57. Реклама в современном обществе: проблемы взаимоотношений и взаимодействия рекламодателя и потребителя.

Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекты рекламирования, формирование или поддержание интереса к немо и его продвижение на рынке.

Рекламодатель - изготовитель или продавец товара либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо.

Потребители рекламы – лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама.

Типы потребительских рынков

Рынок В2В (business-tо-business) – рынок продаж для юридических лиц.

Рынок В2С (business-to-consumer) – рынок прямых пропаж для конечных потребителей.

Рынок В2G (business-to-government) – рынок поставок для государственных организаций и учреждений, а также для компаний с государственным участием.

Рынок В2S (business-to-society) – рынок продаж для общественных некоммерческих организаций.

Принципы построения отношений с потребителями

1. Создание ценности для потребителя.

2. Общий позитивный подход к взаимоотношениям.

3. Клиентоориентированность.

4. Быстрое реагирование на жалобы.

5. Прогнозирование потребностей.

6. Управление ожиданиями потребителей.

7. Обеспечение эффективной обратной связи.

Этапы построения отношений с потребителями (Ф.Котлер)

1. Базовый этап - компания просто реализует свой продукт -покупатели.

2. Реакционный этап - компания поощряет потребителей обращаться к ней в случае возникновения каких-либо вопросов, предложений или жалоб - клиенты.

З. Ответственный этап - после продажи компания интересуется, соответствует ли качество товара ожиданиям потребителей, узнаёт их предложения по совершенствованию продукта - члены клуба.

4. Упреждающий этап - компания периодически обращается к потребителям с предложением более совершенных продуктов -друзья.

5. Партнёрский этап - компания непрерывно взаимодействует с крупными партнёрами, стремясь повысить эффективность их действий - партнёры.

Ключевые инструменты коммуникации рекламодателей с потребителями

1. Горячие линии - каналы двусторонней доверительной связи с потребителями (телефонные, на сайте компании, в социальных сетях).

2. Ответы на наиболее распространённые вопросы потребителей в специальном разделе корпоративного сайта.

З. Промо-сайты брендов с функциями обратной связи.

4. Площадки для общения в социальных сетях.

5. Шоу-маркетинг - специальные программы продвижения товаров и услуг в рамках рекламных шоу (например, фестивали потребителей).

6. Промо-акции - стимулирующие мероприятие по продвижению продукта на рынке.

7. Визуальные коммуникации - комплекс указателей (вывесок, табличек, информационных стендов, рекламных щитов).

58. Международная реклама. Тенденции развития. Особенности кросс-культурных коммуникаций.

Международная реклама — форма межкультурной коммуникации бизнеса и потребителей, способствующая формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынки разных стран и регионов мира.

Основными тенденциями развития международной рекламы можно назвать:

1. Тренды развития рынка рекламы:

1.1. Глобализация рекламного рынка, развитие глобальных медка и международного информационного обмена.

1.2. Интеграция и консолидация рекламного рынка, развитие сетевых и холдинговых структур через слияния и поглощения.

1.3. Диверсификация деятельности рыночных игроков, смещение акцента с чисто рекламной на коммуникационную деятельность.

1.4. Расширение механизмов саморегулирования рекламной деятельности в целях разрешения спорных и проблемных ситуаций при помощи норм и правил, установленных деловым сообществом отрасли (Европейский Альянс по стандартам в рекламе, Международная Рекламная Ассоциация).

1.5. Возрастание роли открытого декларирования социальной ответственности брендов глобальных компаний.

2. Тренды развития отдельных каналов распространения рекламы:

2.1. Интернет-реклама — промо-сайты , вирусные ролики, .

2.2. Digital-реклама — информирование с помощью электронных носителей, установленных в общественных местах.

2.3. Формирование интерактивных шоу-пространств в местах продажи — интерактивные торговые пространства, магазины‑ флагманы, конкурсы для потребителей.

2.4. Реклама бренда посредством продюсирования спортивных и развлекательных мероприятий.

2.5. Подготовка книг, фильмов и игр о компании и её бренде.

3. Тренды развития креативных технологий с целью вовлечения потребителей в прямой контакт с брендом:

3.1. Интерактивные технические средства (пример: интерактивный

баннер McDonald's на площади Пиккадили в Лондоне представляет собой набор небольших видеофрагментов, которые становятся весьма забавными, если встать так, чтобы создавалось впечатление, что происходящее на экране происходит с тобой. Жители Лондона и гости столицы могли примерить на себя классическую британскую шляпу, пушистые наушники, выдуть «Привет, мам», задумать о бургере или мороженом из McDonald's. А затем разместить видео на YouTube или в специальных группах на Facebook или

Flickr. Агентство — Leo Burnett London).

3.2. Флешмобы — съёмки рекламных роликов с вовлечением большого количества ничего не подозревающих прохожих.

3.3. Реклама с элементами игры с потенциальными и реальными потребителями.

3.4. Музеи брендов, в том числе с интерактивными возможностями для потребителей.

3.5. Поиск новых способов индивидуализации коммуникаций с потребителями и распространения персонализированных предложений.

Особенности кросс-культурных коммуникаций Для обеспечения эффективности восприятия международной рекламы на различных национальных рынках следует учитывать культурную специфику этих рынков.

Ключевые факторы кросс-культурной коммуникации, влияющие на восприятие международной рекламы потребителями в разных странах

1. Проблема адекватности перевода рекламных сообщений.

2. Специфика невербального поведение героев рекламных роликов.

3. Различия культурных кодов.

4. Культурная специфика цветовой символики.

5. Различия потребительских предпочтений.

6. Различия потребительских ожиданий — свойства товара, специфика

использования, позиционирование.

7. Распространённость основных каналов рекламной коммуникации в

стране.

8. Ограничения и запреты, накладываемые национальными

рекламными законодательствами.

9. Проблема выбора рекламного агентства (международное или

национальное).