- •Глава 1. Место и роль практической психологии в
- •Глава 2. Практическая психология как отрасль психологии ………...
- •Глава 3. Необходимость подготовки педагогов-психологов …………… 38
- •1.2. Место психологии в системе других наук
- •1.3. Основные отрасли психологии
- •1.4. Виды психологических знаний
- •1.5. Соотношение житейской, академической и практической
- •Глава 2. Практическая психология как отрасль
- •2.1. Практическая психология сегодня
- •2.2. Пихология индивидуальности
- •2.3. Психология взаимопонимания и взаимоотношений
- •2.4. Общение и межличностные отношения
- •2.5. Психология профессиональной деятельности
- •2.6. Психология личной и обыденной жизни
- •2.7. Понятие о социальном заказе на работу практического
- •2.8. Понятие о психологической помощи и задаче
- •Глава 3. Необходимость подготовки педагогов-
- •3.1. Социальная нестабильность как условие социализации
- •3.2. Школа как институт социализации
- •3.3. Педагогическое взаимодействие как совместная
- •3.4. Практическая психология как методология вариативного
- •3.5. Психологическое образование в России
- •Глава 4. Работа педагога-психолога в образовательном
- •4.1. Стратегии в работе педагога-психолога
- •4.2. Понятие о службе психологической помощи
- •4.3. Психологическая диагностика
- •4.4. Психологическая коррекция
- •4.5. Психологическое консультирование
- •4.6. Психопрофилактическая работа
- •4.7. Задачи и функции психолога в детском саду
- •Глава 5. Профессиональная позиция и статус
- •5.1. Квалифицированный и неквалифицированный психолог
- •5.2. Профессиональная компетентность психолога
- •5.3. Принципы работы педагога-психолога
- •5.4. Особенности развития профессионального сознания
- •5.5. Квалификационная характеристика специалиста
2.4. Общение и межличностные отношения
Общение –это особая самостоятельная форма активности субъекта,
которая проявляется в формировании отношений между людьми, в обмене
представлениями, образами, идеями в самом процессе общения. Общение
имеет свои функции, каналы, средства, виды и типы, фазы.
Общение выполняет три основные функции: информационно-
коммуникативную,
коммуникативную.
регулятивно-коммуникативную
и
эмоционально-
Наиболее очевидной функцией является передача каких-то сведений,
какого-то содержания и смысла. Это семантическая, или смысловая, сторона
общения. В реальных процессах общения между людьми информация не
просто передается – принимается, но и формируется, что является важным
моментом для творческого продуктивного общения. Таким образом
осуществляется информационно-коммуникативная функция.
Регулятивно-управляющая функция проявляется в воздействии на
поведение партнеров в процессе их общения. Благодаря общению человек
может регулировать и свое собственное поведение, и поведение других
людей.
Эмоционально-коммуникативная функция общения заключается в
том, что общение оказывает большое влияние на эмоциональное состояние
29
человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в
процессе общения людей.
В средствах общения выделяются два крупных класса: вербальные и
невербальные.
Вербальные – это речь в ее разных формах.
Невербальные – это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и дру-
гие средства: пространственные, временные, предметные. Следует подчерк-
нуть важность умения “читать” невербальную информацию. В речи выделяют
лингвистические средства и паралингвистические. Темп речи, громкость, пе-
реходы громкости и темпа, изменения высоты и окраски голоса – все это
средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к пе-
редаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю
сферу своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявля-
ется через движения рук, выражение глаз и т.д.
По “аудитории” общение разделяют на общение двоих (диалог), общение
в малой группе, в большой группе, с массой.
Существует также деление общения на виды по каналам общения.
Бывает непосредственное общение, т.е. общение без промежуточных
носителей сообщения, и опосредованное общение, которое осуществляется
через промежуточные устройства. В непосредственном общении могут быть
задействованы все естественные каналы общения, тогда как при
опосредованном, ограничивается использование естественных каналов.
Под каналами общения понимают разное.
Прежде всего выделяют каналы, соответствующие разным органам
чувств: зрительный, слуховой, тактильный, кинестетический. В одном
современном направлении психологии (НЛП – нейро-лингвистическое
программирование) эти различия положены в основу классификации людей:
визуалы, аудиалы, кинестетики.
По логическому основанию выделяют три типа каналов общения:
прямой, непрямой и управляемый косвенный. Критерием здесь является
намеренное или ненамеренное сообщение чего-то. Прямой канал – это то,
что источник сообщает в явном виде. Непрямой – это та информация по
поводу сообщаемого в прямом канале, которую вы добываете сами активным
наблюдением. Действительным психологическим основанием этой
классификации является доверие или недоверие к источнику. Управляемый
косвенный канал, когда сообщение, воспринимаемое как ненамеренное
излучено вполне намеренно. Уверенный тон в сомнительной ситуации,
прямой взгляд при лжи и т.д.
Различают типы общения.
Функционально-ролевое общение. Это общение на уровне социальных
ролей партнеров.
Межличностное общение. Подразумевается участие двух людей в
межличностном общении.
30
Деловое общение. Это вид межличностного общения, направленного на
достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда
есть цель.
Раппортное общение. Это общение с односторонним доверием (в
психологической практике чаще доверяет клиент).
Направленность в стиле общения может быть разной – потребность в
другом, озабоченность собой (податливый стиль); потребность в достижении
успеха путем контроля над другим (агрессивный стиль); сохранение эмоцио-
нальной дистанции (отрешенный стиль). Также выделяются альтруистиче-
ский, манипуляторский и миссионерский стили; сотрудничество, компро-
мисс, соперничество, приспособление, избегание. Управление общением мо-
жет быть по стилю авторитарным, демократическим, либеральным.
Когда мы касаемся вопроса общения невольно встает вопрос и о кон-
фликтах.
Существуют различные определения конфликта, но все они подразуме-
вают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий. Поэтому
определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторо-
нами – лицами, группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием разно-
образных точек зрения, мнений, взглядов, интересов, идей. Некоторые кон-
фликты могут способствовать развитию взаимоотношений и принятию обос-
нованных решений, такие конфликты называются функциональными. Кон-
фликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию реше-
ний, называют дисфункциональными.
Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный,
межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.
Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являют-
ся не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира лично-
сти.
Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип кон-
фликта. В организациях он проявляется по-разному и имеет разные причины.
Конфликт между личностью и группой. Чаще всего возникает в случае
отступления от групповых норм одним из членов группы. Или в случае кон-
фликта между руководителем и группой.
Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества фор-
мальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфлик-
ты.
Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организаци-
ях. Это распределение ресурсов, взаимозависимость задач различия в целях,
различия во взглядах и представлениях, неудовлетворительные коммуника-
ции, различия в психологических особенностях.
При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть
положительную роль, т.е. могут быть функциональными, сособствовать в
31
дальнейшем достижению целей организации. При неэффективном управле-
нии его последствия могут быть дисфункциональными.
Среди способов разрешения конфликта выделяют структурные методы
(четкая формулировка требований, использование координирующих меха-
низмов, установка общих целей, система поощрений) и межличностные стили
разрешения конфликтов (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс,
решение проблемы).