4. Критерии оценки управленческого труда

Подлинным критерием оценки деятельности управленческого труда служит качественный или количественный конечный результат труда всего коллектива, в котором органически соединены результаты труда и руководителя, и исполнителей. Результаты труда с экономической точки зрения проявляются как прибыль предприятия, качество и количество продукции, экономичность (себестоимость).

Рис. 4. Критерии эффективности управленческого труда

Но помимо указанных критериев, эффективность деятельности руководителя оценивается через психологические критерии (Рис.4):

1. удовлетворенность членов коллектива различными аспектами членства в нем (например, удовлетворенность отношениями с коллегами, с руководителем, условиями труда, заработной платой и т.д.), что проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате коллектива, в степени стабильности либо «текучести» кадров;

2. мотивация членов коллектива (желание людей трудиться и сохранять членство в коллективе);

3. авторитет руководителя в коллективе;

4. самооценка коллективом своей сплоченности, своей успешности функционирования.

Основным в экономической теории и хозяйственной практике является принцип соответствия затрат и результатов. Затраты определяются по отношению к экономическим результатам. Результаты характеризуются объемом выпуска продукции, добавленной стоимостью, прибылью и другими показателями. Отношение «результаты – затраты» в общем называется эффективностью. Многие исследователи приводят следующий набор критериев результативности:

• действенность определяется как степень достижения целей системы. Для производственных систем это означает прежде всего оценку качества продукции и выполнения плана поставок по количеству и срокам. Иначе говоря, речь идет об ответах на вопросы: что, сколько, когда?

• экономичность понимается как соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

• качество – это соответствие характеристик продукции стандартам и требованиям потребителей;

• прибыльность – соответствие между доходами и суммарными издержками. Это соотношение может быть выражено различными показателями, в том числе рентабельностью;

• внедрение новшеств в современных условиях является важнейшей характеристикой производственных систем, определяющей перспективы развития и некоторые другие.

Продуктивность системы в общем случае определяется по формуле:

где: Р – продуктивность;

О – объем продукции (услуг) за определенный период времени в натуральных, стоимостных или иных измерителях;

J – затраты ресурсов, соответствующие данному объему продукции.

Продуктивность труда может рассчитываться на единицу рабочего времени или на одного работающего. Объем продукции и затраты труда могут быть выражены в абсолютных и относительных показателях.

Для повышения эффективности руководства руководителю необходимо осуществлять ряд мер.

В производственной сфере:

• выпуск продукции, пользующейся спросом;

• передовое современное оборудование, современные технологии для обеспечение высокого качества и производительности;

• снижение себестоимости;

• автоматизация производства;

• квалифицированные кадры;

• контроль качества сырья и комплектующих узлов от поставщиков;

• разумная финансовая политика.

В организационной сфере:

• ясная организационная структура, адекватная особенностям предприятия;

• централизация в системе управления, принцип единоначалия;

• компетентные заместители, разумное делегирование полномочий;

• четкая регламентация прав, обязанностей, полномочий, ответственности сотрудников;

• четкое разделение труда;

• строгая трудовая и производственная дисциплина, основанная на соглашении между фирмой и ее работниками;

• эффективное и гибкое стимулирование работников:

1) справедливое материальное вознаграждение по результатам труда (зарплата, дивиденды в зависимости от прибыли предприятия, премии за высокие результаты труда);

2) социальные льготы (жилье, медицинское обслуживание, детсады, спорт и культурный отдых, санатории и т.д.);

3) обеспечение нормальных условий и организации труда;

4) моральное поощрение: признание ценности, деловой значимости сотрудника (устная похвала, публичное чествование, печать, кино, Доска почета);

5) признание личностной значимости сотрудника – уважительное, тактичное, справедливое отношение к подчиненным;

6) возможность личностного роста, продвижение в карьере для сотрудников и т. д.

В каждой организации должно быть определено, каким количеством подчиненных может управлять руководитель? Число подчиненных в западных фирмах колеблется от 4 до 8 на высших уровнях управления и от 8 до 15, а иногда и больше – на более низких уровнях управления. Это связано с тем, что чем больше количество подчиненных, тем большее количество взаимосвязей между людьми.

К правилам эффективного руководства, проверенным практическим опытом за рубежом и в нашей стране, можно отнести следующие:

• передача (делегирование) соответствующим структурам полномочий и ответственности за результаты использования предоставленной власти;

• планирование основных направлений работы с подчиненными людьми;

• неуклонное стремление к достижению цели и приобщение к этому всех сотрудников;

• четкость и ясность отдаваемых распоряжений;

• соотнесение возможностей исполнителей со сложностью поставленных задач;

• формирование деловой и доброжелательной атмосферы во всех подразделениях фирмы, трудовой организации;

• поощрение за лучшие показатели в работе и исключение карательных мер и санкций;

• гласность и открытость в работе (разумеется, при сохранении коммерческой тайны и других секретов фирмы, трудовой организации);

• строгий контроль за психическим и психологическим состоянием сотрудников;

• материальная и моральная поддержка сотрудников в необходимых случаях;

• регулярные беседы управленцев-руководителей с подчиненными и т.д.

Итак, в данной теме рассмотрен некоторый круг проблем, которые во многом носят междисциплинарный характер. Знание социологии и психологии управления позволит повысить эффективность управленческой деятельности.