- •Московская финансово-юридическая академия
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Сущность и функции стратегического планирования
- •1.1. Предмет стратегического планирования
- •1. На теорию фирмы повлияли:
- •2. Методики планирования
- •3. Методы менеджмента (теория управления):
- •1.2. Роль стратегического планирования в деятельности фирмы
- •1.2.1. Фирма как объект стратегического планирования
- •1.2.2. Подходы к определению стратегических вопросов
- •Предварительная модель стратегического вопроса
- •1.2.4. Процесс стратегического планирования
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •2. Целевые функции фирмы
- •2.1. Теоретические модели целевой функции
- •2.2. Система стратегических целей организации
- •2.2.1. Миссия организации
- •2.3. Требования к определению целей в рамках стратегического планирования
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •3. Анализ окружающей среды
- •3.1. Внутренняя среда организации
- •3.2. Внешняя среда организации
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •4. Выбор стратегии фирмы. Классификация стратегий
- •4.1. Классификация стратегий
- •4.1.1. Классификация как динамика развития организации
- •4.2. Выбор стратегии
- •1. Модель безубыточности компании
- •2. Модель жизненного цикла (по отношению к отрасли, к самой фирме, к товару)
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •5. Маркетинговые матрицы
- •Доля рынка
- •Матрица Мак-Кинзи
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •6. Действия фирмы в условиях неопределенности (стратегическиЕ рискИ)
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •7. Основные направления стратегических изменений
- •7.1. Основные типы стратегических изменений
- •7.2. Пять основных типов организационных структур
- •7.3. Организационная культура
- •7.4. Основные проблемы, связанные с проведением стратегических изменений
- •7.5. Сфера изменения структуры организации
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •8. Анализ конкурентных преимуществ
- •8.1. Проблема определения конкурентного преимущества
- •Исследование жизненного цикла конкурентного преимущества:
- •8.2. Основные стадии жизненного цикла конкурентного преимущества
- •Продолжительность жизненного цикла конкурентного преимущества зависит от:
- •8.3. Способы исследования конкурентных преимуществ (м. Портер)
- •8.4. Концепция стратегических групп
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •9. Конкуренция как один из элементов стратегического планирования
- •9.1. Совершенная конкуренция
- •9.2. Несовершенная конкуренция
- •9.2.1. Монополистическая конкуренция
- •9.2.2. Олигополия
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •10. Конкурентоспособность товара
- •10.1. Оценка конкурентоспособности товара
- •10.2. Пути повышения конкурентоспособности товаров
- •10.3. Стратегии создания конкурентоспособных новых товаров
- •Различия в восприятии
- •Широкое проникновение
- •Нечувствительность к ценам
- •Соперничество
- •Отличие
- •Дополнительная выгода
- •Сильная преобладающая марка
- •Слабая преобладающая марка
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •11. Стратегический маркетинг как звено стратегического планирования
- •11.1. Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом при стратегическом планировании Источники и потоки маркетинговой информации
- •Факторы внешней среды
- •Информационное обеспечение маркетинга для стратегии развития предприятия
- •Организационная структура управления маркетинга
- •Основные задачи подразделений службы маркетинга
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •12. Стратегические альтернативы
- •12.1. Сущность стратегического выбора – альтернативность
- •12.2. Сущность swot – анализа
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •13. Реализация стратегического плана
- •13.1. Внедрение планирования
- •13.2. Система контроля планирования
- •13.2.1. Стратегические контрольные ориентиры
- •13.3. Стандарты планирования
- •13.4. Процесс анализа
- •Контрольные (тестовые) вопросы
- •Заключение
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для экзаменов
- •Толковый словарь
- •Список литературы
- •Б.С. Вольдер Стратегический менеджмент
- •Компьютерная верстка н.А. Ковшова
- •113447, Г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 17 а
Факторы внешней среды
Демографические Экономические Природные Культурные Политические Научно-технические
Примечание: Информация о рынке товаров и услуг включает сведения о: номенклатуре товаров и услуг, спросе на них и предложении, потенциальных возможностях рынка, распределении долей рынка и каналов сбыта, эффективности рекламных мероприятий, деятельности конкурентов, уровне цен.
