- •Содержание
- •Глава 1 9
- •Глава 2 51
- •Глава 3 119
- •Глава 4 243
- •Глава 5 297
- •К нашим читателям
- •Введение
- •Глава 1 Процессный подход к управлению
- •1.1. Процессный подход и современные системы управления организацией
- •10 В.В. Репин. В.Г Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 11
- •14 В.В. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 15
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 17
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 19
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 21
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 23
- •1.3. Определение бизнес-процесса
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 25
- •1.4. Методологии описания бизнес-процессов
- •26 В.В. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 27
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 31
- •1.5. Понятие «сеть бизнес-процессов организации»
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 33
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 35
- •1.6. Определение процессного подхода к управлению
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 39
- •1.7. Причины неудач проектов моделирования и реорганизации бизнес-процессов
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 43
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 45
- •46 В.В, Репин, в,г, Епиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 1 Процессный подход к управлению 47
- •48 В.В, Репин, в г Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 2
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 51
- •2.2. Понятие объекта и связи
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 53
- •54 Вв. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •2.3. Основные методологии описания процессов
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 55
- •2.4. МетодологияIdef0
- •2.4.1. Объекты и связи в idef0
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 59
- •60 B_b. Репин, в.Г Елиферов. Процессный подход к управлению Рис. 2.8. Формирование модели бизнес-процесса. Шаг 4.
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 61
- •62 Вв. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению Рис. 2.10. Формирование модели бизнес-процесса. Шаг 6.
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 53
- •2.4.3. Некоторые правила ветвления и слияния стрелок
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 65
- •2.4.4. Миграция и «туннелирование» стрелок.Принципы декомпозиции в idef0
- •66 В.В. Репин. В.Г Елиферов Процессный подход к управлению Рис. 2.13. Формирование модели бизнес-процесса. Шаг 7.
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 57
- •2.4.5. Нумерация объектов на диаграммах
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 69 Рис. 2.15. Диаграмма дерева функций.
- •2.4.6. Оформление схем моделей вIdef0. РамкаIdef0
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 71
- •2.4.7. Преимущества и недостатки использованияIdef0для описания бизнес-процессов
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 73
- •2.5. МетодологияIdef3
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 75
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 77
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 79
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 81
- •2.6. Моделирование процессов в нотацииDfd
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 83
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 85
- •2.7. МетодологияAris
- •2.7.1. Нотация aris Value-added Chain Diagram (aris vad)
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 37
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 89
- •90 В.В. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 91
- •92 Вв. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 93
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 95
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 97
- •2.7.3. НотацияAr1sOrganizationalChart
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 99
- •2.7.4. НотацияArisFunctionTree
- •2.7.5. НотацияArisProductTree
- •2.7.6. НотацияArisInformationFlow
- •2.7.7. Использование нескольких типов нотацийAriSпри создании моделей процессов
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 101
- •2.8. Описание процессов при помощи блок-схем
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 103
- •2.9. Сравнительный анализ нотацийAriSиIdef. Выбор нотации для описания процессов
- •2.9.1. НотацииIdef0 иArisvad
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 105
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 107
- •2.9.2. НотацииIdef3 иAriSеЕрс
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 109
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 111
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 113
- •2.9.3. Сравнение инструментальных средств моделированияAris Toolset и bpWin
- •Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 115
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов
- •3.1. Постановка целей описания бизнес-процессов
- •3.1.1. Формулирование целей проекта
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 119
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 121
- •3.1.3. Методика определения целей проектана основе существующих проблем
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 123 Рис. 3.3. Методика определения целей проекта.
- •124 Вв. Репин, в.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 125
- •3.2. Выбор методологии описаниябизнес-процессов организации
- •3.2.1. Методология «ускоренного» описаниябизнес-процессов. (Метод I)
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 127
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 129
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 131
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 133
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 1_35
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 137
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 139
- •3.2.2. Методология «полного» описания бизнес-процессов. (МетодIi)
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 141
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 143
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 145 Рис.3.20. Жизненный цикл продукции.
