Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 331

Это делается в связи с тем, что Политика является документом долгосрочного действия. В таком документе цели можно продекларировать, но давать их чис­ленное выражение не рекомендуется. По своей сути Политика в области каче­ства является Конституцией организации в области качества.

Требование 4. Политика в области качества должна быть доведена до сведения всего персонала и понята в организации. Выполнение этого требования обычно не вызывает затруднений. Политику в области качества вывешивают в каждом подраз­делении, проводят ознакомление сотрудников организации с текстом под роспись, так же как проводят инструктаж по технике безопасности. Для обеспечения реаль­ного ознакомления персонала с Политикой в области качества в подразделениях необходимо провести занятия по разъяснению текста Политики, так как намере­ния организации в Политике излагаются в сжатом виде. Многие организации при подготовке к проведению сертификационного аудита выпускают для своих сотруд­ников методические материалы, разъясняющие основные термины, определения и принципы внедряемой СМ К. Пример подобной методики приведен в Прило­жении 6. Для реальной работы СМК очень важно, как понимают сотрудники организации свое место и роль в этой системе и обеспечении эффективной работы. Именно такой вопрос любят задавать аудиторы при проведении сертификационно­го аудита СМК. Для того чтобы все сотрудники понимали Политику однозначно, она должна быть написана простым и понятным языком, не допускающим различ­ные толкования. Например, в одной из политик в области качества при перечисле­нии целей организации была написана следующая фраза: «Наша цель: ... призна­ние потребителя». В такой формулировке непонятно, кто кого должен признать: потребитель организацию или организация потребителя.

332 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

Требование 5. Политика в области качества, как и любой другой документ, подлежит регулярному пересмотру и анализу на степень соответствия Целям организации. Поэтому должен быть предусмотрен порядок и периодичность пересмотра Политики. Реализовать это требование можно двумя способами:

а) создать отдельный документ с условным названием Положение о СМ К или Политика в области качества, описав в нем статус Политики и порядок пересмотра, а также ответственных за ее регулярный пересмотр. Такой способ часто применялся на «старых» предприятиях при внедрении МС ИСО 9001(2), (3): 1994. При этом возрастает количество документов и усложняется работа с ними;

б) включить Политику в области качества в состав Руководства по качеству. В этом случае в соответствии с Приложением 2, раздел 6 «Порядок внесения изменений» необходимо регламентировать регулярный пересмотр Руководства и Политики.

5.4. Планирование

5.4.1. Цели в области качества

Любая деятельность начинается с планирования, поэтому каждая организа­ция должна установить для себя Цели в области качества и запланировать их достижение (рис. 5.13).