Контрольные вопросы и задания

1. Назовите и кратко охарактеризуйте основные составляющие модели ОС.

2. Назовите и кратко охарактеризуйте выделенные классы механизмов управления ОС, в основу формирования которых положен предмет управления.

3. Назовите и кратко охарактеризуйте выделенные классы механизмов управления ОС, в основу формирования которых положено расширение базовой модели.

4. Какая модель ОС принята за базовую?

5. Назовите механизмы управления ОС, основанные на использовании оптимизационных моделей.

6. Назовите механизмы управления ОС, основанные на использовании теоретико-игровых моделей.

7. Какие функции включает процессное управление?

8. Назовите и кратко охарактеризуйте основные фазы цикла проекта в проектном управлении.

Лекция 3. Технология управления организационными системами

Дадим вначале определение технологии, а затем рассмотрим технологию управления организационными системами. Под технологией понимается совокупность методов, операций, приемов и т.д., последовательное осуществление которых обеспечивает решение поставленной задачи. Отметим, что рассматриваемая ниже технология управления охватывает все этапы, начиная с построения модели ОС и заканчивая анализом эффективности внедрения результатов моделирования на практике [2]. Упрощенная схема технологии управления приведена на рисунке 3.1. Все этапы технологии управления поделены на три части: первая часть - теоретические исследования; вторая часть касается настройки модели, а третья часть охватывает процесс внедрения. Охарактеризуем все основные этапы технологии управления.

Первый этап – построение модели – заключается в описании реальной организационной системы в формальных терминах, т.е. задании состава и структуры ОС, целевых функций и множества допустимых стратегий участников системы (активных элементов), их информированности, порядка функционирования, гипотез о поведении и т.д. На этом этапе существенно используется аппарат теории игр, в терминах которой обычно и формулируется модель.

Рисунок 3.1 – Технология управления организационными

системами

Второй этап – анализ модели – исследование поведения участников при тех или иных механизмах управления. Решение теоретико-игровой задачи анализа заключается в следующем: для фиксированного механизма управления определяются стратегии участников системы, которые являются равновесными при этом управлении.

Решив задачу анализа, т.е. зная поведение управляемых элементов при различных управлениях, можно переходить к третьему этапу – решению, во-первых, прямой задачи управле-ния, т.е. задачи синтеза оптимальных управляющих воздействий, заключающейся в поиске допустимых управлений, имеющих максимальную эффективность; и, во-вторых, – обратной задачи управления – поиска множества допустимых управлений, переводящих организационную систему в заданное (желаемое) состояние. Критерием эффективности управления является значение (максимальное или гарантированное) целевой функции управляющего органа (центра) на множестве решений игры участников системы. Следует отметить, что, как правило, именно этот этап решения задачи управления вызывает наибольшие трудности и наиболее трудоемок с точки зрения исследования.

Имея набор решений задачи управления, необходимо перейти к четвертому этапу, т.е. исследовать их устойчивость. Исследование устойчивости подразумевает решение, как минимум, двух задач. Первая задача заключается в изучении зависимости оптимальных решений от параметров модели, т.е. является задачей анализа устойчивости решений (корректности оптимизационной задачи, чувствительности, устойчивости принципов оптимальности и т.д.) в классическом понимании. Вторая задача специфична для математического моделирования. Она заключается в теоретическом исследовании адекватности модели реальной системе, которое подразумевает изучение эффективности решений, оптимальных в модели, при их использовании в реальных ОС, которые могут в силу ошибок моделирования отличаться от модели. Результатом решения задачи адекватности является обобщенное решение задачи управления – параметрическое семейство решений, обладающих заданной гарантированной эффективностью в определенном множестве реальных организационных систем.

Итак, перечисленные выше четыре этапа заключаются в общем теоретическом изучении модели организационной системы. Для того чтобы использовать результаты теоретического исследования при управлении реальной ОС, необходимо произвести настройку модели, т.е. идентифицировать моделируемую систему [26] и провести серию имитационных экспериментов – соответственно пятый и шестой этапы.

Исходными данными для идентификации системы служат обобщенные решения, которые ограничиваются имеющейся информацией о реальной системе. Этап имитационного моделирования во многих случаях необходим по нескольким причинам. Во-первых, далеко не всегда удается получить аналитическое решение задачи синтеза оптимальных управлений и исследовать его зависимость от параметров модели. При этом имитационное моделирование может служить инструментом получения и оценки решений. Во-вторых, имитационное моделирование позволяет проверить справедливость гипотез (в первую очередь, относительно принципов поведения участников системы: используемых ими процедур устранения неопределенности, правил рационального выбора и т.д.), принятых при построении и анализе модели, т.е. дает дополнительную информацию об адекватности модели без проведения натурного эксперимента. И, наконец, в третьих, использование деловых игр и имитационных моделей в учебных целях позволяет управленческому персоналу освоить и апробовать предлагаемые механизмы управления.

Завершающим является седьмой этап – внедрение, на котором производится обучение управленческого персонала, внедрение в реальную организационную систему разработанных и исследованных на предыдущих этапах механизмов управления с последующей оценкой эффективности их практического использования, корректировкой модели и т.д.