6. Принципы и функции pr.

Принципы:

• пр. социальной ориентации – учет общественных интересов;

• пр. открытого информирования – заказчик PR-акций не должен утаивать какую-либо информацию, иначе он может потерять доверие общественности;

• пр. обратной связи – заказчик PR-акций должен объяснять свои действия и поступки в случае недовольства общественности;

• пр. коллегиальности – решение принимается только после обсуждения его всеми заинтересованными лицами;

• пр. научной обоснованности – стремление всех участников PR-действий использовать только отработанны технологии, учитывающие закономерности коммуникационного процесса.

Функции:

Внешние:

• Установление и поддержание связей со СМИ,

• Установление и поддержание отношений с инвесторами,

• Работа с институтами власти,

• Антикризисная деятельность,

• Работа в международной сфере.

Внутренние:

• Внутрикорпоративные связи с общественностью,

• Создание и продвижение корпоративных СМИ,

• Разработка фирменного стиля.

Эти направления и определяют основные принципы ПР - деятель ности:

1)          обеспечение взаимной пользы организации и общественности; осуществление программ и политики организации через призму общест венного интереса;

2)          честность, правдивость и открытость при работе с общественностью и средствами массовой информации;

3)          осуществление коммуникаций до получения результата, т.е. до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание между организацией и ее общественностью;

4)          осуществление коммуникаций должно осуществляться с ис пользованием научных методов изучения общественного мнения и меж дисциплинарного подхода; опираться на выводы психологии, социологии, политологии, других социально - экономических наук;

5)          ПР - профессионалы обязаны разъяснять общественности суть проблем до того, как эти проблемы переросли в кризис;

6) деятельность ПР - профессионалов должна оцениваться с точки зрения единого критерия - этики поведения.

Считается, что ПР выполняют три основные функции:

1)           контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации;

2)           реагирование на общественность (мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации);

3)           достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия, либо способствования ему.

7. Исследования в сфере pr.

Современное состояние наук об обществе, прежде всего философии и социологии, характеризуется изменениями в понимании социальных процессов. Это изменения непосредственным образом сказываются на методологии PR-коммуникации. На смену прежней классической парадигме, основанной на естественнонаучном понимании процессов, происходящих в обществе и в сфере социальной коммуникации, приходит неклассическая парадигма, по-новому интерпретирующая модели PR, их функции, а также используемые в них средства и технологии.

В рамках классического подхода (работы Дж. Грюнига и Т. Ханта) выделяются 4 модели PR:

• паблисити или «журналистская»,

• информирование общественности или «пропагандистская»,

• двусторонняя асимметричная

• двусторонняя симметричная.

Они основываются на понимании коммуникации как линейного одностороннего либо двустороннего процесса, происходящего между коммуникатором (базисным PR-субъектом) и коммуникантом (целевыми аудиториями базисного PR-субъекта). Неклассический подход подразумевает интегрирование базисного PR-субъекта в свои целевые аудитории. Взаимодействие с отдельными группами общественности заменяется общей гармонизацией внешней социальной среды деятельности базисного PR-субъекта в целом. В сфере PR проводятся самые разнообразные исследования, среди которых основную роль играют социологические. Необходимой составляющей PR-деятельности являются социально-психологические исследования. Т. Алексеева так характеризует исследовательские научно-психологические методы, применяемые в PR:

I. Опросные методы, которые применяются в режиме:

• Полевых исследований - в реальных жизненных ситуациях по случайной выборке по подготовленным анкетам или опросным листам.

• Ad hoc исследований. Проводятся в ходе осуществления PR-проектов: планируются заранее, используются специальные выборки, подготовленные опросники.

• Длительных исследований. Проводятся на одной и той же выборке с применением одного и того же опросника в течение длительного времени в повторяющемся режиме

*** Формы проведения опросов:

1. Анкетирование 2. Интервью 3. Психологическое тестирование.

По диагностическим целям различаются тесты, направленные на диагностику:

• Свойств и особенностей личности;

• Интеллекта, памяти, внимания, других психических процессов;

• Психических и психосоматических состояний человека;

• Межличностных отношений в группе – профессиональных качеств и свойств и другие.