Информация внутрипроизводственной среды содержит данные о: прибылях и убытках предприятия, рентабельности выпуска товаров, производственных резервах и запасах, издержках производства, научно-техническом потенциале, квалификации кадров, специализации производства, ценообразовании.
Рис. 4. Источники возникновения и потоки маркетинговой информации на предприятии
Маркетинговые исследования предполагают комплексное рассмотрение и отражение маркетинговой среды во всей полноте ее производственных и рыночных связей, внешних и внутренних факторов функционирования и развития. А это в свою очередь требует сбора и обработки информации, соблюдения логической строгости и непротиворечивости суждений, необходимой точности и полноты оценки параметров функционирования среды.
Сформулируем основные принципы формирования и использования информации в системе управления маркетингом с точки зрения стратегического планирования:
Актуальность информации означает реальное отражение в каждый момент времени состояния маркетинговой среды. Не случайно лучшие коммерческие базы данных имеют ежедневный цикл обновления хранимой информации.
Достоверность данных основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития производства, рынка и внешней макросреды. Учитывая условия конкурентной борьбы, при которых нередко сознательно искажается реальная действительность, этот принцип требует повышенной надежности источников данных и отсутствия фальсификации. Важными средствами борьбы против дезинформации являются множественность источников и анализ полученных сведений на непротиворечивость.
Релевантность данных позволяет получать информацию в точном соответствии со сформулированными требованиями и избежать работы с ненужными данными.
Полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов, формирующих, либо оказывающих влияние на состояние и развитие маркетинговой среды.
Целенаправленность данных ориентирует их на конкретные цели и задачи в области производства и реализации продукции на внутреннем и внешнем рынках.
Согласованность и информационное единство требуют разработки такой системы показателей, при которых исключались бы возможность противоречия в выводах и несогласованность первичных и производных данных.
Информационное обеспечение маркетинга для стратегии развития предприятия
Осуществление маркетинговой деятельности базируется на использовании разнообразной информации, необходимой для соответствующих управленческих решений. Считается, что «рецепт хорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения».
Информация – это средство общения людей, через нее мы получаем сведения об окружающем мире и происходящих в нем процессах. Сама по себе информация может быть отнесена к категории абстрактных понятий, но ряд таких особенностей, как возможность записи, стирания, передачи приближают ее к материальным объектам. Информация имеет различные формы представления, чаще всего – это печатный текст, документы, таблицы. С кибернетических позиций понятие «информация» трактуется как мера устранения неопределенности о каком-либо факте или явлении и представляется как совокупность сведений, выступающих объектом передачи, хранения и обработки.
Принятие управленческих решений в маркетинге базируется на сути самого процесса управления, являющегося информационным процессом. Правильность и ценность управленческих решений в маркетинге в значительной мере зависит от информационного обеспечения (ИО) процесса управления, включающего стадии, показанные на рис. 5.
Как видно из представленной схемы рис. 5 взаимосвязей стадий процесса управления маркетинговой деятельностью, на каждой из них формируется определенная информация, которая является основной для функционирования следующей стадии. При этом процесс управления обязательно предполагает наличие обратной связи, обеспечивающей передачу информации либо о реакции управляемого объекта на предыдущие управляющие воздействия, либо об изменениях состояния наблюдаемой системы во времени.
Таким образом, информационное обеспечение есть процесс удовлетворения потребностей конкретных пользователей в информации, основанной на применении специальных методов и средств ее получения, обработки, накопления и выдачи в удобном для использования виде.
Стадии управления в маркетинге:
1
Формулировка целей и установление приоритетов
2
Получение информации об изучаемом объекте
3
Переработка информации и принятие решения
4
Выдача управленческих предписаний
К
5
Формирование новой информации
Рис. 5. Управленческие решения в маркетинге для стратегии развития предприятия
Совокупность информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, называют обычно системой маркетинговой информации (СМИ). Ее формирование и функционирование опираются на систему информационного обеспечения маркетинга.
Как правило, развитая СМИ включает следующие подсистемы: внутренней информации, внешней информации и информации маркетинговых исследований. В практике эти подсистемы часто рассматриваются как самостоятельные информационные системы.
