- •Міністерство фінансів України
- •Передмова
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття
- •1.1. Значення ділового спілкування та сутність основних понять
- •Структура спілкування
- •Структура спілкування (за Андрєєвою г.М.)
- •Рівні спілкування
- •1.2. Загальні принципи ефективного спілкування
- •1.3. Особливості сприйняття інформації співрозмовника
- •Способи визначення провідної системи сприйняття інформації співрозмовника Мовні ключі
- •Вплив урахування провідної системи сприйняття інформації співрозмовника на ефективність спілкування
- •Вплив урахування провідної системи прийняття інформації співрозмовника на ефективність спілкування
- •1.4. Бар’єри спілкування
- •Види комунікативних бар'єрів
- •Бар’єри спілкування (за Томасом Гордоном)
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна
- •Прийоми нерефлексивного слухання
- •2.4. Сутність поняття «рефлексивне слухання» та його технічні прийоми
- •Сутність рефлексивного слухання
- •Прийоми рефлексивного слухання
- •Перешкоди на шляху рефлексивного слухання
- •2.5. Установка як техніка слухання
- •3.2. Загальні правила мовної комунікації
- •3.3. Прийоми «Ви-підхід», «я-твердження»
- •Сутність прийому «я-твердження» (у порівнянні з прийомом «Ви-твердження»)
- •3.4. Класифікація питань, правила постановки питань, технології використання питань
- •Технологія використання уточнюючих питань
- •Варіанти уточнюючих питань
- •Відкриті і закриті питання
- •Приклади використання «позитивних» і «негативних» питань
- •3.5. Основні види і правила формулювання відповідей
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •4.1. Значення мови невербального спілкування для ділових контактів
- •Значення мови невербального спілкування
- •4.2. Міміка. Правила візуального контакту
- •4.3. Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести Приклад рішення ситуаційного завдання Ситуація
- •Пози і жести Приклад розв'язання ситуаційного завдання Ситуація
- •Пози і жести
- •4.4. Міжособистісний простір
- •4.5. Інтонація і тембр голосу
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •5.1. Загальні особливості процесу ділового спілкування
- •5.2. Підготовчий етап ділового спілкування. Види діяльності на етапі підготовки спілкування та їхня характеристика
- •Врахування особистості співрозмовника
- •Розробка стратегії й тактики
- •12 Риторичних методів побудови аргументації:
- •Підготовка робочого плану комунікації включає:
- •5.3. Виконавчий етап ділового спілкування
- •Форми постановки мети
- •5.4. Підсумковий етап ділового спілкування
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •6.1. Види ділових контактів
- •6.2. Організація і проведення ділових контактів (співбесіда, телефонні переговори) Співбесіда
- •Телефонні переговори
- •12 Правил телефонної розмови
- •6.3. Організація і проведення ділових нарад
- •Види нарад:
- •Розміщення учасників наради
- •6.4. Техніка ведення ділових переговорів
- •Стратегії ведення переговорів
- •Методи підготовки і ведення переговорів
- •Характерні фази успішних переговорів
- •Типові помилки проведення переговорів:
- •Загальні правила поведінки на переговорах
- •Переговори Приклади висловлювань, орієнтованих на конфлікт або на консенсус
- •Зорові ключі доступу
- •Приклад вирішення ситуаційного завдання Ситуація
- •Конференція
- •Презентація
- •Публічний виступ
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •7.1. Поняття «іміджу» та його значення для ділового спілкування
- •7.2. Зовнішній вигляд ділової людини
- •7.3. Візитні картки, правила їх оформлення та вручення
- •Візитні картки: діловий етикет
- •7.4. Формування першого враження
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи і функції
- •8.1. Поняття «ділового етикету»
- •8.2. Принципи ділового етикету
- •8.3. Загальні правила ділового етикету
- •8.4. Національні особливості ділового етикету та спілкування Етнопсихологічні особливості учасників переговорного процесу. Особливості стилів спілкування
- •Національні стилі ділового спілкування
- •Бібліографічний список
- •Шукіс Ірина Зігмундівна Основи ділового спілкування
Бібліографічний список
Основна література
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Дело, 2001. – 112 с.
Атватер И. Я Вас слушаю…: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. Пер. с англ. – М., Экономика, 1988. – 110 с.
Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування. Навчальний посібник. – К.: „ЕксОб”, 2002. – 200 с.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. Сокр. Пер. с серб. – хорв. – М., 1987.
Пиз А. Язык телодвижений. – Луганск: «Глобус», 1998.
Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування. – Львів: Вид-во «СПОЛОМ», 2001. – 223 с.
Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие для вузов. В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.; Под общей ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995. - 160 с.
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2002. – 448 с.
Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – К.: Лібра, 2003. – 416 с.
Хміль Ф.І. Ділове спілкування: Навчальний посібник. – К.: Академвидав, 2004. – 280 с.
Додаткова література
Безруких М. Я и другие Я или правила поведения для всех. – М.: Политиздат, 1991.
Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 2000. – 192 с.
Головаха Е.Н., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киев: Политиздательство Украины, 1989.
Деловой этикет. Автор – сост. И. Афанасьев. – К.: «Альтерпресс», 2000. – 352 с.
Дональдсон М., Дональдсон М. Умение вести переговоры для «чайников» Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2000. – 224 с.
Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник в 2-х томах. – М.: Дело, 2002.
Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей Пер. с англ. – К., 1989.
Королева М. Мастер общения: Как разговаривать, чтобы договориться. – СПб.: ИК «Невский проспект», 2001. – 160 с.
Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. – М., Экономика, 1991.
Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.: Издательство Эксмо, 2002. – 224 с.
Миллер Л. Энциклопедия этикета. Все о правилах хорошего тона. Пер. с англ. – М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2002. – 398 с.
Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. – 224 с.
Снелл Ф. Искусство делового общения: Пр. с англ. – М., 1990.
Степанов С. Язык внешности. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. – 416 с.
Таранов П.С. Маневры общения. – Дн-ск, Сталкер, 2001. – 432 с.
Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер, 2000. – 256 с.
Энциклопедия этикета. Сост. О.И. Максименко – М.: ООО «Изд-во АСТ»: ООО «Изд-во Астрель», 2003. – 511 с.
Якокка Л. Карьера менеджера Общ. ред. С.Ю. Медведкова. – М.: Прогресс, 1994. – 384 с.
Періодичні видання:
«Генеральный директор»
«Искусство управления».
«Менеджмент в России и за рубежом».
«Менеджмент сегодня».
«Отдел кадров».
«Персонал».
«Проблемы теории и практики управления».
«Российский экономический журнал».
«Секретарь-референт»
«Справочник кадровика».
Інтернет-ресурси
1. www.hrm.ru
2. www.cfin.ru
3. www.ptpu.ru
4. www.tspu.edu.ua
5. www.personal-mix.ru
Навчальна література