3. Управленческие (менеджерские) характеристики и общеорганизационные способности

Управленческие (менеджерские) характеристики, строго говоря – это те свойства индивида, которые проявляются через функции способностей, но не являются ими. Основными менеджерскими характеристиками являются биографические или общесоциальные характеристики и личностные качества эффективного руководителя. Общесоциальные, в свою очередь, определяются по следующим факторам.

Первый фактор – возрастной. Во-первых, существует, хотя и так показательно, связь между возрастом и иерархическим уровнем руководителя. Обычно более крупные руководящие посты занимают люди зрелого возраста. Во-вторых, функцией возраста является богатство профессионального опыта, а следовательно, и возможности эффективного осуществления управленческой деятельности. В-третьих, от возраста зависит соотношение продуктивных и репродуктивных методов управления: вторые, как правило, усиливаются, а первые – наоборот. В-пятых, имеет место и возрастная динамика предпочитаемых стилей руководства, в основном в сторону их ужесточения.

Фактор пола. Следует подчеркнуть, что современная социология и психология управления – это в основном «мужчины-руководители», хотя в последнее время к руководству привлекают и женщин. Если сравнить разных по полу руководителей, то мужчины успешнее решают одни задачи управления, женщины -другие. Имеются некоторые особенности при выборе женщинами средств и методов воздействия в разработке и реализации управленческих решений. К особенностям женского подхода относятся способность к объединению, открытому общению, к настоящей продуктивной работе в команде, а также чувствительность и интуиция в отношениях с персоналом компании. Женщины-руководители хорошо проявляют себя в подразделениях и филиалах компаний, зависимых и дочерних фирмах и т.п.

Складывается так называемый женский стиль управления (мягкое управление). Ему присущ средний уровень напористости, готовности рисковать и конфликтовать, соперничества (конкуренции). Многовековая история женской доли сформировала в женском сознании идею о коллективном выживании. В своей деятельности они вольно или невольно пытаются приобщить большинство персонала к активной управленческой или производственной деятельности, предоставляя им одновременно пространство для реализации их собственных потребностей и интересов. Они часто привычки семейной жизни вносят в свой стиль деятельности компании. Женщины лояльно относятся к чужим достижениям, если они не касаются ее личности.

Мужчина-руководитель – традиционное явление мирового менеджмента. Он часто ставит на первое место себя, более заботится об укреплении своих позиций. Приоритетом для него является результат, а не сам процесс его достижения. Известный девиз: «Цель оправдывает средства» очень характерен для мужчин-руководителей. Кроме того, социальные и ролевые стереотипы воспитания также влияют на большую успешность выполнения управленческих функций мужчинами.

Фактор культурно-образовательного уровня. Он напрямую связан с эффективностью управления. Более того, он зачастую является необходимым условием для занятия какого-либо руководствующего поста.

Фактор социально-экономического статуса. Он оказывает сильное влияние на успешность управленческой деятельности, а в особенности – на шансы занять тот или иной руководящий пост, продвинуться по управленческой лестнице. Сюда подходит такое образное выражение: «Чтобы стать президентом компании – необходимо родиться в семье, которая ей владеет»

Вторую подгруппу характеристик эффективного управленца (менеджера) составляют личностные качества. Среди них следующие.

Доминантность (дословно – господство, преобладание, влияние) – черта личности, состоящая в способности и потребности оказывать влияние на других людей и подчинять их своей воле. Она является предпосылкой авторитарного стиля руководства.

Уверенность оказывает позитивное влияние на управленческую деятельность по двум основным направлениям. Во-первых, она является стабилизатором личных усилий – индивидуальной деятельности руководителя. Ее недостаток ведет к нерешительности, к чрезмерно гибкой реакции на внешние влияния. Во-вторых, подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние руководителя и воспроизводят поведенческие установки руководителя в своей деятельности.

