2. Содержание понятий «общение» и «коммуникация»

Человек – существо социальное, т. е. живущее в обществе себе подобных, находящееся с ними в непосредственном контакте. Общение для человека – его среда обитания. Умение общаться позволяет человеку утвердиться в определенной социальной сфере. Поэтому следует целенаправленно формировать это умение. А для начала нужно разобраться в том, что же представляет собой общение. Все исследователи признают процессуальную, динамическую природу этого понятия. Контактируя с другими людьми, человек совершает речевые действия. Таким образом, общение есть деятельность. Традиционно в научных определениях подчеркивается также диалогичность и адресность этого процесса, поскольку общение осознается как субъект-субъектные отношения, в которых важна установка на то, чтобы быть понятым собеседником. Реализация коммуникативной функции языка требует, как минимум, двух лиц. Так, согласно «Толковому словарю русского языка» С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой, общение – это взаимные сношения, деловая или дружеская связь [33, с. 440].

Общение есть обмен смыслами, информацией. Философ М.С. Каган указывает на категориальные признаки «результативность» и «приращение информации за счет ее качественного изменения», толкуя общение как процесс выработки новой информации. Ученые пытаются построить модель общения, являющегося сложным, внутренне структурированным образованием. Общепризнан также тот факт, что универсальным средством общения является речь, слово. Человеческое общение, по данным исследователей, на две трети состоит из речевого (вербального, словесного) общения.

Достаточно емкое определение общения дает Г. М. Шеламова: «Общение – это сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга» [48, с. 37]. В научной литературе существует множество других определений. При всем многообразии формулировок можно выделить в них общие положения. Итак, общение есть мотивированное и целенаправленное, т.е. имеющее причину и цель, взаимодействие между двумя и более индивидами, разворачивающееся, как любой другой процесс, во времени и в пространстве, осуществляемое преимущественно при помощи речи, имеющее результатом обмен информацией и отношения между его участниками.

Понятие «общение» имеет междисциплинарный характер, поскольку исследованием процесса взаимодействия людей занимаются представители разных наук – философы, психологи, лингвисты, социологи, культурологи и др. Каждый из них рассматривает общение с позиции своей науки, выделяет специфические аспекты его изучения. Отсюда множество несовпадающих толкований данного термина, даже внутри одной научной отрасли нет единства взглядов на это понятие.

Наряду с термином «общение» широкое распространение получило слово «коммуникация» (от лат. communico – сообщать, общаться, соединять). Коммуникация – это процесс обмена информацией с помощью какой-либо знаковой системы, предполагающий наличие адресанта, учет вербальных и невербальных компонентов, изменение информационного состояния адресата и его поведения. Адресант должен обладать максимумом информации об адресате, так как это позволяет обеспечить адекватность обратной связи, точность предсказания эффекта коммуникативных усилий.

Ранее используемые как полные синонимы, сейчас термины «общение» и «коммуникация» в понимании некоторых исследователей, приобретают индивидуальные черты [24, с. 23–34]. В таблице 2 представлены основные характеристики общения и коммуникации с учетом их противопоставленности друг другу.

Таблица 2 – Основные характеристики общения и коммуникации

Основание сравнения	Коммуникация	Общение
1	2	3
Векторы и участники взаимодействия	Односторонний монологичный процесс: кто-либо адресует информацию кому/чему-либо (отправитель → получатель)	Двусторонний процесс, имеющий характер диалога; взаимодействие (человек ↔ человек)
Виды передаваемой информации	Информационный процесс, т. е. передача логической или эмоционально-оценочной информации	Двухслойное явление, включающее и практическую (информационную) составляющую, и духовную (фатическую)
Форма речевой активности	Обмен монологами – высказываниями, не ориентированными на личность адресата	Диалог; каждое высказывание строится с учетом индивидуальности адресата
Степень подготовленности	Поддается точному планированию	Всегда импровизационно и нередко непредсказуемо в отношении результата
Адресная направленность	Может быть аксиальной (адресованной конкретному получателю) и ретиальной (отправленной без строгого обозначения адресата)	Всегда предполагает взаимную точную адресованность речи всех партнеров

Окончание таблицы 2

1	2	3
Функция	Выполняет функцию хранения информации	Выполняет функцию развития информации в ходе диалога
Эффективность речи	Это отправление информации друг другу в порядке очереди. Объем информации уменьшается в ходе ее движения. В результате возникает лишь арифметическое суммирование имевшейся и полученной информации	При общении людьми совместно вырабатывается результирующая информация. Циркулируя между субъектами, информация не убывает, а увеличивается в объеме, обогащается, расширяется за счет структурирования и приращения смыслов в процессе понимания
Цель	Необходима в ситуации, когда целью взаимодействия является передача константной информации, например в письменном деловом общении	Необходимо в ситуации, когда целью взаимодействия является выработка новой информации, например при ведении деловых переговоров

Таким образом, общение и коммуникация могут толковаться как разные способы взаимодействия, избираемые в зависимости от ситуации, условий, целей установления контакта [30, с. 127–128].