Прийоми нерефлексивного слухання

Прийоми нерефлексивного слухання:

• уважне мовчання (слухання),

• мінімізація відповідей,

• мінімізація запитань.

Слухання (уважне мовчання) – прийом, який використовується на початку розмови і виявляється в умінні уважно мовчати, не втручаючись у мову співрозмовника. Перебивання співрозмовника перекручує повідомлення й порушує процес спілкування.

Мінімізація відповідей (невтручання) – це нейтральні, по суті малозначущі фрази, які являють собою ті «мінімальні» відповіді, які:

• дозволяють змістовно продовжити бесіду;

• є запрошенням висловити вільно й невимушено;

• допомагають виразити схвалення, інтерес та розуміння.

Залежно від ситуації під час нерефлексивного слухання можуть виявлятися підтримка, схвалення, розуміння за допомогою лаконічних відповідей, що допомагають продовжити бесіду.

Приклади мінімальних відповідей:

• «Так».

• «Продовжуйте, продовжуйте. Це цікаво».

• «Розумію».

• «Приємно це чути».

• «Чи можна докладніше?»

Багато про те, що людина може сказати, можна визначити по виразу її обличчя, по її позі чи рухам. У цьому випадку можуть допомогти «буферні» фрази:

• «У Вас вигляд щасливої людини».

• «Вас щось тривожить?»

• «Ви чимось стурбовані?»

• «Щось сталося?»

Фрази – перешкоди в спілкуванні:

• «Це чому ж?»

• «Наведіть мені хоча б одну причину».

• «Чому б і ні?»

• «Ну, не може бути, щоб так погано».

• «Ну, давайте».

2.4. Сутність поняття «рефлексивне слухання» та його технічні прийоми

Рефлексивне слухання – це об’єктивний зворотній зв’язок із співрозмовником, який використовується в якості контролю точності сприйняття почутого.

Прийоми рефлексивного слухання:

• з’ясування,

• перефразування,

• відбиття почуттів,

• резюмування.

Рефлексивне слухання передбачає регулярне використання зворотного зв'язку для досягнення більшої точності в розумінні партнера.

Сутність рефлексивного слухання

Параметри аналізу	Змістова характеристика
Особливості рефлексивного слухання	Налагодження зворотного зв'язку із співрозмовником з метою контролю точності сприймання інформації. Рефлексивне слухання називають ще «активним слуханням», оскільки воно передбачає активне використання вербальної комунікації для підтвердження розуміння інформації. Таке слухання допомагає з'ясувати розуміння почутого для подальшої його критики, уточнення чи розвитку бесіди
Обмеження й труднощі рефлексивного слухання	- багатозначність більшості слів - неможливість висловити думку так, щоб вона була правильно сприйнята - віддаленість індивіда від основного предмета розмови, внаслідок чого може загубитися головна його думка; - відключення, вибірковість уваги - висока швидкість розумової діяльності - антипатія до чужих думок
Рефлексивні запитання	- інформаційні - контрольні - з метою орієнтації - підтверджуючі - ознайомлювальні - зустрічні - альтернативні - спрямовуючі - провокаційні