Методы моделирования бизнес-процессов
Модель бп и её назначение
Модель — это отображение процесса, создаваемое для решения прикладных задач. Модель создается с помощью специализированного языка. Это могут быть язык графики, язык схем, таблицы или текстовые описания. Договоренность о том, как отображается процесс, с помощью какого языка, называется нотацией описания БП.
Назначение модели процесса:
Модель БП помогает понять, как устроен процесс, т.е. какие работы необходимо выполнять для исполнения процесса в целом и достижения необходимого результата.
Установить, кто и какие работы выполняет, каково распределение работ между исполнителями
Модель БП позволяет регламентировать процесс, т.е. зафиксировать порядок исполнения работ, выход предыдущей и вход последующей работы.
Установить, какие ресурсы (механизмы) необходимы для выполнения работ.
Модель БП помогает управлять процессом: если известен порядок исполнения операций (работ) процесса, можно задавать его параметры, планы, ресурсы, сроки исполнения работ, планировать эти параметры, обеспечивать организацию и контролировать их исполнения, регулировать ход исполнения.
Модель БП позволяет создать информационно-техническую поддержку процессов, описать потоки информации, которые возникают и используются в ходе исполнения БП.
Варианты использования моделей бизнес-процессов
Практика сформировала три подхода к формированию описания БП:
Описание сверху: составляется модель процессов верхнего уровня, определяются её компоненты, которые затем декомпозируются на отдельные компоненты в зависимости от направления их применения.
Моделирование снизу – выбирается некоторый ограниченный приоритетный процесс, который детально описывается, а затем производится последовательное расширение зоны описания и моделирования.
Описание итерационно снизу (детально) – вверх (агрегировано), а потом наоборот.
Описание бп сверху
Последовательность:
составляется корневая модель БП,
определяются компоненты моделей процессов верхнего уровня,
компоненты моделей процессов верхнего уровня декомпозируются на отдельные компоненты в зависимости от направления их применения.
Описание БП сверху начинается от корневой модели БП и позволяет системно, агрегировано представить организацию деятельности всей компании и решить ряд задач и удовлетворить связанные с ними требования (рис. 3 ).
Рисунок 3 Направления использования корневой модели БП
Корневая модель БП содержит в себе зародыши различных деталей описаний, порядка исполнения процессов в виде функций, алгоритмов, блок-схем, потоков объектов, которые образуются в компании в процессе её функционирования (потоки материальных ресурсов, информационных ресурсов и финансовых ресурсов).
А1. Процедуры организации
Выделяют модели верхнего уровня и детальные модели процессов (подпроцессов). Речь идет о том, что описание работ можно сформировать агрегировано, и такое агрегированное описание называется моделью процессов верхнего уровня (рис.4).
Рисунок 4 Пример представления модели верхнего уровня
Направления использования моделей процессов верхнего уровня (рис.5):
Рисунок 5. Направления использования модели процессов верхнего уровня
корневая модель БП является одной из ключевых компонент корпоративной архитектуры компании. С позиции комплексного описания деятельности компании в целом и БП, и проекты, и функции (процессная, проектная и функциональная модели организации деятельности), и организационные схемы (организационные модели), и распределение ответственности (модели ответственности), и система управления должны увязываться между собой, и только совместно они определяют работоспособный порядок функционирования компании.
составление классификаторов процессов и детализированных моделей процессов;
На основе корневой модели БП и классификатора БП определяется классификатор функций, которые исполняет компания. Классификатор функций сопоставляется с организационными звеньями (подразделениями). Такое сопоставление может осуществляться в форме построения матриц соответствия «функции-звенья», в которой строки обозначают функции, столбцы отражают звенья, а крестики - соответствия между функциями и звеньями (функция прикреплена к данному звену). Моделирование по цепочке «функции - звенья - матрицы соответствия» позволяет создавать Положения о подразделениях, где отражаются функции каждого подразделения компании. Поскольку описания функции гармонизируются через корневую модель БП, то при детализации корневой модели БП на функции открывается возможность создавать интегрированную функциональную модель предприятия, в которой функции разных подразделений согласованы между собой по названиям, по типологии и по моделям функциональной ответственности.
Способ и уровень детализации зависит от предназначения конкретной модели, поскольку модель бизнес-процесса это, прежде всего, описание работ для решения прикладных задач. Какова прикладная задача, такова и детализация описания работ, соответственно такова и детализация описания БП. Специалисты выделяют две типовые, распространенные нотации детализации, или два способа описаний БП. Первый способ связан с представлением процессов как алгоритмов исполнения работ, например, их блок-схем (состояние входа — преобразование — состояние выхода — логические условия). Такую нотацию удобно использовать, когда речь идет о необходимости регламентации логики исполнения деятельности, когда нужно объяснить, как реализуется процесс, кто это делает, в какой последовательности, какие документы создаются в ходе исполнения этой последовательности (рис. 6). Другая модель представления БП связана с описанием процесса как потока объектов (поток на входе — преобразование — поток на выходе). В качестве потоков могут выступать информация, документы, материальные поставки, другие ресурсы. Такие потоковые модели применяются в рамках рассмотрения отдельных задач и рассмотрения деятельности компании и ее подразделений в форме «вход—выход». На вход поступают ресурсы, на выходе получаем продукты (услуги). Именно для отслеживания того, что происходите поставками от входа к выходу и служат процессные, потоковые модели процессов (рис. 7).
