35. Антикризисные pr-стратегии.

Любой конфликт или кризис — результат нарушения информационных связей. Поэтому задачей компании становится их восстановление, а также налаживание процессов информационного обмена с внешней и внутренней средой. Чтобы достичь этой цели, прежде всего, необходимо проанализировать ситуацию и выделить основные источники проблем. Определить, исходят ли они из внешнего источника или основная причина — внутренние «изъяны» компании; возникли ли проблемы сами собой или появление кризиса — результат злого умысла.

В соответствии с этим, выделяют стратегии преодоления внешних кризисов и внутренних кризисов.

Пути преодоления внешних кризисов

Если причины критической ситуации локализованы во внешней среде – эксперты в вопросах PR предлагают действовать примерно следующим образом (в зависимости от степени тяжести положения).

Если ситуацию удалось отследить в момент обострения отношений и спланированная агрессивная акция еще не запущена, необходимо организовать процесс переговоров, выступая при этом в качестве посредников, с целью донести до агрессоров идею неконструктивности войны, результатом которой наверняка будет «потеря лица» обеими сторонами.

Если ситуация такова, что найти пути сотрудничества переговорным путем не удастся, или информационная атака уже началась, или незаконные действия против компании уже предприняты, пиарщики должнв оперативно мобилизовать связи со СМИ. Совсем не обязательно, что последует серия статей. Иногда один опубликованный документ имеет большую «ударную» силу, чем любая статья.

Если же критическая ситуация на глазах перерастает в крах, специалисты компании или приглашенные консультанты должны задействовать связи с властными структурами, привлекая мощное влияние авторитетных фигур: политиков, чиновников, бизнесменов.

Источник проблем — внутренняя среда компании

В зависимости от сложности ситуации применяются различные методы ее решения:

Стратегия вживания в коллектив (используется при нарушении структуры взаимоотношений, нечеткости распределения функций, неэффективной работе систем мотивации и контроля).

Задача антикризисного PR – провести анализ движения информационных потоков, в том числе слухов. Изучить настроения людей, выявить неформальных лидеров и сформироватоь позитивное отношение к происходящему, используя их влияние. Запустить процессы командообразования среди руководителей высшего звена.

Точечная стратегия (используется, когда назревает конфликтная ситуация, и необходимо снять накал страстей).

Задача антикризисного PR - обращение к работающим людям. Действия, оказывающие психологическое влияние на коллектив: «Компания ценит работников, о них заботятся и думают». Публикация статей, подчеркивающих значение «маленьких» людей для жизни компании.

Стратегия прорыва (используется, когда предприятие развивается стабильно, но медленнее, чем конкуренты. Не работают механизмы мотивации. Неадекватные стратегии продвижения товара на рынке).

Задача антикризисного PR - активная работа с общественным мнением, разработка рекламной стратегии, организация участия на выставках, проведение презентаций, организация серии позитивных публикаций в СМИ.

НОС, или стратегия неортодоксальных решений (используется, когда предприятие медленно «загнивает». Новые проекты начинаются, но их реализация тянется так долго, что они теряют всякую актуальность. Люди отсиживаются на работе, прибыль падает, клиенты уходят).

Задача антикризисного PR - предполагает постоянное нахождение и применение нетривиальных, нестандартных способов выхода из ситуации. Необходимо ускорить темп жизни организации. Перед каждым работником ставят четкие цели и, соответственно, берут обязательство поднять ему зарплату, если задачи будут выполнены. *Несправившихся работников, как правило, увольняют.

Стратегия кулака (используется, когда компания буквально разваливается на глазах. В среде руководителей высшего звена сформировался антагонистический центр, который будет противодействовать любым попыткам действующего директора изменить ситуацию).

Задача антикризисного PR - собрать небольшой коллектив единомышленников, понимающих всю сложность ситуации, и спасти фирму от гибели (здесь необходимо применить т. н. мобилизационный PR). Кроме того, должна быть проведена серьезная работа по созданию юридической и экономической защиты, поскольку движения будут быстрыми, резкими и в компании может найтись много людей, которые попытаются этому противодействовать: отнять часть бизнеса или перетянуть часть единомышленников на свою сторону. Анализ взаимоотношений в команде топ-менеджеров. Проверка благонадежности сотрудников и увольнение оппозиционеров.

Кроме вышеперечисленных, существуют такие стратегии, как: ресурсосберегающая, глобальная, мобилизационная, тотальная, стратегия «Паровоза», «Ромашки», «Гребенки», «Разведки», «Дерева целей (проблем)», «Эффекта края», «Штурмовая», «Осадная», «Крейсерская», военизированная, канцелярская (бумажная), системная, монархическая, контрпропагандистская, тоталитарная. Могут быть и другие стратегии, разработанные под конкретную ситуацию конкретной компании специально нанятыми консультантами.

Независимо от того, какая стратегия будет предложена, в компании должен быть разработан «кризисный сценарий», включающий:

• список руководящих работников высшего, среднего и нижнего звена с указанием возможных вариантов их взаимодействия в критической ситуации;

• перечень лиц, имеющих право выступать перед общественностью и СМИ;

• все необходимые материалы и средства для работы антикризисной команды вне рабочего места;

• инструкции для секретарей и сотрудников, устанавливающие, как надо отвечать на входящие телефонные звонки и запросы по электронной почте.