Система внутренней информации включает совокупность данных, возникающих на предприятии (фирме) в форме бухгалтерской и статистической отчетности, оперативной и текущей производственной и научно-технической информации.
Система внешней информации объединяет сведения о состоянии внешней среды предприятия, рынка и его инфраструктуры, поведении покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов и др. Эти данные сосредоточены в публикуемых периодических и специальных изданиях, статистических сборниках, конъюнктурных обзорах коммерческих исследовательских организаций. Они собираются также специалистами по маркетингу на основе посещения выставок и конференций, проведения переговоров и деловых встреч.
Система информации маркетинговых исследований базируется на информации, получаемой в результате проведения исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности. К ним относятся такие виды исследований, как анализ параметров рынка и его освоения конкурентами, изучение тенденций деловой активности партнеров, политики цен и способов продвижения товаров, реакции на новые товары, а также краткосрочное и долгосрочное прогнозирование объемов реализации товаров. Маркенговые исследования могут проводиться собственной специализированной службой предприятия (фирмы) или соответствующими коммерческими организациями, специализирующимися на оказании услуг в области маркетинговых исследований.
Таким образом, целью маркетинговых исследований является получение точных и достоверных данных по конкретным проблемам маркетинговой деятельности, необходимых для принятия руководством предприятия обоснованных решений. Подобные данные могут быть собраны путем проведения так называемых «кабинетных» и «полевых» исследований.
Первый вид исследований проводится на основе анализа данных, получаемых из специальных публикаций, справочников, статистических сборников и других источников, называемых вторичными данными.
Второй вид исследований опирается на первичные данные, формируемые непосредственно в местах их сбора в определенные сроки. Они получаются в процессе проведения специальных обследований, опросов, тестирования и т.п. При этом широко используются пробные продажи, наблюдения, экспертизы и специальные эксперименты по «проигрыванию» рыночных ситуаций. «Полевые» исследования позволяют оценить поведение потребителей на рынке, выявить эффективность стимулирования и рекламы, исследовать отношение к потребительским параметрам товара, определить намерения поставщиков и посредников.
Внутренняя, внешняя и исследовательская маркетинговая информация может носить различный характер в зависимости от периодичности возникновения, назначения, отношения к обработке и т.д.
По периодичности или стабильности возникновения маркетинговую информацию подразделяют на постоянную, переменную и эпизодическую. Постоянная информация отражает постоянные, т.е. длительное время неизменные величины маркетинговой среды. Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования объектов маркетинга. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например, когда нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого товара.
По назначению маркетинговую информацию делят на: справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и регулирующую.
Справочная информация носит ознакомительный, вспомогательный характер, отражает относительно стабильные признаки объектов маркетинга и представляется в виде системы справочников по фирмам, технико-эксплуатационным характеристикам продукции, ценам, тарифам и т.п.
Рекомендательная информация формируется в результате специальных маркетинговых исследований или на основе анализа данных, приводимых в печатных изданиях и коммерческих базах данных. Она содержит прогнозы продажи продукции, приоритеты выбора целевых рынков, агентов-посредников, фирм-поставщиков сырья и т.п.
Нормативная информация формируется в основном в производственной сфере и включает нормы и нормативы различных элементов производства, а также нормативные законодательные акты.
Сигнальная информация возникает обычно в ходе появления отклонений фактического поведения объектов маркетинговой среды от запланированного. После установления причин отклонений с целью их устранения выполняются соответствующие мероприятия, отражаемые в регулирующей информации. Существенное значение придается классификации маркетинговой информации по отношению к обработке. При этом маркетинговые данные подразделяются на первичные, вторичные и производные.
Первичные и вторичные данные были рассмотрены ранее. Производная информация является результатом первичной, вторичной либо другой производной информации с целью формирования информации, ориентированной на решение поставленной задачи. Она может формироваться в виде логических выводов и заключений.
Рассмотренные особенности организации информационного обеспечения маркетинговой деятельности позволяют заключить, что создание эффективных систем маркетинговой информации требует от специалистов-маркетологов творческого подхода, а большие объемы маркетинговой информации обусловливают применение современных компьютерных технологий.