5. Контрольные вопросы.

1.Сделайте выводы по проведённым тестам.

2. Как ваша самооценка влияет на отношения с окружающими.

Практическая работа №18

1. Тема: «Принятие управленческого решения в конкретной ситуации .

2. Цели: - сформировать представление о различных подходах к оптимизации управленческих решений;

- о типичных ошибках, вызванных психологическими свойствами личности руководителя;

- определять виды управленческих решений.

3.4.Обеспечение и порядок работы.

Вводное замечание: основной формой профессиональной деятельности руководителя является принятие решений. Все мы в своей жизни неоднократно сталкивались с необходимостью принимать решения, и, как правило, делали это достаточно успешно, несмотря на отсутствие знаний по психологии управления. Многие руководители поступают так же, принимая управленческие решения, опираясь на житейские знания и собственный опыт. Однако принятие решений руководителем – это основной вид его деятельности, поэтому непрофессионализм в вопросах принятия управленческих решений может дорого обойтись руководителю, как в прямом, так и в переносном смысле.

В психологии управления разработаны определённые правила принятия решений, позволяющие избежать грубых ошибок, основанных на особенностях функционирования психики человека.

Характерными особенностями управленческих решений является то, что, как правило, такие решения принимаются в условиях недостатка информации, когда руководитель вынужден опираться на непроверенные и недостаточные сведения. Кроме того, существует большое количество ситуаций, когда все без исключения факторы, влияющие на тот или иной исход ситуации, просто не поддаются учёту из-за своей многочисленности. Такова, например, ситуация игры на бирже, прогнозирования политической ситуации в стране и многие другие вопросы, которые приходится решать руководителям в реальной управленческой практике.

Особенность управленческих решений (в отличие, допустим, от труда оператора техники) состоит ещё и в том, что каждое работающее решение, даже принятое в одиночку, является на самом деле групповым, так как любое решение должны исполнять люди. Таким образом, руководитель в процессе проработки альтернатив всегда предполагает реакцию подчинённых и как бы заочно советуется с ними. Любой хороший руководитель всегда отдаёт себе отчёт, что не каждое его решение может быть исполнено тем или иным подчинённым. Признание этого – показатель зрелости и таланта руководителя, а совсем не неуверенности и стремления «идти на поводу у сотрудников», как иногда считают. Именно хорошее знание своего кадрового состава помогает лидеру принимать решения, которые действительно будут выполняться.

Не только исполнители решения, но и сам руководитель обладает определёнными личностными свойствами и может находиться в различных психологических состояниях. Наивно было бы предполагать, что сам руководитель в процессе принятия решения полностью свободен от своего психологического состояния и личностных особенностей. В процессе принятия управленческого решения участвуют все силы психических процессов: когнитивные (познавательные), эмоциональные, волевые, мотивационные. Лишь на основе такого синтеза оказывается возможной выработка и принятие управленческих решений. В силу этого когнитивные процессы, составляющие «рациональную» часть процесса принятия решения, всё же не характеризуют его полностью. Он часто становится излишне «волевым», нередко находится в «плену» субъективных мотивационных (например, карьерных) соображений. В связи с этим одна из классификаций процессов принятия решения базируется на мере представленности в данном решении различных психических процессов. В соответствии с ней выделяют преимущественно интеллектуальные («рациональные»), волевые, эмоциональные решения.

Так как в практике не существует строго интеллектуальных решений, в теории принятия решений сформулирован принцип несовпадения реального и идеального процесса принятия решений. То, как на самом деле человек принимает решения, часто отличается от того, как он должен это делать с нормативной, теоретической точки зрения. Это следует учитывать всем – и психологам, и руководителям, выстраивающим своё понимание ситуации в компании, и другим специалистам.

1. Классификация управленческих решений.

Управленческие решения могут быть классифицированы по различным основаниям:

• По широте охвата (общие и частные);

• По срокам действия и степени воздействия на будущие решения (оперативные, тактические и стратегические);

• По функциональному признаку (решения, направленные на совершенствование планирования, организации, мотивации, контроля);

• По содержанию (политические, технические, технологические и т.п.);

• По степени новизны (рутинные, стандартные, творческие, уникальные);

• По уровню определённости проблем, которые эти решения призваны решить (решения, принимаемые в условиях определённости, в условиях риска, т.е. вероятностной определённости, и в условиях неопределённости);

• По мере представленности в данном решении различных психических процессов, обращённости к интеллектуальной или эмоционально-волевой сфере личности (интеллектуальные, волевые, эмоциональные);

• По числу лиц, принимающих решения (индивидуальные и групповые).

Работа руководителя по принятию решения, как правило, состоит из следующих фаз:

• принятие решения;

• его реализация;

• оценка результатов.