26. Понятие, функции и структура общественного мнения (ом).

Ядром работы по ПР является воздействие на состояние общественного мнения. Главное в ПР - понять как функционирует ОМ и определить, как же им можно управлять, поэтому главными задачами ПР-служб являются:

1. отслеживание, анализ и прогнозирование ОМ по определению важных вопросов;

2. определение способов и средств воздействия на ОМ с целью его формирования и изменения.

Общественное мнение – 1. ценностное отношение, позиция социальной группы, или общества в целом по какому-либо вопросу. 2. это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей, это консенсус (учебник «Паблик рилейшенз для менеджеров» Алешина И.В.). 3. общественное мнение представляет собой состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) людей к событиям и явлениям социальной действительности, к деятельности различных социальных институтов, групп и отдельных личностей (Пьер Бурдье, Патрик Шампань «Общественное мнение»).

Бастующие шахтеры или демонстранты в центре города, посетители ресторана McDonald's, пассажиры задымленного вагона метро и обманутые вкладчики «финансовых пирамид», — все эти группы представляют собой общественность в конкретных ситуациях. Деятельность ПР направлена на обеспечение желаемого поведения целевых групп общественности посредством влияния на общественное мнение. Как мы с вами видим, носителем ОМ являются социальные группы. Есть широкая и узкая трактовка общественности.

Общественность – это любая группа людей, так или иначе связанных с жизнедеятельностью организации, учреждением и тому подобным. Общественность – это группа людей, при определенных обстоятельствах, сплотившаяся вокруг конкретных общественных интересов или переживающих (Дьюид).

Иногда отождествляется ОМ и общественность в узком понимании.

Функции ОМ можно сформулировать так:

1. информирование и консультирование группы по определенным вопросам;

2.контроль за деятельностью и поведением членов группы, а в некоторых случаях и общества в целом;

3. определение позиции недопустимости способов решения проблемы;

4. формирование сплоченности группы и общества в целом;

5. заявление группы (общества) о своих интересах и требованиях.

Для изучения ОМ необходимо выделить его структуру. Основания:

1. По группам, определяющим ом:

- заинтересованные группы (группы, проявившие интерес к данной проблеме, но не готовые или не имеющий возможности действовать активно (периферия общественности);

- приоритетные группы (группы, которые в силу своей численности (избиратели, например) или влиятельности (референтные группы), способны оказать наибольшее влияние на деятельность власти, фирмы и так далее. Такие группы оказывают определенное давление, воздействие на ОМ).

- лидеры ОМ (авторитетные члены организации или группы, личные качества которых позволяют им играть главную роль в определенных ситуациях и социальных процессах. Особенности: неформальность, коммуникабельность, ум, умении быстро обрабатывать информацию и передавать ее другим). Умение донести информацию – харизма. Референтные лидеры – образец для подражания, источник основных ценностей, норм поведения. Могут быть определенными группами (например, СМИ).