1.2. Загальні принципи ефективного спілкування

Характеристики ділового спілкування:

- співрозмовники є особистостями значущими один для одного;

- вони взаємодіють з приводу конкретної справи;

- основним завданням ділового спілкування є продуктивна співпраця.

Специфічна ознака ділового спілкування - його регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Правила ефективного спілкування:

1 - розмовляйте на мові партнера. Мова повідомлення повинна бути зрозуміла усім суб’єктам спілкування.

2 - підкреслюйте значущість партнера, виявляйте повагу до нього.

3 -: підкреслюйте спільність. Ефективний вид цієї техніки спілкування – підкреслювання професійної спільності. Протилежна поведінка, неефективна – це підкреслювання відмінностей, коли акцент ставиться на розбіжностях.

4 - виявляйте інтерес до проблем партнера.

Загальні принципи ефективного спілкування:

Принципи ефективного спілкування закладенні у Кодексі ділового спілкування:

1) принцип кооперативності – «твій вклад повинен бути таким, якого потребує спільно прийнятий напрям розмови»;

2) принцип достатності інформації – «говори не більше і не менше, ніж необхідно у даний момент»;

3) принцип якості інформації – «не бреши»;

4) принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;

5) «висловлюй думки ясно й переконливо для співрозмовника»;

6) «умій слухати і зрозуміти необхідну думку»;

7) «умій враховувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів діла».

1.3. Особливості сприйняття інформації співрозмовника

Ознаки, які характерні для основних способів сприйняття інформації	Способи сприйняття
	Візуальний	Аудіальний	Кінестетичний
Жести:
а) вище пліч	+
б) на рівні грудей		+
в) нижче грудей			+
Дихання:
а) верхнє (ключичне)	+
б) середнє (міжреберне)		+
в) нижнє (діафрагмальне)			+
Голос (тон, темп)
а) високий	+
б) середній		+
в) низький			+
Ключові слова
а) бачити, уявляти	+
б) слухати, говорити		+
в) відчувати, почувати			+

Способи визначення провідної системи сприйняття інформації співрозмовника Мовні ключі

Сприйняття інформації	Типові
Слова	Висловлювання
Візуальне	картина, яскравий, колір, погляд, червоний, бачення, очі, бачити, фокус, уявляти, помічати, перспектива, блискучий	- я бачу, що ви маєте на увазі; - покажіть мені; - віч-на-віч; - подивимось на цю проблему; - розглянути уважно; - вам слід озирнутися; - пролити світло; - подивіться на це!
Аудіальне	гучний, дзвінкий, обговорювати, говорити, тихий, спитати, почути, відгукнутися, слух, гармонія, ритм, звук, звати, глухий, інтонація	- Послухайте! - Обрати правильний тон - Чую все, що ви сказали - Почути дзвін монет - Я чув про це - Скажіть мені - Це нечувано!
Кінестетичне	торкнутися, штовхнуть, важкий, грубий, контакт, двигун, твердий, гнучкий, холодний, бар’єр, тиск, перешкода, управляти	- Почекайте хвилинку! - Вловити ідею! - Убивчий аргумент - Станьте на моє місце - І пальцем не поворухне! - Ладно зроблено - Я це печінкою чую - Я зв’яжуся з вами - Я відчуваю, що це вірно