3. Методические аспекты проведения практических занятий, организованных методом case-study

1. Жанровый подход к развитию коммуникативной компетенции студентов-предпринимателей

Способность формулировать сложные мысли и умение донести их до окружающих играют очень важную роль в управлении. Внутриорганизационные коммуникации должны быть ясными и точными, должны помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе, а сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах. Эффективность коммуникации в речевом воздействии рассмат­ривается как достижение говорящим своих целей посредством общения. Эффективность должна определяться для каждого участника общения отдельно. В диалоге оно может быть эффективным только для одного из участников или для обоих, на многосторон­них переговорах – для час­ти участников. Понятие эффективности связано с достижением тех це­лей, которые ставит участник общения в данной коммуникатив­ной ситуации. Однако цели в общении могут быть разными:

– информационная цель – донести свою информацию до собесед­ника, получив подтверждение, что она получена;

– предметная цель – что-либо получить, узнать, изменить в пове­дении собеседника;

– коммуникативная цель – сформировать определенные отноше­ния с собеседником [43, с.106].

Факторы, снижающие эффективность коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Часто происходит нарушение коммуникативной стратегии, когда речь оппонентов подчиняется целям самовыражения или выяснения личных отношений и как вследствие речевое взаимодействие не достигает желаемого результата, и приводит к деструктивной коммуникации. Коммуникативные неудачи (коммуникативные провалы) обусловлены языковыми причинами – неумением выражать свои мысли и эмоции, нарушением коммуникативной рамки, обилием речевых ошибок, слов-паразитов, повторов, паузами в речи. Успех коммуникационных процессов органически связан и с соблюдением этических норм, как со стороны получателя, так и со стороны отправителя информации. Принцип вежливости, который был сформулирован Дж. Личем в работе Principles of Pragmatics (Принципы прагматики) является ведущим критерием этикетного речевого общения и основным прагматическим фактором, на котором строятся межличностные отношения. В деловой коммуникации принцип вежливости понимается как особая стратегия речевого поведения, целью которой является предотвращение конфликтных ситуаций. Дж. Лич выделяет шесть правил, или максим и располагает их по градуальной шкале затрат и выгод (для говорящего и для слушающего):

– максима такта;

– максима великодушия;

– максима одобрения;

– максима скромности;

– максима согласия;

– максима симпатии.

Максима такта рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов. Это максима границ личной сферы. Известно, что любой речевой акт предусматривает определенную дистанцию между собеседниками, например, не рекомендуется затрагивать потенциально опасные темы (религия, частная жизнь, политика, личные вкусы). Быть тактичным означает вести себя прилично, в соответствии с правилами, принятыми в обществе, соблюдать интересы других людей. Максима великодушия предохраняет собеседника от доминирования в процессе общения, поэтому не рекомендуется связывать партнера обещаниями и клятвами, также необходимо быть всегда уверенным в том, что собеседник в любой момент сможет отвергнуть предложение. Максима одобрения – это максима позитивности в оценке других, так, несовпадения с собеседником в оценки картины мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии. Максима согласия – рекомендует поиск согласия, для того чтобы деловое общение получило продуктивное завершение. Осуществление этой максимы требует от слушающего минимизировать свое несогласие с мнением или оценками собеседника. Максима симпатии рекомендует благожелательность, является условием действия других максим. Необходимо избегать антипатии между собой и другими. Все максимы Дж. Лича приводятся в понятиях этических норм поведения, а, следовательно, и речевого поведения, однако их влияние на речепорождение и речевосприятие велико. Указанный принцип является необходимым для конструирования эффективного общения, и обусловливает коммуникативное поведение собеседников [45, с. 223–224].

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что процесс развития коммуникативной компетенции в соответствии с компетентностным подходом предполагает использование активных методов обучения, направленных на развитие личностных и профессиональных качеств будущих специалистов, в частности, метода case-study [14, с. 120]. Обучающие кейсы (Приложение А) для предпринимателей дифференцируются по конкретным речевым жанрам (деловая беседа, деловые переговоры, презентация, документы), поскольку речевой жанр – типовая модель общения, которая реализуясь в определенном пространстве, актуализирует все процессы, связанные с порождением, переработкой, хранением, интерпретацией и передачей информации. К жанрам письменной речи относят, например, деловое письмо, рецензию, протокол, объяснительную записку, аналитическую записку, заявление, устав, приказ и др. Среди жанров устной речи можно назвать доклад, репортаж, беседу, спор, деловые переговоры, презентацию и др. Необходимо отметить, что наряду с типичными для деловой речи письменными жанрами сейчас очень интенсивно развиваются жанры устного делового общения, которые занимают центральной место в нашей работе. Предлагаемые кейсы включают в себя описание проблемной коммуникативной ситуации, которая представляет собой сложный комплекс внешних условий общения и внутренних состояний общающихся, представленных в речевом произведении – высказывании. Этот комплекс, с одной стороны, порождает речь, а с другой – отражается в речи в своих существенных компонентах. Важнейшими компонентами в такой ситуации оказываются партнеры по общению – адресант и адресат, речь и поведение которых обусловлено определенной ролью и статусом [13, с. 35–46]. Сфера делового общения – это среда, в которой пренебрегают собственной индивидуальностью и индивидуальностью партнера. Личные качества человека утрачивают здесь актуальность, поскольку автор и получатель устного или письменного образца деловой речи выступают как носители социальных ролей – это нормативно одобряемый обществом образец поведения, который соответствует конкретной ситуации общения и социальной позиции говорящего (секретарь, руководитель, инвестор, арендодатель и т.д.). Статус – формально установленное место индивида в иерархии социальной группы. На получателя сообщения не оказывают никакого воздействия богатый духовный мир и хобби его составителя. Цель делового контакта – исключительно обмен официальной информацией при отсутствии фатической (бытовой) составляющей общения.

Таким образом, человек в процессе коммуникации создает тексты конкретного жанра, соответствующие конкретной профессиональной ситуации общения. В процессе обучения студенты овладевают системой жанровых норм, репертуаром жанров, которые в свою очередь определяют уровень их коммуникативной компетенции.