II. Подходы к принятию решений.

Принятие решения – психологический процесс. Выделяются два подхода к принятию решений: интуитивный и рациональный. Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против», это выбор, обусловленный знаниями или накопленным оптом. Достоинством такого подхода к принятию решений является быстрота и дешевизна процесса выбора альтернатив. Недостаток его в том, что он не срабатывает в ситуациях, не имевших аналогов в прошлом опыте руководителя. Рациональное решение, в отличие от интуитивного, не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается аналитически.

III. Эмоциональное состояние в момент принятия решения.

Важным моментом в принятии решения руководителем является его эмоциональное состояние в момент принятия решения. Как правило, проблемы предприятия воспринимаются большинством менеджеров «близко к сердцу», что вызывает повышенный эмоциональный фон в момент принятия решений. Если речь идёт о групповом принятии решения, срабатывает механизм эмоционального заражения, и возбуждение ещё нарастает. Психологами проводились исследования эффективности принятия решений в зависимости от уровня эмоционального возбуждения. Одним и тем же людям предлагалось решить несколько задач в ограниченное время. При этом исследователями фиксировалась частота пульса, артериальное давление и другие физиологические показатели, характеризующие уровень эмоционального возбуждения. Результаты исследования Вы можете увидеть на графике (рис. 3.3.1):

Рисунок 1. Зависимость эффективности принятия решений от уровня эмоционального возбуждения.

Как Вы можете видеть на графике, эффективность принятия решений снижалась в результате уменьшения эмоционального возбуждения, когда людям, участвующим в эксперименте, сообщалось, что задачи не так уж важны, проигрывалась приятная музыка, принимались все меры к максимальному расслаблению. Однако эффективность падала и в результате влияния стресса, когда людей вынуждали действовать в обстановке нервозности, настраивая их на необычайную важность решения задач. Спортсменам хорошо знаком такой эффект – на тренировках и небольших соревнованиях, в спокойной обстановке люди в целом показывают более высокие результаты, чем под рёв трибун Олимпиады. Однако если в спорте эти достижения никто не видит, результаты правильно принятых решений видны всем. Принимая решение, постарайтесь находиться в оптимальном эмоциональном состоянии.

IV. Групповые решения.

Особым классом управленческих решений являются групповые решения. Если в процессе принятия индивидуального управленческого решения на результат влияет только психическое состояние, черты личности данного руководителя и в некоторой степени его подчинённых, то при групповом решении психологические состояния всех членов группы накладываются, кроме того, на процесс принятия решения начинают влиять специфические явления, возникающие в любой группе – борьба за лидерство, возникновение подгрупп и т.п. В то же время, сложность управленческих систем и ответственность за последствия того или иного выбора часто бывает такова, что принятие решения в одиночку невозможно. Принятие решения группой, как правило, требует больше времени, кроме того, на окончательное решение, принятое в неподготовленной группе, очень сильно влияет структура группы. Наверное, каждому из нас доводилось наблюдать ситуации, когда группой был принят не лучший вариант решения, однако предложенный человеком, которому удалось захватить лидерство в группе. Для предупреждения подобных ситуаций существуют специальные методы принятия групповых решений, с некоторыми Вы познакомились в курсе менеджмента, а о других мы поговорим ниже.

Преимущества группового принятия решений заключается:

• в лучшем понимании существа проблем и путей их решения;

• в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность: сами приняли – самим выполнять;

• в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества;

• в росте самосознания, в самоутверждении членов коллектива;

• в возможности оптимально совместить цели индивида, группы и организации в целом.