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 147
- •3.2.3. Сравнительный анализ подходов: преимущества и недостатки
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 149
- •3.3.1. Состав работ по подготовке проекта
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 153
- •3.3.2. Требования к управлению проектом. Роли сотрудников в проекте
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 155
- •3.3.3. Создание и обучение рабочих групп
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 159
- •3.3.4. Информирование и обучение персонала организации
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 161
- •162 В.В. Репин, в.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
- •3.3.5. Разработка методики ведения проекта и внутрикорпоративногостандарта моделирования бизнес-процессов
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 1 63
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 155
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 169
- •3.4. Методика формирования моделей бизнес-процессовверхнего уровня организации
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 1 71
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 173
- •174 Вв. Репин, в.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 175
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 177
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 179
- •3.5. Методика проверки адекватности моделей бизнес-процессов
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 131
- •3.6. Методики детального описания бизнес-процессов
- •3.6.1. Методика сбора информации в подразделениях
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 133
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 185 при проведении интервью необходимо добиваться кратких ответов и на правлять их в нужном аналитику направлении;
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 187
- •188 Вв. Репин, в.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 189
- •3.6.2. Методика формирования схем процессов с использованием выбранной нотации
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессо 193
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 195
- •1 96 В.В Репин, в г Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 197
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 199
- •3.6.3. Методика проверки корректности моделей процессов(проверка на соответствие нотации)
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 201
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 203
- •3.6.4.Методика проверки адекватности моделей процессов
- •3.6.5.Документирование моделей процессов
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 205
- •3.7. Методики анализа бизнес-процессов
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 207
- •3.7.1.Swot-анализ процесса
- •208 В.В. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 209
- •3.7.2.Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей
- •3.7.3.Ранжирование процессов на основе субъективной оценки
- •3.7.4. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 211
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 213
- •3.7.5. Визуальный анализ графических схем процесса
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 21 5
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 217
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 219
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 221 Рис. 3.60. Отсутствие функции по регистрации фактической информации о процессе.
- •3.7.6. Измерение и анализ показателей процесса
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 223
- •224 В в Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 225
- •226 В.В Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 227
- •228 Вв. Репин, в г Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 229
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 231
- •3.8.2. Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании
- •Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 233
- •236 Вв. Репин, в.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 243
- •244 В в. Репин, в г Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 245
- •4.2. Выделение процессов и назначение их владельцев
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 247
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 249
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 251
- •4.3. Определение выходов и входов процесса, ресурсов процесса
- •252 Вв. Репин, в г Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 253
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 255
- •4.3.2. Входы и ресурсы процесса
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 257
- •258 В.В Репин, в,г. Епиферов, Процессный подход к управлению
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 259
- •4.4. Документы, регламентирующие проведение процесса
- •4.4.1.Документация процесса
- •4.4.2.Регламентирующая документация внутреннего происхождения
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 261
- •262 В в Репин. В г Елиферов Процессный подход к управлению
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 263
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 265
- •4.4.3. Порядок разработки и утверждения документации
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 267
- •4.4.4. Информация о ходе процесса
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 269
- •4.4.5. Общие требования к информации о ходе процесса
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 271
- •272 В.В Репин, в.Г Елиферов. Процессный подход к управлению
- •4.5. Показатели процесса
- •4.5.1. Общие положения
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 273
- •4.5.2. Показатели продукта
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 275
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 277
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 279
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 281
- •4.5.5. Представление информации о ходе процесса
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 283
- •4.6. Управление процессом
- •4.6.1. Общие положения
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 285
- •4.6.2. Управление процессом в штатной ситуации
- •4.6.3. Документирование управления процессом
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 287
- •4.6.4. Корректирующие и предупреждающие действия
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 289
- •4.6.5. Особенности управления процессом «Управление организацией»
- •290 В.В. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •4.6.6. Принятие решения, основанного на фактах
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 291
- •Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 293
- •4.6.7. Проблемы, связанные с руководством
- •Глава 5
- •5.2. В данной главе читателю предложены:
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 299
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 301
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 303
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 305
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 307
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 309
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 311
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 31 3
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 31 5
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 317
- •318 В.В. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 319
- •4.2.4. Управление записями по качеству
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 321
