Практичні поради щодо дискусії та публічному виступі Уміння слухати

1. Коли Ви когось слухаєте, перестаньте говорити. Ви не можете слухати розмовляючи.

2. Зосередьте увагу на тому, що говорить Ваш співрозмовник:

• слідкуйте за словами

• спостерігайте за виразом обличчя, очей

• контролюйте (стримуйте) свої емоції, вони заважають розуміти

• реагуйте на думки, ідеї, а не на особу

• не висловлюйте оцінних суджень.

3. Відгукуйтеся. Якщо Ви розумієте, про що йдеться, підтвердіть це, а якщо ні – попросіть роз’яснити.

4. Звертайте увагу на настрій співрозмовника, на зміст сказаного ним.

Уміння спілкуватися

Кажуть, що під час розмови лише 7% повідомлення передається словами, а решта 93% - мовою жестів.

1. Дії говорять голосніше, ніж слова.

2. І керівник, і працівники швидко розпізнають того, хто говорить одне, а робить інше.

3. Фраза “роби так, як я кажу, а не так, як я роблю” діє лише в автократичній ситуації та рідко буває ефективною.

4. Ефективне спілкування починається з позитивного й поважного ставлення до самих себе та інших.

Цікаво знати

Австралійці під час спілкування надають перевагу спокійним співбесідникам. Найпопулярніша тема – відпочинок. Дистанція між співрозмовниками 60 – 100 см.

Англійці під час переговорів дуже спостережливі, добрі психологи, не терплять фальші.

Араби в переговорах цінують щирість, розраховують на взаємну повагу, надають великого значення “контакту поглядів”.

Західноєвропейці належну увагу приділяють зовнішньому вигляду. Особливою ознакою доброго виховання є ввічливість, простота, точність у всьому. Популярні теми спілкування – відпустка, розмір помешкань, автомобілі.

Італійці надають перевагу офіційності. Під час переговорів, офіційних зустрічей сідають відповідно до службової ієрархії. Переговори ведуть повільно й монотонно.

Американці дуже цінують усні домовленості, довіру партнерів. У спілкуванні важливе значення має офіційність одягу, вміння поводитися в товаристві. Найбільше цінується компетентність, фаховий рівень.

Як подолати несміливість

Для того, щоб позбутися нерішучості, несміливості, використовуйте кожну нагоду, щоб потренуватися у мовленні. Спочатку викладіть свою розповідь удома, у колі близьких друзів. А коли набудете впевненості, повторіть спробу в товаристві малознайомих людей.

Перед тим, як говорити, подумайте, про що ви хочете сказати і як це можна висловити якнайстисліше, найвиразніше.

Говоріть не поспішаючи, дотримуйтесь пауз! Стежте за порядком викладу думок.

...Будьте сміливими! Горе тому, в кого немає сміливості зустрічатися віч-на-віч з аудиторією, яка часто тим грізніша, кола вона спокійна й мовчазна! (М. Ажам).

Як володіти голосом під час спілкування

1. Постійно тренуйте свій голос; найзручніший спосіб для цього — читання вголос; контролюйте правильність вимови.

2. Пристосуйте свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування (не говоріть голосно в громадських місцях).

3. Не говоріть надто голосно — це справляє враження агресивності.

4. Хто говорить надто тихо, справляє враження людини, яка погано володіє тим матеріалом, про який говорить, або ж не впевнена в собі.

5. Голос підвищуйте тоді, коли ставите запитання, виявляєте радість чи здивування.

6. Голос понижуйте тоді, коли хочете когось переконати або відповісти на запитання.

7. Не говоріть, коли стоїте спиною до слухачів.

Красномовство — це мистецтво говорити так, щоб ті, до кого ми звертаємося, слухали не лише без труднощів, а й із задоволенням, і щоб захоплені метою і підбурені самолюбством, вони захотіли глибше у неї проникнути (Б. Паскаль).

Не те добре, коли кричать великим голосом, але те є велике, коли говорять добре (Демосфен).

Загальний тон промови слід обирати такий, який найбільшою мірою утримує увагу слухачів і який не тільки їх усолоджує, а й насолоджує без пересичення... (Цицерон).