2. Принципы взаимоотношений с клиентами

Консультант или агентство, предоставляющие услуги в сфере связей с общественностью, должны придерживаться честного и откровенного подхода в отношениях со своими клиентами или нанимателям, обязаны соблюдать полную конфиденциальность, обязаны открыто заявить о своих обстоятельствах в случае, если их личные интересы или обязательства могут вступить в противоречие с интересами их клиента.

Консультант или агентство во взаимоотношениях с клиентами не должны: А) использовать информацию о клиенте с целью получения финансовой или иной выгоды; Б) оказывать клиенту услуги на условиях, которые могут повлиять на независимость, объективность и честность консультанта или агентства; В) гарантировать клиенту конкретного результата, если достижение такового не находится под прямым и непосредственным контролем консультанта или агентства; Г) заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно которому консультант или агентство гарантируют достижение каких-либо количественных результатов методами и средствами, противоречащими требованиям настоящего Кодекса.

3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью

В отношениях с коллегами консультант или агентство по связям с общественностью должны избегать нечестной конкуренции. Консультант или агентство не должны умышленно наносить ущерб профессиональной репутации или работе коллег.

4. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий

Консультант или агентство не должны предпринимать действия, могущие нанести ущерб репутации СМИ.

5. Отношение к профессии связи с общественностью

Консультант или агентство должны воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации профессии. Они не должны причинять ущерба национальной профессиональной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму имени.

Консультант или агентство, которые допускают нарушение настоящего Кодекса другими консультантами или агентствами, будут сами считаться нарушителями Кодекса.

Контроль за соблюдением консультантами и агентствами настоящего Кодекса осуществляется руководящими органами и профильными комиссиями национальной профессиональной ассоциации, в задачи которых входит решение конфликтных ситуаций в сфере связей с общественностью, и принятие по ним соответствующих мер.

41. Профессиональные союзы и ассоциации pr.

Крупнейшим событием в истории PR как сферы профессиональной деятельности стало создание Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA). Эта организация была основана 1 мая 1955 г. в Лондоне. Впервые специалисты разных стран и континентов объединились с целью выработки общих подходов к пониманию PR, прояснения и укрепления базисных основ PR-деятельности. На сегодняшний день Совет IPRA включает представителей более чем 50 стран. Международная ассоциация проводит регулярные исследования рынка PR, по итогам которых готовятся т. н. «золотые доклады IPRA». Раз в два года проходят ассамблеи IPRA. На ассамблеях обсуждаются наиболее значимые проблемы развития PR, представляются новейшие теоретические и практические разработки в этой области. Основными задачами организации являются содействие профессиональному развитию специалистов и популяризация PR-практики на общемировом уровне.

Европейские национальные ассоциации PR в 1959 г. объединились в Европейскую конфедерацию по связям с общественностью (CERP). Национальные ассоциации PR Европы насчитывают в своих рядах около 22 тыс. профессионалов. CERP имеет консультативный статус при Совете Европы и ЮНЕСКО. В своей деятельности организация стремится к установлению контактов и обмену опытом между ассоциациями PR разных стран. Большое внимание CERP уделяет разработке и проведению мероприятий, укрепляющих этические основы PR-деятельности. Среди направлений деятельности CERP необходимо выделить не только разработку и принятие сводов этических и профессиональных норм PR-деятельности, но и контроль за их соблюдением.

Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) была учреждена как общественная некоммерческая организация в 1991 г. В настоящее время РАСО имеет региональные отделения в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Воронеже, Иркутске, Перми, Саратове, Ижевске, Ярославле. С 1997 г. РАСО является полноправным членом Европейской конфедерации по связям с общественностью (CERP). РАСО сотрудничает с национальными организациями PR – PRSA, IPR, с PR-ассоциациями Болгарии, Венгрии, Латвии, Украины, Белоруссии и др. РАСО стала центром обмена опытом и исследований рынка PR в России. С 1996 г. РАСО ежегодно проводит Дни PR в Москве, в их рамках – международные научно-практические конференции. Задачами организации являются повышение престижа профессии и популяризация PR-деятельности. РАСО учредила национальную премию в области связей с общественностью «Серебряный лучник», является соорганизатором Всероссийского конкурса студенческих работ «Хрустальный апельсин». Свои профессиональные конкурсы проводят и региональные представительства РАСО. РАСО постоянно проводит мероприятия, направленные на повышение профессионального и этического уровня PR. В 2000 г. была введена профессиональная сертификация в области связей с общественностью, был создан Общественный комитет по профессиональной сертификации, в который вошли ведущие PR-специалисты. Разработан Кодекс профессиональной сертификации в области связей с общественностью, система профессиональных критериев. В 1994 г. РАСО приняла Декларацию профессиональных и этических принципов, в 1999 г. – Хартию «Консультанты – за честные выборы». В сентябре 2001 г. исполнительный комитет РАСО принял Кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. В этом документе зафиксированы стандарты, нормы и принципы цивилизованного профессионального поведения на рынке PR-услуг. РАСО активно взаимодействует с государственными структурами. В 2001 г. были проведены консультации с Центральной избирательной комиссией по вопросам совершенствования российского избирательного законодательства, РАСО было предложено провести экспертизу ряда проектов федеральных законов.

Указанные своды профессиональных и этических норм и правил, принимаемые профессиональными объединениями PR-специалистов, не являются юридическими документами. Это, что называется, документы «для внутреннего пользования», относящиеся к корпоративному праву. В этой связи существует проблема исполнения прописанных в этих документах норм и, соответственно, реализации санкций за их неисполнение. Как правило, профессиональные PR-сообщества самостоятельно выносят свои заключения по каждому конкретному случаю нарушения норм и передают соответствующую информацию в СМИ. Кроме того, фирмы или консультанты, нарушающие профессиональные и этические нормы, попадают под пресс сформированного негативного общественного мнения и, как следствие, теряют клиентов, репутацию, терпят убытки.

i

iiУдачи!

iii