Следующие черты эффективного менеджера – эмоциональность, стабильность, стрессоустойчивость и креактивность (способность личности в создании новых оригинальных идей и способов решения задач) также оказывают активное влияние на управленческую деятельность, отражаются на деятельности подчиненных.

Стремление к достижениям и предприимчивость тесно взаимосвязаны и находятся в причинно-следственных отношениях. Людям, обладающим такими качествами, присущи следующие особенности:

• во-первых, не склонность подвергать себя чрезмерному риску, умение ставить перед собой достаточно взвешенные, умеренные цели;

• во-вторых, они предпочитают такие ситуации, в которых ответственность за их преодоление лежит лично на них, а успех зависит от личных усилий и способностей;

• в-третьих, эти люди не избегают, а, наоборот, стремятся к обратной связи – получить как можно больше объективной информации о результатах своего поведения.

Ответственность и надежность. Надежность – это умение держать слово. Хотя в управленческой деятельности очень часто приходится сталкиваться и с таким феноменом, как уход от ответственности.

Независимость личности. В управленческой деятельности руководитель обычно всегда чувствует «давление сверху», влияние различных точек зрения, интересов, мнений. Однако необходимо помнить, что только независимые руководители, хотя они и трудно воспринимаются руководством и коллективом, в итоге добиваются значительных результатов.

Общительность, социабельность, коммуникабельность. Это умение строить межличностные отношения, а также потребность к установлению широких социальных контактов.

Рассмотренные качества и характеристики являются, безусловно, важными для обеспечения управленческой деятельности, но они не исчерпывают всего перечня характеристик человека. В литературе приводятся и некоторые другие характеристики и качества, которые также в определенной степени важны для управленческой деятельности. Например, широта взглядов, предвидение, энергичность, упорная работа и непрерывная учеба, умение формулировать цели, готовность слушать и брать на себя ответственность, здоровье и т.д. Все личностные качества и критерии можно определить одним общим понятием – факторы эффективности управленческой деятельности. Они включают следующие основные требования:

• умение добиваться результата;

• желание много работать для их достижения;

• желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованное решение;

• готовность к изменениям, управлениям ими и использованием в интересах организации;

• готовность использовать открытый способ управления, приветствующий сотрудничество;

• искусство принимать быстрые решения;

• способность сосредоточиваться на настоящем и будущем;

• способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее, и использовать их;

• готовность к близким социальным взаимоотношениям;

• готовность к общему руководству;

• творческий подход к своей работе;

• постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая и физическая форма;

• умение правильно использовать свое время;

• готовность к мотивированию себя и персонала;

• готовность работать во главе хорошо подготовленного профессионального персонала;

• готовность к политическому руководству;

• международный кругозор.

В американском менеджменте есть требование к управленцу, получившее название – правило «7М». Согласно ему, менеджер должен обладать способностями, позволяющими ему отвечать за семь «М»: men (люди), method (методы), money (деньги), machines (машины), materials (материалы), marketing (сбыт), management (управление).

Второй функционально-деятельный критерий включает две подгруппы способностей. Первая – общеуправленческие способности, необходимость которых обусловлена содержанием управленческой деятельности как типа профессиональной деятельности. Вторая – способности более локального характера, обусловленные той или иной управленческой функцией.

Способности первой группы объединяют следующие:

Психологическая избирательность. Она проявляется в нескольких личностных и поведенческих индикаторах. Ими являются:

1. повторяющиеся факты быстрого и точного отражения психологических особенностей других людей;

2. сопереживание человеком того, что переживают, чувствуют другие;

3. высокая чувствительность и восприимчивость к описанию психологических качеств других людей;

4. возможность быстро и адекватно характеризовать психологические особенности людей;

5. преимущественный выбор психологических объектов из многих других, одновременно действующих на человека и избирательность общительности;

6. избирательно-психологическая память и наблюдательность;

7. склонность к социологическому и психологическому анализу, объяснению поведения других людей и своего собственного;

8. способность мысленно поставить себя в ситуацию другого человека.

