілька форм ревнощів:

деспотичні ревнощі — той, що ревнує сприймає подружжя або партнера як спосіб задоволення своїх потреб, тому не може і не хоче поважати його особистість, прагне підпорядкувати її собі. Ревнощі в цьому випадку — інструмент підкорення; інша форма — ревнощі, що виникають з відчуття власної неповноцінності. Така людина продовжує сумніватися в своїх чеснотах і здатності захоплювати, навіть коли її люблять. Вона намагається всіма способами перешкодити партнеру спілкуватися з іншими, щоб уникнути будь-якого порівняння. Часто небезпеку порівняння намагаються заздалегідь нейтралізувати критикою оточуючих, твердженнями про загальну порочність тощо.

Часто звинувачення в зраді не мають ніякої реальної підстави — це своєрідний спосіб приписати свої вчинки або бажання іншому, перевести на нього справжню або можливу провину. Ревнощі залежать не тільки від інтенсивності переживань, сили відчуттів, але і від властивостей особи, рівня її культури.

Можна навіть без особливих почуттів любові відчувати сильні ревнощі.

Таким чином, збентеження, соромливість, заздрість і ревнощі, будучи поширеними соціальними емоціями, додають міжособистісним відносинам нестійкий напружений характер, а часто представляють загрозу для їх існування.

В зв'язку з цим набуває особливої актуальності проблема управління емоціями і почуттями.

10.3. Способи управління емоціями і почуттями

10.3.1. Усвідомлення емоцій

169

Управління емоціями і почуттями в першу чергу передбачає їх усвідомлення і контроль за формою прояву. У міжособистісному спілкуванні йдеться як про контроль за власними переживаннями, так і про здатність розпізнавати, вірно інтерпретувати і впливати на переживання партнерів зі спілкування. Коли ми говоримо, що людина усвідомлює свій стан, то маємо на увазі, що деякий стан зафіксований у людини настільки виразно, що з’являється можливість управління та контролю за цим станом і людина здатна виразити цей стан в знаковій формі.

При цьому ступінь усвідомленості емоцій і відчуттів може бути різним.

Людина може знати, що він переживає щось і що це переживання явно відрізняється від всіх попередніх. Інший рівень, який можна назвати власне усвідомленням, виявляється в тому, що людина здатна знання про свій стан висловити в словесних (вербальних) категоріях. Саме на цьому рівні можливий

контроль над емоціями, тобто:

•здатність передбачати їх розвиток;

•розуміння чинників, від яких залежить їх сила, тривалість і їх наслідки.

Одне з головних спостережень, зроблених Фрейдом, а пізніше підтверджених численними експериментальними дослідженням, полягає в тому,

що емоційні процеси усвідомлюються не повністю і не завжди. Не усвідомлюються, перш за все, ті процеси, які виникли і формувалися в ранньому дитинстві. Тому багато емоційних переживань і асоціації цього періоду ніколи не отримують свого виразу в знакових формах, хоча і можуть брати участь в регуляції поведінки дорослої людини. Не усвідомлюються і почуття, що стали звичними, до людей, з якими є найбільш тісний зв'язок. Поки почуття формуються, існує високий ступінь усвідомлення. Але у міру того як взаємини встановлюються, усвідомлення відповідно зменшується, поки те, що відбувається не починає сприйматися як належне.

Основний показник зрілої нормальної емоції — її довільний характер.

Довільність при цьому розуміється як можливість опосередкованого управління виразом, переживанням і породженням емоції. Розмежування переживання емоції

170

і її прояву, можливість відстроченої, зміненої або пригніченої реакції — все це результат формування довільності. Емоція набуває довільності не безпосередньо,

а за допомогою знаково-символічних операцій.

Усвідомлення емоцій відбувається завдяки процесам навчання. Людина спочатку вчиться виділяти в недиференційованій масі переживань деякі специфічні переживання, пов'язані, наприклад, з голодом, неспокоєм, гнівом,

страхом. Після диференціації своїх та чужих почуттів відбувається процес їх позначення (називання), встановлення зв’язку з предметом, що їх викликав і навчання формам виразу. Цей процес здійснюється при активному сприянні інших людей, набуваючи тим самим суто соціального характеру.

Важливим моментом в усвідомленні власних емоційних реакцій і станів є

ухвалення або неприйняття їх в даній культурі. Ускладненим є усвідомлення тих емоцій, прояв яких супроводжується покаранням, наприклад емоція страху у чоловіків. Діапазон засуджуваних емоцій визначається не тільки соціальними нормами, але і життєвим досвідом людини.

В процесі навчання дитини спочатку просто наближають до об'єктів позитивних і віддаляють від об'єктів негативних (що викликають відповідні емоції). З часом ці об'єкти набувають більш менш постійного емоційного знаку. В

результаті предмет (або навіть просто роздуми про нього) починає викликати пов'язані з ним переживання. Емоція як знак несе інформацію про те, що об'єкт має певне значення для суб'єкта, а модальність почуття розкриває характер значущості: приємний, необхідний, небезпечний, байдужий, неприємний. У свою чергу предмет, ставлення до якого відоме, стає могутнім інструментом управління емоціями. Неможливо наказати собі «не відчувати» або «не переживати» певні емоції, але можливо так перебудувати діяльність, розширивши або змінивши контекст даної події, що це приведе до розрядки емоції або її зміни. Ефективним інструментом при цьому виступає інтерпретація, маніпуляція з предметом емоцій дає можливість так організувати ситуацію, що це приведе до появи бажаних відчуттів. Приклад подібних маніпуляцій можна знайти у фільмі Я.

Фріда «Собака на сіні» (пісенька Трістана).