- •4.2.5. Примеры организации структуры документации
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 323
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 325
- •326 В.В. Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 327
- •5.1. Обязательства руководства
- •5.3. Политика в области качества
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 329
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 331
- •5.4. Планирование
- •5.4.1. Цели в области качества
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 333
- •5.4.2. Планирование в рамках смк
- •5.5. Ответственность, полномочия и взаимосвязи 5.5.1. Ответственность и полномочия
- •5.5.2. Представитель руководства
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 335
- •5.5.3. Внутренние взаимосвязи
- •5.6. Анализ со стороны руководства
- •5.6.1. Общие положения
- •5.6.2. Входные данные для анализа
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 337
- •5.6.3. Выходные данные анализа
- •6. Управление ресурсами
- •6.3. Инфраструктура
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 341
- •6.4. Производственная среда
- •7. Проведение процесса
- •7.1. Планирование выпуска продукции
- •7.2. Процессы, связанные с потребителем
- •7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 343
- •7.2.2.Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3.Взаимосвязь с потребителем
- •7.3. Проектирование и разработка
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 347
- •7.4. Закупки
- •7.4.1. Процесс закупок
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 349
- •7.4.2.Информация о закупках
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 351
- •7.5. Производство
- •7.5.1. Управление производством и сервисным обслуживанием
- •7.5.2.Утверждение процессов производства и сервисного обслуживания
- •7.5.3.Идентификация и прослеживаемость
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 353
- •7.5.4.Собственность потребителя
- •7.5.5.Сохранность продукции
- •7.6. Управление контрольно-измерительным оборудованием
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 355
- •8. Измерения, анализ и улучшения
- •8.1.Общие положения
- •8.2.Мониторинг и измерения
- •8.2.1.Удовлетворенность заказчика
- •8.2.2.Внутренние проверки
- •8.2.2.1. Подготовка экспертов-аудиторов
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 357
- •8.2.2.2. Планирование внутренних проверок
- •8.2.2.3. Проведение внутренних проверок
- •8.2.2.4. Контроль за разработкой и проведением корректирующих действий по результатам отклонений, выявленных в ходе аудита
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 359
- •8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4. Мониторинг и измерение продукции
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 361
- •8.3. Управление несоответствующей продукцией
- •8.3.1.Общие положения
- •8.3.2.Регистрация отклонения
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 363
- •8.3.4.Отделение несоответствующей продукции
- •8.3.5. Проведение анализа причин и возможных последствий несоответствия и принятие решения о дальнейшем использовании продукции
- •8.3.6. Действия в случае обнаружения несоответствия после поставки продукции заказчику
- •8.3.7. Утилизация и учет забракованной продукции
- •8.4. Анализ данных
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 367
- •Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 369
- •8.5.3. Предупреждающие действия
- •Литература
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •Приложение 1
- •2. Назначение, основные задачи и функции подразделения
- •3. Основные показатели работы подразделения
- •4. Организационная структура
- •5. Права
- •6. Ответственность
- •Список должностных лиц по штатному расписанию:
- •7. Взаимоотношения и связи с другими подразделениями
- •Приложение 3
- •2. Должностные обязанности 2.1. Основные функции
- •3. Требования к квалификации
- •4. Права
- •5. Ответственность
- •6. Взаимосвязи
- •Регламент работ, выполняемых по графику
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •Тема1:Требования мс исо серии 9000 версии 2000 г. К системе менеджмента качества.
- •Приложение 9
- •Приложение 10
- •Приложение 11
- •Приложение 12
- •5. Корректирующие действия/указания по продукции «Утверждаю» ( )
8.2.2.4. Контроль за разработкой и проведением корректирующих действий по результатам отклонений, выявленных в ходе аудита
Главный эксперт-аудитор контролирует проведение разработанных корректирующих действий в установленные сроки и в случае их нарушения немедленно докладывает представителю руководства по СМ К.
Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 359
После проведения и проверки эффективности корректирующих действийначальник подразделения сообщает об этом главному эксперту-аудитору, который организует повторную проверку. В этом случае проверяют только устранение обнаруженного отклонения.
Факт устранения отклонения главный эксперт-аудитор фиксирует в отчете и передает его на утверждение представителю руководства по СМК.
Примечание. Ряд органов по сертификации возражает против утверждения отчета, так как процедура утверждения нарушает принцип независимости экспертов-аудиторов. С другой стороны, у руководителя, ответственного за проведение ВП в масштабах организации, должны быть инструменты контроля за ходом ВП, управления им, а также возможность проверить выполнение корректирующих действий по обнаруженным отклонениям.
8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
Мониторинг и измерение процессов по МС ИСО 9001:2000 включают в себя сбор и обработку информации о ходе процессов и их результативности. Общие требования к построению системы мониторинга процессов были рассмотрены ранее в § 4.5 главы 4. Очень часто информацию о процессе и степени удовлетворенности клиентов его результатами можно получить в ходе самого процесса, а не у потребителей его результатов. Для процессов, которые имеют внутренних потребителей, получить такую информацию несложно. Труднее получить адекватную информацию о результативности процессов, которые имеют внешнего потребителя.
Например, наибольшую проблему на промышленных предприятиях составляет необходимость произвести оценку деятельности службы (процесса) «Контроль качества» (ОТК). Поскольку результатом деятельности этого процесса является документация, подтверждающая качество продукта, отгружаемого потребителю, получать от потребителя достаточно адекватную и регулярную оценку этой деятельности всегда проблематично. В этом случае можно посоветовать использовать для оценки эффективности хода процесса следующие показатели:
количество претензий и рекламаций от потребителя;
уровень засоренности продукции;
количество срывов сроков поставок, рассмотрения претензий и проведе ния анализа отклонений;
количество нарушений технологической дисциплины сотрудниками ОТК;
• затраты на проведение контрольных операций. Используя эти показатели можно:
оценить результативность и эффективность службы (процесса) «Конт роль качества» с точки зрения выполнения контрольных операций;
оценить объем требований к продукции с точки зрения их адекватности для обеспечения качества продукции;
360 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
• принять обоснованное решение об изменении объема контроля, плана
контроля и затрат на проведение контрольных операций. В соответствии с современными методами управления качеством продукции предупреждение дефектов обходится дешевле, чем их отбраковка, поэтому снижение дефектности производства продукции и переход на менее затратные методы контроля является хорошей и измеряемой целью. Такую цель можно внести в Целевую программу организации.