Тема 18. Характеристика конфликта

Конфликт (лт. conflictus -столкновение)-это вид взаимодействия (межличностного или меж группового), в основе которого лежит объективное противоречие целей, интересов, м не ний участников. Во м ног их конфликтах содержится лишь небольшое ядро подлинно несовместим ых целей, главная проблема конфликта-искаженное восприятие мотивов и целей партнера по общению.

Развитие конфликта (динам ика) происходит в следующей последовательности:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации;

2)осознание данной ситуации как конфликтной одним из участников;

3) проявление конфликтного поведения (инцидент);

4) исход конф ликта.

Формулу конфликта можно представить:

конфликт (К) = конфликтная ситуация (К С)+конфликтное поведение (КП). В ыделяют(Х. К орнелиус,Ш. Фейр) следующие сигналы конф ликта, которые можно рассм атривать как форму инцидента: .

- кризис - врем енны и или окончательный разрыв отношений;

-напряжение-негативные установки и предвзятые мнения, искажающие восприятие слов и поступков партнера;

-недоразумение-ложные вы воды, которые возникают при отсутствии взаимопонимания;

-диском форт-интуитивное ощущение неудобства, часто на физиологическом уровне;

66

-стычки и ссоры -действия у частников, сигнализирующие о существовании конф ликта.

Причинами конфликтных ситуаций могут быть:

^информация: неполная, искаженная информ ация, обнародование нежелательной информ ации, слухи, разночтения одной и той же информации;

1)ценност и/культурные, религиозные ценности, убеждения, недостаток общей культуры и культуры общения;

^структура отношений', нарушение порядка соподчинения, нечеткое распределение прав и обязанностей, нерациональность структуры управления, несовершенная систем а учета труда;

4)эм оциональность отношений: неудовлетворенность сторонам и отношениям и Друг с другом , негативные приемы контактов, м анипуляции в общении;

^поведение: психологические характеристики, вызывающие эмоциональны и протесту партнера, различия партнеров в тактиках поведения, психологическая несовместимость партнеров.

Пониманию природы конфликтов способствует их классификация:

1 )по направленности коммуникаций, осуществляем ы х в м ом ент конф ликта, выделяют:

горизонтальные, вертикальные, смешанные конфликты,

1)по уровням конфликты могут бы тъ.внутриличностные, меж личностные,между личностью и группой, межгрупповые;

3)исходя из процессора! вития конфликты могут быть: стихийные и запланированные;

4) исходя из функционального анализ а классификацию конфликтов строят по принципу «целесообразность - нецелесообразность». Следовательно, конфликты делятся на:

-конструктивные (созидательные, предм етные, реалистические);

- деструктивные (разрушительные, беспредметные, нереалистические).

К онструктивны и конфликт характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности, правильно оценивают свои возможности и свое состояние, способны на правильную оценку состояния и реакций партнера. Конфликтное поведение выступает как средство достижения какого-то результата. К онструктивны и конфликт помогает вы явить проблему и раз личные точки зрения на нее, разные подходы к устранению. Такой конфликт несет положительны и заряд, способствует принятию оптим ального решения, повышению эффективности деятельности.

Деструктивны йконфликт характеризуется тем, что конфликтное поведение вы ступает как сам оцель, как способ снятия напряжения, причина конфликта чаще всего отсутствует или оторвана от сам ого конф ликта. Характерна эскалация конф ликта по всем направлениям:

вовлекаются другие участники, растут з атраты сторон, интенсиф ицируются отрицательные взаимоотношения между сторонам и. Такой конфликт несет отрицательны и потенциал, совместная деятельность становится невозможной.

В ы деляют (м етод Том аса - К илм е нна) пять ос новны х типов поведения в конфликте, определяющих соответствующие стили разрешения конфликта. Тип поведения в конкретном конф ликте определяется той м ерой, в которой партнеры хотят удовлетворить собственные интересы иинтересы другой стороны.Граф ическиэто выглядит так (схема 16)

Степень j желания удовлетворить собственный интерес
	3. Стиль конкуренции			4. Стиль сотрудничества
			5. Стиль компромисса
	1. Сталь уклонения			2. Стиль приспособления
Степе				ерес другой сгорип

Схема 16

67

Стиль конкуренции эф ф ективен в том случае, когда одна сторона обладает определенной властью, авторитетом, уверена в правильности своих аргументов, имеет возможность настаивать на них.

Стиль приспособления используется втом случае, когда одна из сторон не им еетвластии авторитета и осоз нает, что исход дела чрез вы чайно важен для нее, желает сохранить м ир и добрые отношения со своим партнером.

Стиль сотрудничества наблюдается в тех случаях, когда у сторон тесны е длительные взаимоотношения, есть врем я работать над проблемой, обе стороны способны изложить суть своих интересов и вы слушать другую сторону, обе стороны обладают равной властью и авторитетом.

Стиль компромисса эф фективентогда, когда стороны хотят прийти к решению быстро, их м ожет устроить врем енное решение, стороны могут воспользоваться кратковрем енной вы годой, обладают одинаковой властью и им еют вз аим отключающие интересы, стороны хотят сохранить взаимоотношения.

У правление конфликтом -этоконструктивизация конфликта. Из бежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию разрешения.

Стратегия предотвращения конфликта предполагает воздействие на потенциальны и конфликт до возникновения К П. К =КС.В этом случае устраняется реальны и предмет конфликта.

Стратегия подавления конфликта применяется по отношению к конфликтам деструктивным, воз действуя наКП.К =КП. Осуществлять эту стратегию можно: 1) сокращением числа конфликтующих; 2) разработкой правил, упорядочивающих взаимоотношенияконфликтующих;3)препятствием непосредственному взаимодействию конфликтующих.

Стратегия отсрочки помогает лишь ослабить конфликте тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться егораз решения. К =КС+КП. В начале работают с КП, изменяя отношение конфликтующих друг к другу, а затем с КС, разрешая ее.

Стратегия раз решения конфликта предполагает: ^устранение объективных причин, приведших к конфликту, 2) улаживание испортившихся отношений между конфликтующим и сторонам и. Для получения взаимовыгодного решения конфликта чаще всего пользуются услугами медиатора (посредника), помогающего увидеть противоборствующим сторонам проблему глазам и противника, удовлетворить основные интересы каждой стороны и добиться уступок в некоторых вопросах.

Модель разрешения конфликтов'.

1) контролирование эмоций;

2)установление основных правил переговоров;

3) выяснение позиций;

4) определение скрытых нужд и интересов;

5)выдвижение альтернативных вариантов;

6) согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам. С уще ствуют специф иче ские личностны е особенности, которы е являются субъективны м и предпосылкам и конфликтов.

Типология конфликтных личностей (С . М . Бородкин, Н. М. Коряк):

1)дем онстративный тип;

2)ригидный тип;

3) неуправляем ыи тип;

4)сверхточны и тип;

5) бесконфликтный тип;

6) целенаправленно конфликтный тип.

68