3. Содержание понятий «компетенция», «коммуникативная компетенция» и «коммуникативная компетенция предпринимателя»

Содержание коммуникативной компетенции во многом зависит от специфики профессиональной деятельности. В сложных ситуациях делового общения, когда может передаваться ложная информация, применяться психологические уловки, осуществляться различные формы манипулятивного психологического воздействия, когда необходимо применять индивидуальную психологическую защиту необходимо развитие коммуникативной компетенции.

Содержание понятия «компетенция» рассматривалось многими авторами с разных точек зрения. Э.Ф. Зеер говорит о том, что «компетенция – способность и готовность применить (мобилизовать) знания, умения, опыт, использовать обобщенные способы действий, которые обеспечивают продуктивное выполнение профессиональных задач в различных областях» [20, с. 32 – 38]. Конкретизируя понятие «компетенция», Л.С. Зникина, Г.В. Неупокоева считают, что компетенция не может быть определена посредством суммы знаний и умений, потому что может проявиться только в конкретной ситуации, обладание компетенцией означает умение проявить в конкретной профессиональной ситуации полученные знания и опыт, действовать продуктивно [22, с. 146].

Агафонова И.Д. представляет компетенцию как обобщенные способы действия, основанные на полученных знаниях, умениях и навыках, способностях применить их в своей профессиональной деятельности» [1, с. 26].

Анализ содержания понятия «компетенция» на основе определений из словарей и работ по данной проблеме (И.А. Зимняя [21, с. 22], Л.А. Петровская [35, с. 216], А.В. Хуторской [55], Б.Д.Эльконин [49, с. 27] и др.) позволяет нам представить компетенцию как целостную систему, основанную на приобретенных знаниях, умениях, навыках и способностях личности применять их в своей профессиональной деятельности.

Дефиниция «коммуникативная компетенция» определена в научных трудах многих исследователей. Например, это «комплекс коммуникативных умений, основанных на синтезе лингвистических, культурологических, психологических и социальных знаний» [9, с. 22–25]; «знание языка и умение использовать языковые средства в реальных ситуациях профессионального общения» [1, с. 12]; «умение вступать в коммуникацию с целью быть понятым, а также владение умениями общения» [39, с. 163]. В основе коммуникативной компетенции лежит комплекс умений, которые позволяют коммуниканту участвовать в речевом общении» [5, с. 41] и др. Проведенный анализ термина «коммуникативная компетенция» позволяет выделить основные подходы к его значению, которые сводятся к тому, что коммуникативная компетенция рассматривается как знание, которым обучающийся должен овладеть, и как умение, которым он должен научиться пользоваться в конкретной профессиональной ситуации. Можно проследить общую тенденцию к формулировке значения термина «коммуникативная компетенция», заключающейся в том, что она рассматривается в качестве ключевого для описания общения и предполагает умение соотносить языковые средства с задачами и условиями общения, организовывать общение с учетом языковых норм и коммуникативной целесообразности.

Изучение структуры и формирование коммуникативной компетенции студентов-предпринимателей осуществляется на основе таксономии познавательной деятельности Б.С. Блума, теории классификации и систематизации сложноорганизованных областей деятельности, имеющих иерархическое строение. Согласно его теории существует шесть уровней познания: знание, понимание, использование, анализ, синтез, оценка. Успешность достижения конечного образовательного результата зависит от успешности овладения каждым из шести уровней. Структурное описание коммуникативной компетенции позволяет представить ее как совокупность и взаимодействие знаний, практических умений, реального поведения и личностных качеств, необходимых для эффективного делового взаимодействия. В таблице 3 представлена структура и содержание коммуникативной компетенции, в которой выделяют такие составляющие, как знания о закономерностях общения, умения и навыки использования этих знаний в коммуникативном профессиональном взаимодействии, а также личностные качества (ценностные ориентации, потребность в общении, мотивация, коммуникативные способности).

