- •Психология
- •Введение
- •Компетенции, формируемые в процессе изучения дисциплины «Психология».
- •Раздел 1. Психология, ее основные категории
- •1.1. Предмет психологии, ее задачи и методы
- •Принципы отечественной психологии:
- •Отрасли психологии
- •1.2. Методы научных исследований
- •Вопросы и задания для самоконтроля.
- •1.3. Краткая история развития психологии
- •1.4. Естественнонаучные основы психологии
- •1.4.1. Строение, функционирование и свойства центральной нервной системы человека
- •1.4.2. Развитие психики человека и животных
- •Стадии и уровни развития психики и поведения животных
- •Отличия в поведении человека и животных
- •Вопросы для самоконтроля
- •1.5. Структура психики
- •1.5.1. Структура и функции психики
- •Проблема соотношения биологического, социального и духовного в человеке
- •Вопросы для самоконтроля
- •1.6. Сознание
- •1.6.1. Общая характеристика сознания
- •Раздел 2. Психология деятельности и познавательных процессов
- •Познавательные процессы
- •2.1.1. Ощущение
- •Происхождение ощущений
- •Общая характеристика ощущений
- •2.1.2. Восприятие
- •Основные свойства восприятия
- •Вопросы для самоконтроля
- •2.1.3. Мышление
- •Основные формы мышления
- •Способы активизации мышления
- •Вопросы для самоконтроля
- •2.4. Память
- •Виды памяти
- •Приемы мнемотехники (мнемоника)
- •Вопросы для самоконтроля
- •2.5. Воображение
- •Вопросы для самоконтроля
- •2.6. Внимание
- •Качества внимания
- •Функции внимания:
- •Виды внимания
- •Воспитание внимания
- •Вопросы для самоконтроля
- •2.7. Психология деятельности
- •2.7.1. Психологическая характеристика деятельности
- •Отличие деятельности человека от активности животных:
- •Структура деятельности
- •Освоение деятельности
- •Вопросы для самоконтроля
- •Раздел 3. Психология личности
- •3.1. Личность как психологическая категория
- •Самосознание личности
- •Вопросы для самоконтроля
- •Мотивация
- •Характер
- •Типология характеров
- •Формирование характера
- •3.4. Способности
- •Развитие способностей
- •3.5. Темперамент Понятие о темпераменте
- •Свойства темперамента
- •Темперамент и индивидуальный стиль деятельности
- •Вопросы для самопроверки
- •Раздел 4. Психология общения
- •4. 1. Общение как коммуникативная деятельность человека
- •Способы эффективного общения
- •Вопросы для самоконтроля
- •4.2. Социальная психология группы
- •4.2.1. Группы и их классификация
- •4.2.2. Эффективность групповой деятельности
- •Вопросы для самоконтроля
- •Межличностные отношения
- •4.4. Эффективное разрешение конфликтов
- •4.4.1. Определение понятия «конфликт»
- •4.4.2. Основные стадии управления конфликтом:
- •Список использованной литературы:
- •Приложения
- •Темы рефератов:
- •Вопросы для проведения текущего контроля и самостоятельной работы студентов.
- •Приложение 3. Тематика контрольных работ Из теоретических контрольных работ предлагаются следующие темы и примерные планы:
- •Тема 1. Эмоции в жизни человека.
- •Тема 2. Типологии и классификации эмоций.
- •Тема 3. Психологические теории эмоций.
- •Тест 2. Транзактный анализ общения
- •Тест 3. Изучение лидерских качеств
- •Методика 4. Социометрия
- •Методика 7. Оценка способов реагирования в конфликте (к. Н.Томас)
- •Словарь важнейших терминов и понятий
- •Содержание
- •* * *
Способы эффективного общения
Одним из способов эффективного общения является рефлексивное слушание – способ взаимодействия, при котором максимально отражаются чувства и мысли собеседника. Нужно постараться быть как бы «зеркалом» для делового партнера, воспринимать и отражать его мысли, чувства, переживания.
Рассмотрим подробнее этапы беседы. Наиболее эффективная форма общения – диалог. При встрече с деловым партнером необходимо продемонстрировать доброжелательность, открытость для общения.
Во время беседы нельзя перебивать собеседника, необходимо его выслушать, затем можно уточнить информацию, проинтерпретировать услышанное.
Для того чтобы понять и проверить информацию, используются вопросы. Они помогают осуществить принцип обратной связи с собеседником. Часто используются открытые вопросы, которые могут пробудить, активизировать интерес к какой-либо проблеме, например:
– Каково ваше мнение?
– Каким образом?
– Почему? и т.п.
На закрытые вопросы, которые содержат частицу «ли», как правило, отвечают кратко «да» или «нет», их используют для получения согласия или несогласия с высказанной позицией.
Рекомендуется использовать зеркальные вопросы, которые состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником. Эти вопросы позволяют, не противореча собеседнику, придавать диалогу новый смысл. Например:
– Меня удивляет Ваш вопрос.
– Удивляет мой вопрос?
– Мне очень не нравится этот контракт.
– Не нравится этот контракт? и т.п.
Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог, они позволяют опережать высказывания партнера, не перебивая, помогая ему. Эти вопросы требуют способности внимательность слушать собеседника, схватывать на лету его реплики, высказывания и стимулировать его сказать еще больше, по-другому объяснить свою мысль.
Важно внимательно слушать собеседника, пытаться понять его чувства и мысли. Для этого используют методы рефлексивного слушания. Один из них – выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз, например: «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните…» и т.п.
Перефразирование, повторение сущности слов собеседника для проверки ее точности, например, «Как я поняла вас…», «По вашему мнению…».
Таблица 9.
№ |
Метод рефлексивного слушания |
Описание метода |
1 |
Открытые вопросы |
«Что?» «Когда?» «Почему?» |
2 |
Закрытые вопросы |
Вопросы содержат частицу «ли», на них, как правило, отвечают кратко |
3 |
Пересказ |
Пересказ, повторение сущности слов собеседника, его мыслей |
4 |
Интерпретация |
Объяснение фактов, событий на основе научных фактов, личного опыта |
5 |
Самораскрытие |
Деловой партнер делится личным опытом, своими чувствами и переживаниями |
6 |
Отражение чувств |
Обращение внимания на эмоциональное содержание сообщения |
7 |
Резюме |
Подведение итогов деловой беседы, в сжатом виде формулируются основные факты, события, договоренности |
Для отражения чувств собеседника необходимо реагировать на его эмоциональное состояние, например, «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены...» и т.п.
В конце беседы используется резюмирование, подведение итогов, в сжатом виде формулируются основные факты, события, договоренности. Например: «Вашими основными идеями, как я поняла, являются…».
Таким образом, в деловом общении активно используются научные психологические принципы, теории, практические рекомендации. Это позволяет успешно организовывать и проводить деловые переговоры, совещания, дискуссии.