30. Персональный и корпоративный имидж

Имидж - целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления, предмета, призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие на кого-либо, с целью популяризации, рекламы, обретения устойчивого признания, авторитета.

1. Персональный имидж - имидж индивидуального человека. Выделяют следующие его подвиды:

• самоимидж, вытекает из прош. опыта, отраж. нынешнее состоян. самоуваж., доверия к себе.

• воспринимаемый имидж – это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы просто не знаем, как к нам относятся на самом деле.

• требуемый имидж означ., что ряд профессий (ролей) требует опред. имидж. характеристик.

Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний.

Структурные модели имиджа персоны:

4. Компоненты имиджа зрительные, слуховые, осязательные, обонятельные (автор Левшина).

5. Структура Панасюка (Габитарный имидж, вербальный, кинетический, средовый, овеществлененный).

6. Целостная модель имиджа: внешние компоненты (мимика, костюм, прическа, жесты и др.); внутренние компоненты (менталитет, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби, индивидуальные качества личности); вербальный компонент; средовый; инф-ный (соц. статус, возраст, образование, факты биографии, проф. карьера и др.).

Технология построения: В случае построения индивидуального имиджа политика или бизнесмена широко используется теория социальных стереотипов, разработанная американским журналистом и пиарщиком У. Липпманом. В соответствии с ней реально существуют определенные социальные стереотипы, т.е. стойкие, эмоционально окрашенные, упрощенные модели объективной реальности, которые вызывают у человека чувство симпатии или антипатии к явлению, которое ассоциируется с тем или иным имеющимся у него опытом.

2. Корпоративный имидж (Имидж фирмы) – это символически выраженные представления о своеобразии и специфике (возможно – уникальности) фирмы и ее деятельности, ее репутации, сформировавшиеся в общественном мнении. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации, компании на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет процессы продаж и увеличивает их объем, обеспечивает лучший доступ организации к разнообразным ресурсам.

Речь идет об имидже не товара, а организации и не на рынке, а в обществе, важнейшей составляющей имиджа компании выступает социальная. Иными словами, если фирма даже выпускает качественный продукт, однако, работает только «на себя», озабочена исключительно увеличением своей прибыли и в то же время ничего не делает для города, населения, разных групп общественности, то наличие у нее благоприятного имиджа среди общественности практически исключено.

Составляющие корпоративного имиджа:

• имидж товара или услуги, характеризующий качество и востребованность товаров и услуг, которые производит и представляет на рынок данная организация;

• имидж работодателя, характеризующий отношение фирмы, компании к своим работникам, персоналу;

• управленческий и финансовый имидж, характеризующий эффективность деятельности и финансовое состояние корпорации, фирмы;

• общественный имидж, характеризующий социальную активность фирмы, ее участия в жизни общины, города и др.

Технология построения: Здесь в качестве основы, вместо социального стереотипа, используется, так называемый, типаж фирмы. Существует несколько моделей подобных типажей, в частности, семикомпонентная и десятикомпонентная. Раскроем содержание последней. В соответствии с десятикомпонентным типажом, выделяют следующие ключевые характеристики фирмы:

• внешняя атрибутика;

• история организации, традиции;

• финансовое положение;

• образ продукции, качество деятельности;

• имидж руководителя и его команды;

• имидж персонала, корпоративная культура;

• деловые коммуникации, особенности управления организацией;

• стоимость товаров или услуг;

• паблисити, рекламная известность;

• дизайн офисных помещений, продукции.

Способы формирования имиджа органов местного самоуправления (как организации) через СМИ можно условно разделить на два блока: прямые и косвенные.

Прямые способы это:

1. Публикации в СМИ информации рекламного характера об органах местного самоуправления и их деятельности;

2. Работа с населением через специально созданные комитеты по связям с общественностью;

3. Проведение PR – компаний в пользу органов местного самоуправления;

4. Выступления Главы города на общественных мероприятиях и СМИ.

5. Выступления заместителей и помощников главы города на общественных мероприятиях и СМИ.

Косвенные способы это все те, которые являются следствием повседневной деятельности органов местного самоуправления, как то:

1. Общественное мнение о Главе как о лице города;

2. Общественное мнение о его заместителях и помощниках;

3. Повышение имиджа за счёт проведения каких-либо мероприятий, программ;

4. Поведение служащих ОМСУ в общественных местах;

5. Внешний облик работников ОМСУ, облик здания и кабинетов администрации ОМСУ.