8.2.2.1. Подготовка экспертов-аудиторов

Внутренние проверки проводят подготовленные и аттестованные эксперты-аудиторы. Ответственный за программу внутренних проверок и подготовку эк-

356 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

спертов-аудиторов — представитель руководства по СМК. Требования к квали­фикации, опыту и личным качествам аудиторов должны быть установлены в документированной процедуре. При проведении внутренней проверки один из экспертов-аудиторов назначается главным экспертом-аудитором.

В организации должен быть разработан план обучения экспертов-аудиторов. По окончании обучения представитель руководства по СМК организует аттес­тацию экспертов-аудиторов. Результаты аттестации оформляют протоколом за­седания аттестационной комиссии.

Для того чтобы иметь квалифицированных экспертов-аудиторов, желатель­но (но не обязательно), чтобы один из них или представитель руководства по СМК прошли обучение в консультационном центре достаточно авторитетного органа, а затем провели обучение других экспертов-аудиторов в организации. Следует отметить, что подготовка экспертов-аудиторов во внешней организа­ции с выдачей сертификатов или других свидетельств не является требованием МС ИСО 9001:2000.

Проведение внутренних проверок всех процессов и соблюдение требований МС ИСО 9001:2000 — это обязательное условие для последующего сертифика­ционного аудита органом по сертификации. Расчет времени от начала действия СМК (утверждения Руководства по качеству) примерно следующий:

• начало действия СМК (утверждено Руководство по качеству);

• накопление записей по качеству в течение двух-трех мес;

• проведение внутренних проверок всех процессов — один мес;

• подача заявки (с комплектом документации) на сертификационный (предсертификационный) аудит;

• устранение замечаний по результатам внутренних проверок и проверки документации в органе по сертификации — один-два мес;

• проведение сертификационного аудита.

Итого: от начала действия СМК до проведения сертификационного аудита проходит от четырех до шести месяцев. Этот срок также нигде не регламентиро­ван, но на практике получается именно таким. В комплект документации, пода­ваемой в орган по сертификации, входит копия Устава организации, зарегист­рированного в установленном порядке. Область действия СМК и сертификата на СМК должны совпадать или охватывать часть деятельности организации, зафиксированной в Уставе. Именно эта часть, упомянутая в области действия сертификата, и подлежит проверке в ходе сертификационного аудита. Некор­ректные записи в области сертификации могут доставить немало проблем орга­низации или ее клиентам.

Пример 5.12. Во время «допингового скандала», связанного с нашими лыж­ницами Егоровой и Лазутиной в январе-мае 2002 г., International Doping Test & Management (IDTM) в качестве доказательства своих полномочий на проведе-

Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 357

ние допингового контроля предъявляла сертификат соответствия системы га­рантии качества требованиям МС ИСО 9002:1994, что является абсолютно не­правомочным.