Таблица 3 – Структура и содержание коммуникативной компетенции предпринимателя

Уровень познания (по Б.С. Блуму)	структура коммуникативной компетенции
1	2
Знание (запоминание и воспроизведение)	Знание правил вербального и невербального общения в типичных ситуациях Знание основных коммуникативных задач, способов, стилей общения, позиций в общении
Понимание (понимание значения изученного материала, его интерпретация, предположение о дальнейшем ходе события, явления)	Понимание структуры и сути коммуникативной ситуации Понимание построения акта коммуникации, прогнозирование его результатов Понимание ответственности за результаты взаимодействия
Применение (использование изученного материала в конкретных условиях и новых ситуациях)	Умение сориентироваться в ситуации общения Использование теоретических знаний для успешного решения конкретной коммуникативной задачи Применение вербальных и невербальных средств общения в новых коммуникативных ситуациях
Анализ (расчленение материала на составляющие так, чтобы ясна была структура)	Анализ коммуникативной ситуации Нахождение рациональных способов конструктивного взаимодействия
Синтез (комбинирование элементов для получения единого целого)	Обобщение результатов коммуникации Установление связи с профессиональной деятельностью Готовность к согласованным действиям в команде
Оценка (оценивание значения продукта деятельности)	Осуществление самоконтроля на основе уровней сформированности коммуникативной компетенции Выявление и устранение в актах коммуникаций ошибок и неточностей Оценивание значимости продукта коммуникативной деятельности

Предприниматель в своей профессиональной деятельности выступает как активный субъект общения. Он должен уметь общаться с разными людьми, убеждать их в справедливости своих идей, отстаивать свою профессиональную позицию. Для этого ему необходимы коммуникативные знания (знание русского и иностранного языков, педагогики, психологии, конфликтологии); коммуникативные умения и навыки (умения оценивать коммуникативную ситуацию, выбирать адекватные средства коммуникации, участвовать в процессе коммуникации, управлять процессом коммуникации, прогнозировать результат высказываний, удерживать инициативу); коммуникативные качества (мотивы общения, толерантность); организаторские и коммуникативные способности (гибкость в выборе и применении коммуникативных стратегий и тактик, способность к сотрудничеству).

Профессиональная компетенция специалиста определяется совокупностью проявления в реальной официально-деловой ситуации профессиональных знаний и умений (профессиональные компетентности), личностных качеств и профессиональных ценностно-смысловых суждений и позиций, самореализации в профессиональной деятельности. Коммуникативная компетенция занимает значительное место в составе профессиональной компетенции, что обусловлено ее назначением – обеспечивать эффективность трудовой деятельности предпринимателя и плодотворную реализацию других компетенций. Коммуникативная компетенция – это своеобразное ядро, центр, вокруг которого группируются, объединяются и вступают во взаимодействие, активизируются все другие составные элементы профессиональной компетенции предпринимателя, пребывающие до начала деятельности в пассивном и разъединенном состоянии. При отсутствии коммуникативной компетенции профессиональная деятельность предпринимателя не только неуспешна, но и лишена фактора, интегрирующего различные стороны творческого потенциала специалиста (без чего он не сможет решать практические задачи высокого уровня сложности) [1, с. 14–16].

Сегодня образование строится на компетентностной основе (А.С. Белкин, П.Я. Гальперин, Э.Ф. Зеер, Д.А. Иванов, В.В. Краевский, Т.М. Ковалева, А.Н. Леонтьев, К.Г. Митрофанов, М.Н. Скаткин, А.В. Хуторский), акцентирующей внимание на результате образования, причем в качестве результата рассматривается не сумма усвоенной информации, а способность человека действовать в различных проблемных ситуациях. В научной литературе (Д. А. Иванов, Т.М. Ковалева, К.Г. Митрофанов, О.В. Соколова и др.) выделяют четыре аспекта реализации компетентностного подхода в образовании. Во-первых, формируются ключевые компетентности надпредметного характера (умения работать в группе, работать с информацией, умение представлять результаты работы, умения работать с текстом, умения письменного изложения мыслей, специфические умения монологической и диалогической речи и т.д.). Во-вторых, формируются обобщенные умения предметного характера (умения понимания речи, умения интерпретировать полученные знания, умения строить высказывания и др.). В-третьих, усиливается прикладной (практический) характер образования, где реализуется идея деятельностного содержания характера содержания образования (т.е. необходимость овладевать различными способами, а не знаниями о способах) и идея адекватности содержания образования современным направлениям развития экономики (затрагивает развитие коммуникативной компетенции, что является весьма актуальным в связи с изменением последних десятилетий). В-четвертых, обновляется содержание образование для решения задачи овладения «жизненными навыками» (умения грамотно составлять документы, умения применять формы этикета соответственно ситуации общения). В связи с этим происходит поиск новых активных методов обучения, к числу которых отнесен и case-study. Мы предлагаем использовать метод case-study для развития коммуникативной компетенции студентов-предпринимателей, так как он оказывает содействие формированию умения решать профессиональные проблемы с учетом конкретных условий и при наличии фактической информации, четко формулировать и высказывать свою позицию, общаться, дискутировать, воспринимать и оценивать информацию, которая поступает в вербальной и невербальной форме, развивает способность к проведению анализа и диагностики проблем [40, с. 196].