II. Изучение документов.

Работа с различными документами и информационными материалами с целью выявления тех или иных тенденций, смысловых блоков и т. д. Наиболее распространённый метод – контент-анализ материалов прессы и других масс-медийных источников, официальных документов или любых повторяющихся материалов. Цель – выявление индекса цитирования, повторяемости различных тем и смысловых блоков.

III. Дискуссионные группы.

Используются прежде всего для исследования мотивационных аспектов. Наиболее часто применяемый вариант – фокус-группы.

IV. Комплексные специальные методы исследования и анализа.

Например:

Психологический анализ имиджевых и иных материалов на предмет выявления:

• Возможности возникновения тех или иных мотиваций, установок, ориентаций и т. д.;

• Эмоциональной окраски таких материалов;

• Соответствия содержания таких материалов архетипам массового сознания, свойственным конкретной национальной культуре (в частности, российской), «национальному характеру», особенностям зрительской и слуховой культуры целевой аудитории;

• Соответствия социальным характеристикам целевых групп;

• Наличия скрытых мотивов, установочных компонентов и т. д

1. Исследования в PR различаются по своей направленности. Среди наиболее распространённых направлений исследований выделяют исследования общественного мнения, паспортизацию территорий, определение коммуникативного потенциала и дефицитов организации (коммуникационный аудит).

Существенным дополнением является внедрение системы корпоративных устных коммуникаций: корпоративных вечеринок, брифингов, ритуалов, которые вносят в жизнь коллектива разнообразие, дух товарищества и солидарности.

Среди основных методов исследований в PR можно назвать следующие:

• массовые опросы - метод сбора первичной вербальной информации путём регистрации ответов респондентов на вопросы, заданные социологом в соответствии с целями и задачами исследования. Главными достоинствами данного метода являются его репрезентативность и возможность использования при проведении оперативных социологических исследований.

*** Виды массовых опросов можно выделять по различным основаниям:

По способу получения информации и её интерпретации:

1. Анкетный опрос; 2. Социологическое интервью.

По форме проведения:

1. Устные опросы; 2. Письменные опросы.

По способу коммуникации социолога и респондента:

1. Контактные опросы; 2. Бесконтактные опросы.

По частоте проведения:

1. Разовые опросы населения по определённым проблемам;

2. Повторные опросы (мониторинг, лонгитюд).

• интервьюирование репрезентативных («фокусных») групп-социологическое интервью, основанное на использовании реальной групповой динамики в искусственно созданной группе для выявления специфики и особенностей представлений некоей социальной группы об объекте исследовани,

• экспертный метод, контент-анализ. Экспертные методы в PR предполагают участие компетентных экспертов в анализе и решении исследуемых проблем. Экспертом является квалифицированный компетентный специалист в сфере, непосредственно связанной с объектом исследования. Эксперты могут генерировать идеи, выдвигать различные гипотезы и предложения, оценивать имеющиеся данные об объекте, предоставлять неизвестную исследователю информацию, которая может стать основой для дальнейшего анализа.

*** Наиболее распространёнными формами очного опроса экспертов являются:

1. Свободное интервью экспертов; 2. Анкетный опрос экспертов; 3. «мозговая атака».

К заочным формам опроса экспертов относятся:

1. Почтовый анкетный опрос экспертов;

2. Дельфийский метод – многократный почтовый анкетный опрос одной и той же группы экспертов ( = метод Дельфи).

Контент-анализ (от англ. contens – содержание) – специальный достаточно строгий метод качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных фактов и тенденций, отражённых этими документами. Особенность контент-анализа состоит в том, что он изучает документы в их социальном контексте. О. Т. Манаев выделяет три основных направления применения контент-анализа:

• Выявление того, что существовало до текста и что тем или иным образом получило в нём отражение (текст как индикатор определённых сторон изучаемого объекта – окружающей действительности, автора или адресата);

• Определение того, что существует только в тексте как таковом (различные характеристики формы – язык, структура и жанр сообщения, ритм и тон речи);

• Выявление того, что будет существовать после текста, т. е. после его восприятия адресатом (оценка различных эффектов воздействия).^i[4]

Помимо исследований традиционных и проводимых на постоянной основе в PR также применяются специальные исследования. К ним относятся: анализ PR-кампаний конкурентов, изучение СМИ, анализ эффективности распространяемой информации и рекламы, анализ слухов, психолингвистические и психографические исследования.