26. Функция контроля. Технология контроля. Требования – критерии контроля.

Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Функция контроля позволяет определить, достигнута цель или нет, и тем самым «дает санкцию» для перехода к последующим действиям, связывая звенья цепи управления в единое целое.

Выделяют следующие виды контроля:

1) По этапам реализации:- предварительный - текущий - заключительный

2) Масштаб:- частичный - полный

3) Характер: - результативный - процессуальный

4)-количественный - качественный

Предварительный контроль. Осущ-ся до фактического начала работ с помощью реализации определенных правил, линий поведения. Исп-ся по отнош. к человеческим (анализ проф знаний и навыков, необх. для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

Текущий контроль. Осущ-ся непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы.

Заключительный контроль. Дает руководству инфу, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Способствует мотивации, т.к.измеряет достигнутую результативность.

Процесс контроля:

1. Разработка стандартов и критериев (ориентиры по содержанию и ориентиры по времени)

2. Сопоставление критериев с реальными результатами работы (принцип исключений)

3. Коррекционные мероприятия (возможные действия: отсутствие корректирующих действий; устранение отклонений; пересмотр стандартов; корректировка поведения)

Принципы контроля:

1. Стратегическая направленность

2. Своевременность контроля

3. Гибкость контроля

4. Ориентация на результат

5. Адекватность содержания деятельности

6. Простота контроля

7. Экономичность контроля

8. Объективность контроля

9. Контроль не должен ограничиваться инцидентом

10. Контроль не может быть тотальным

11. Открытость контроля

12. Позитивность контроля

27. Мотивация деятельности человека.

Взаимосвязь понятий мотивации

Мотив - осознанное внутреннее побуждение к активности; психологические причины, побуждающие человека к деятельности.

Мотивирование - процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов.

1)Формирование мотивационной структуры 2)«Торговая сделка»

Стимул - рычаг воздействия, вызывающий действие мотива

Стимулирование - Процесс использования различных стимулов для мотивирования людей Формы стимулирования: а) моральное поощрение; б) материальное поощрение; в) принуждение

Потребности - нужда в чем-то, объективно-необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития. Виды:

I. доминирующие/потребности, подчиненные им

II. физиологические/социальные/психологические

Мотивация – совокупность сил, побуждающих человека осуществлять деятельность с затратой определенных усилий на определенном уровне старания, добросовестности, с определенной степенью настойчивости в направление достижения определенных целей.

Мотивация: усилие, старание, настойчивость, добросовестность, направленность.

Процесс мотивации

->Возникновение потребностей -> Разработка стратегии устранения потребностей->

Определение тактики деятельности->Осуществление действий->Получение вознаграждения->Устранение потребности-> снова возникновение потребностей и т.д.

Теории мотивации:

• Первоначальная (кнут и пряник;x,y,z)

• Содержательная (пирамида Маслоу; теория Альдерфера; приобретенных потребностей

МакКлеланда)

Процессуальная (справедливости Адамса; ожидания Врума)

Факторы, усложняющие мотивацию: неочевидность мотивов, изменчивость мотивационного процесса, различие мотивационных структур деятельности отд. людей.