Рисунок 6. Пример алгоритма |
Рисунок 7. Пример потокового описания процесса |
создание карты процессов верхнего уровня;
составление процедур и регламентов взаимодействия, документированных описаний БП в Системе менеджмента качества (СМК).
В стандартах ISO одним из восьми принципов, определяющих построение СМК, является признание важности ориентации компании на использование процессного подхода. Это, в частности, предполагает, что компания имеет документированное описание основных БП, которое согласовано руководителем и утверждено в качестве корпоративного стандарта. В дополнение компания имеет утвержденный, согласованный и доведенный до руководителей и специалистов классификатор БП и функций. Компания также имеет описание порядка исполнения процессов либо в виде текста (стандарт не предъявляет требования к формату описания), либо в виде таблицы, либо в виде графиков, либо того и другого вместе. Компания поддерживает работу по анализу, аудиту и совершенствованию БП в соответствии с принципами, зафиксированными в политиках СМК. В итоге можно проследить такую цепочку: корневая модель БП — классификаторы процессов — таблицы с описаниями БП — технологические карты — блок-
Информационные потоки и документооборот. Если продолжать детализировать описание процессов и перейти от уровня алгоритмического описания к выявлению и представлению потоков информации, которое используется в ходе исполнения БП, то такое более детальное описание позволяет создавать диаграммы потоков данных и сформировать документооборот.
Построение диаграмм потоков данных играет роль исходного технического задания для настройки информационных систем управления, которые и должны поддерживать эти потоки данных с использованием программных средств.
Комплексная система моделирования и регламентации деятельности компании заканчивается созданием формированием корпоративной архитектуры компании.
Корпоративная архитектура компании – модель организации копании, увязанная с регламентирующими документами и методиками.
Компоненты корпоративной архитектуры компании представлены на рис. 8.
Примеры корневых моделей (моделей верхнего уровня) БП
В практике бизнеса, в ходе работы консалтинговых компаний, ИТ-компаний сформировался обширный ряд типовых опорных корневых моделей БП. Единого классификатора или библиотеки этих моделей нет, и сейчас используются сотни, возможно, даже тысячи моделей такого рода. Они сформированы как на системном уровне, так и на отраслевом. Заинтересованным специалистам полезно иметь в виду образцы такого рода моделей, разработанные другими компаниями. Очевидной привлекательной стороной типовых моделей является то, что они уже и есть «здесь и сейчас» и могут использоваться как опорные решения для подобных компаний.
Слабой стороной современной библиотеки корневых моделей БП является их разобщенность, разноплановость, неинтегрированность. Авторы этих моделей при их разработке действовали независимо друг от друга, в отсутствии принимаемых всеми сторонами стандартов описания. Модели разработаны в разных понятийных системах координат и плохо коррелируют между собой, по-разному представляют одни и те же бизнес-процессы, по-разному отражают объекты и уровни детализации, по-разному группируют аналогичные БП и по-разному определяют даже границы подобных БП.
Поэтому, отдельные образцы из этой библиотеки можно использовать как опорные решения, но прямое использование, без доработки, без адаптации решения к условиям конкретной компании вряд ли эффективно.
Модель производственной компании. На рисунке 9 представлена одна из таких типовых моделей, она отображает корневой процесс на системном уровне без привязки к конкретной отрасли и состоит из шести подпроцессов.
Рисунок 9
При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавочную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов (услуг).
К вспомогательным процессам относятся те, которые формируют инфраструктуру компании. Такое разделение процессов на поддерживающие и основные не строгое и является предметом договорённости в руководстве компании.
Модели производственно-торговой компании (рис. 10).
Рисунок 10
Видно, что названия этих БП в чем-то коррелируют, в чем-то связаны, в чем-то напоминают названия процессов из предыдущей модели.
Таким образом, в этой модели выделены пять основных процессов и одиннадцать поддерживающих.
Вообще говоря, количество основных и поддерживающих процессов, их наименования определяются конкретной компанией, совершенствующей модель своей деятельности.
Модель дистрибьюторской компании (рис.11).
Рисунок 11
Каждая компания при внимательном рассмотрении и обдумывании этой модели что-то может заимствовать из нее для себя, а что-то добавить или изменить.