Практический психологический ум имеет следующие проявления:

1. адекватное распределение обязанностей в коллективе с учетом индивидуальных особенностей людей;

2. быстрая ориентация в ситуациях, требующих практического применения знания людей;

3. находчивость в использовании психологического состояния людей применительно к условиям жизни и деятельности;

4. способность стимулировать мотивы деятельности, находить пути и способы заинтересовать людей делом;

5. учет взаимоотношений, личных симпатий и антипатий, психологических различий людей при группировке их для выполнения коллективной деятельности;

6. высокая степень обучаемости при формировании организаторских знаний, навыков и умений;

7. тенденция решать практические вопросы сквозь призму наличных людских возможностей.

Психологический такт проявляется в:

1. чувстве меры во взаимоотношениях с людьми;

2. речевой адаптации к разным людям;

3. индивидуальное общении с людьми;

4. чувстве ситуации;

5. учете внешних обстоятельств, влияющих на взаимоотношения людей друг с другом;

6. чуткости, внимательности, участливости в отношениях к людям;

7. простоте, естественности в общении, способности оставаться самим собой в отношениях с людьми, отсутствие наигранности в поведении;

8. чувстве справедливости, объективности подхода к подчиненным, способности показать и доказать эту объективность.

Общественная энергичность имеет следующие показатели:

1. эмоциональное воздействие проявляющиеся в интонации, ударении, паузах;

2. волевое побуждение проявляющиеся в речевой, мимической форме;

3. способность воздействовать на других своим отношением к людям, делам, событиям;

4. логическая убедительность воздействия словом и делом;

5. практически деятельная форма воздействия, когда организатор сам показывает, как выполнить дело, которое он поручает другим;

6. уверенность в своих силах, большая вера в дело, в возможность его осуществления, оптимизм, бодрость духа;

7. способность правильно и быстро выбрать момент решающего воздействия, пойти на риск,

Требовательность выражается в следующем:

1. смелость предъявления требований;

2. постоянство предъявления требований;

3. гибкость их предъявления в зависимости от конкретной обстановки;

4. самостоятельность требований;

5. категоричность требований;

6. разнообразие форм их выражения;

7. индивидуализация требований в зависимости от психологических особенностей людей.

Критичность имеет следующие индикаторы:

1. критическая наблюдательность, умение выявить недостатки;

2. самостоятельность критичности;

3. легкость критического анализа;

4. логичность и аргументированность критики;

5. прямота и смелость критики;

6. глубина и существенность критических замечаний;

7. постоянство критических высказываний;

8. доброжелательность критики.

Эти общеорганизационные способности дополняются и конкретизируются более локальными способностями, которые обуславливают эффективное выполнение отдельных управленческих функций. Основными из них являются следующие способности.

Склонность к организаторской деятельности находит выражение в:

1. спонтанном самостоятельном включении в организаторскую деятельность;

2. принятии на себя роли организатора и ответственности за работу других людей;

3. потребности в осуществлении организаторской деятельности;

4. естественности включения в эту деятельность;

5. неутомимости в организаторской работе;

6. эмоционально-положительном самочувствии при ее выполнении.

Способность к целеполаганию – это способность формулировать цель и довести ее до подчиненных.

Способность к прогнозированию состоит в умении руководителя предвидеть последствия принимаемых решений, заглянуть в будущее.

Способность к планированию как своих действий, так и действий подчиненных.

Способность к принятию управленческих решений. Это своего рода умение брать на себя ответственность.

Коммуникативные способности – это социабельность, общительность, коммуникабельность и т.д.

Мотивирующие способности – это умение заражать своими замыслами других.

Способности контроля – это способность адекватной оценки результатов.

Способность разбираться в людях – это умение видеть в людях то прогрессивное, положительное начало, которое затем реализуется в эффективной и производительной деятельности.

Профессиональная компетентность руководителя – это способность грамотно и квалифицированно осуществлять управленческие функции.