21. Коммуникативная сторона общения. Техника формирования аттракции.

Коммуникативная составляющая общения — это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям:

- с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное);

- с точки зрения сосредоточения интересов сторон (противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет);

- по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия (монолог, диалог, полилог);

- по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция).

- по средствам коммуникации общение бывает двух видов: речевое и неречевое (невербальное).

Невербальные средства общения в свою очередь делятся на:

- оптико-кинестетические (жесты, мимика, пантомимика),

- паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность),

- экстралингвистические (паузы, плач, смех),

- пространственно-временные (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др.).

Аттракция: понятие, приемы формирования расположенности подчиненных к руководителю.

Аттракция это способность располагать к себе людей, вызывать их симпатию. Стремление произвести приятное впечатление, нравиться окружающим – естественная потребность человека, а для руководителя это объективная необходимость. Один из законов управленческого общения можно сформулировать так: чем лучше (с симпатией, уважением, восхищением) подчиненные относятся к руководителю, тем лучше они работают.

Личное обаяние – это искусная передача всех личностно-деловых качеств и умений руководителя: его профессиональных и нравственных характеристик, ума, психологических умений и навыков.

Рассмотрим условия и приемы расположения окружающих к руководителю.

Внешняя привлекательность личности.

Голос. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушающего, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека. Избегайте монотонности. Повышайте и понижайте голос.

Контакт глазами. Визуальный канал значительно усиливает влияние на партнера по общению. Считается, что собеседники вызывают взаимный интерес, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени беседы, менее 1/3 – свидетельствует об отсутствии заинтересованности Приветствие. Здоровайтесь, по возможности, первым.

Мимика и жесты при взаимопонимании партнеров обладают способностью отражения, т.е. повторяются друг другом. Хмурый собеседник негативно воздействует на самое ваше радушное приветствие, улыбка вызывает ответные улыбки. Она снимает сопротивление собеседника или аудитории, демонстрирует расположение и уважение, создает вам в глазах слушателей имидж

Умение слушать собеседника.

Комплимент. Люди утверждаются, самоактуализируются, главным образом, на работе, поэтому так важно признание, оценка человека в среде его сослуживцев. Комплимент – это проявление внимания к человеку, а если комплимент в профессиональной сфере, то это деловая оценка человека. Чтобы лучше воздействовать на собеседника надо руководствоваться следующими правилами произнесения комплимента:

- взгляд в глаза;

- обращение по имени;

- без резких преувеличений;

Просите совета. Это убеждает человека в том, что он что-то знает, умеет лучше других. Чаще интересуйтесь мнением собеседника по обсуждаемой проблеме. Спрашивайте совета. Умение слушать, предоставление возможности высказываться располагает к вам людей, так как это свидетельствует об уважении к мнению и в целом к личности говорящего.

Интерес к проблемам человека и помощь в их решении.

Оказывайте человеку знаки внимания. И делать это надо не по красным дням календаря, но и просто так, в то время, когда человек этого не ждет.