52. Типы конфликтов

Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт

Внутригрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт (Профессионально- производственный, социальный, Эмоциональный)

Внутриорганизационный (Вертикальный, Горизонтальный, Линейно-функциональный, Ролевой)

53. Методы управления конфликтом. Стили разрешения межличностных конфликтов.

Методы разрешения конфликтов

• Структурные методы –использование изменений в структуре организации для разрешения конфликтов

• Методы разрешения межличностных конфликтов (стили разрешения конфликтов)

Стили разрешения межличностных конфликтов

• Два измерения

• Напористость – поведение личности, направленное на реализацию собственных интересов и целей

• Кооперативность – поведение личности, направленное на учет интересов других лиц

54. Стресс и управление им в деятельности руководителя.

• От англ. Stress – давление, напряжение

• Широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия

Стрессоры в управленческой деятельности

• Фактор информационной нагрузки

• Фактор информационной неопределенности

• Фактор ответственности

• Фактор дефицита времени

• Фактор межличностных конфликтов

• Фактор внутриличностных конфликтов

• Фактор полифокусности управленческой деятельности

• Внешнесредовые факторы

Профилактика стресса

• Рационализация рабочего дня

• Планирование работы

• Чередование тактики выполнения работы

• Делегирование полномочий

• Не брать работу на дом

• Не затягивать рабочий день (для себя и для других)

• Быть готовым к неожиданностям

• Здоровый образ жизни

Способы выхода из стрессовых ситуаций

• Активные: - конструктивные действия;

- «разряжение» на других

• Пассивные: - «мириться с ситуацией»;

- подавить напряжение

55. Лидерство. Типы отношений лидерства.

• ЛИДЕРСТВО - Это тип управленческого взаимодействия (между лидером и последователем), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ ЛИДЕРСТВА:

Неэффективное лидерство

• Власть лидера практически абсолютна

• Свойственно самое низкое участие работников в управлении

• Низкая возможность достижения целей

• Неразвитые отношения по работе, основанные на зависимости подчиненного

Авторитарное управление

• Власть лидера поддерживается всеми нормативными документами административной системы

• Имеет место частичная зависимость подчиненного от начальника

• Эффективен для достижения поставленных целей

Демократическое управление

• В коллективе высокий уровень самоуправления

• У лидера существует определенная зависимость от коллектива

• Эффективность достижения поставленных целей низкая при высоком уровне участия работников в управлении

Эффективное лидерство

• Имеет место осознанное участие последователей в группе

• Развитые отношения между индивидами и лидером, основанные на взаимодействии

• Позволяет быстро достигать поставленных целей

• Работа в организации структурирована