Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
курс лекций общ.мед.психология (исправл).doc
Скачиваний:
193
Добавлен:
15.08.2019
Размер:
811.52 Кб
Скачать

Лекция 8 Психология отношений в клинической практике

8.1 Роль коммуникационных навыков в клинике

Умение общаться с пациентом (навыки общения, или коммуникационные навыки) относятся к числу наиболее ценных качеств врача любой специальности и в значительной степени определяют эффективность лечебно-диагностического процесса, степень удовлетворенности пациента оказанной ему помощью, а также оценку им профессиональных качеств врача. Именно общение является практическим навыком, который врач чаще всех других использует в своей повседневной работе.

Исследования ВОЗ также подтверждают важность коммуникационных навыков (ВОЗ,1993):

  1. Примерно 60-80% диагностических решений в амбулаторной практике принимается на основании только той информации, которая была выявлена в ходе медицинского интервью.

  2. Правильное общение позволяет в значительной степени повысить согласие пациента следовать плану лечения (compliance), что, безусловно, очень важно, так как успех лечения во многом зависит не столько от конкретных назначений врача, а от того, насколько пациент готов им следовать. Необходимо иметь в виду, что лишь 20-25% пациентов принимают те лекарства, которые им были назначены, и именно так, как они были назначены.

  3. Наличие у врача хороших коммуникационных навыков повышает удовлетворенность пациентов оказанной им помощью.

  4. Обучение коммуникационным навыкам способствует личностному росту врача, повышает степень его удовлетворенности своей повседневной работой и профессией в целом.

Коммуникационные навыки делятся на базовые и продвинутые.

8.1.1 Базовые коммуникационные навыки

К базовым коммуникационным навыкам относят:

1) навыки межличностного взаимодействия;

2) навыки сбора информации;

3) навыки передачи информации пациенту.

Рассмотрим подробнее базовые коммуникационные навыки в рамках структуры клинического интервью:

  1. Открытие интервью

    • Приветствие пациента врачом. Важно, чтобы форма приветствия соответствовала возрасту и социальному опыту пациента, и чтобы вербальное приветствие было подкреплено невербально – рукопожатием, наклоном тела в сторону пациента, кивком головы, улыбкой.

    • Знакомство. Если встреча первая, врачу необходимо представиться. Психологически это важно сделать даже в том случае, если фамилия врача написана на двери кабинета. Важно помнить, что произнесение человеком своей фамилии, имени, должности невнятно, коротко свидетельствует о его пониженной самооценке и не способствует повышению его статуса в глазах собеседника. Если врач готовится к встрече заранее, хорошо предварительно узнать имя пациента – обращение к пациенту по имени-отчеству при первой же беседе способствует установлению доверительных отношений.

    • Вводные комментарии. Врач коротко описывает то, как он представляет себе цель встречи, основные вопросы, которые должны быть в ходе ее решены, в некоторых случаях он указывает, каким временем располагает.

    • Свободное формулирование пациентом проблем, которые привели его к врачу. Важно, чтобы врач и пациент пришли к схожему пониманию проблемы, целей встречи и вопросов, которые будут обсуждены. Не следует намечать слишком широкие и неопределенные цели, лучше разделить работу (если позволяют условия) на несколько встреч, каждая из которых посвящена какой-либо определенной проблеме.