- •Сущность общественных отношений. Понятия «социальная группа», «общество», «социальный институт».
- •Сущность общественных отношений.
- •Понятия «общество», «социальная группа», «социальный институт».
- •3. Понятие управления
- •4. Сущность pr.
- •5. Соотношение pr и других видов деятельности (журналистика, пропаганда, реклама).
- •6. Принципы и функции pr.
- •7. Исследования в сфере pr.
- •Понятие и модель коммуникации
- •Коммуникативные теории власти и управления (х.Арендт, н.Луман, ю.Хабермас, п.Бурдье).
- •Онтологическая концепция власти Ханны Арендт
- •Концепция средств коммуникации н. Лумана
- •Концепция коммуникативной рациональности власти ю.Хабермаса
- •Концепция п.Бурдье
- •Коммуникации в организациях. Внутренний маркетинг, корпоративная pr-служба.
- •11. Понятие, источники и каналы информации.
- •Распространение информации. Новость, информационный повод, информационная кампания.
- •13. Информационные войны.
- •14. Связи с общественностью в государственном управлении.
- •15. Понятие государственной информационной политики.
- •16. Основные принципы информационной политики рф.
- •17. Технологии pr: политическое консультирование, Интернет-технологии связей с общественностью
- •18. Организационные структуры pr.
- •19. Корпоративная pr-кампания и оценка ее эффективности.
- •20. Внутрифирменный pr.
- •21. Понятие и виды сми
- •22. Характерные черты российских сми
- •23. Виды и формы сообщений для сми.
- •24. Основные жанры журналистики и pr.
- •Пресс-служба организации: структура и функции.
- •26. Понятие, функции и структура общественного мнения (ом).
- •1. По группам, определяющим ом:
- •2. По внутренней и внешней направленности пр-деятельности:
- •27. Анализ общественного мнения.
- •28. Формирование общественного мнения.
- •29. Сущность, функции и структура имиджа.
- •Особенности имиджа:
- •30. Персональный и корпоративный имидж
- •31. Стратегия конструирования имиджа. Политика транспарентности.
- •32. Бренд, брендинг.
- •Брендинг в структуре паблик рилейшнз, сущность бренда
- •Основные проблемы разработки бренда, бренд-идея и бренд-легенда
- •Фирменный стиль как инструмент pr, важнейшее средство формирования имиджа фирмы
- •33. Кризисный pr. Понятие и виды кризиса.
- •34. Подготовка к кризисам и pr-деятельность в условиях кризиса.
- •35. Антикризисные pr-стратегии.
- •36. Этические основы управления общественными отношениями. Социальная ответственность pr-специалиста. Правила профессионального поведения pr-специалиста.
- •37. Кодекс профессионального поведения и этики Международной Ассоциации pr (ипра).
- •38. Лиссабонский кодекс
- •Часть 1. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников pr, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть 2. Общие профессиональные обязанности
- •Часть 3. Специальные профессиональные обязанности По отношению к клиентам и нанимателям
- •По отношению к коллегам — работникам pr
- •По отношению к своей профессии
- •39. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью
- •1. Участники Хартии придерживаются следующих общих принципов работы
- •40. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.
- •2. Принципы взаимоотношений с клиентами
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •4. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии связи с общественностью
- •Профессиональные союзы и ассоциации pr.
28. Формирование общественного мнения.
Никакая власть не может игнорировать ОМ, если оно сложилось. Формирование ОМ начинается с выдвижения основной целевой задачи, например, победа на выборах, выбирается набор средств и методов, которые способны оказать воздействие в данной ситуации. Задача состоит, в том, чтобы найти антоним между абстрактной рациональной эффективностью предполагаемых мер и приемлемостью их для общественного мнения. Такой подход предполагает, что анализ общественного мнения тщательно учитывается при принятии решений. ПР-структуры проводят работу для целевой группы, привлечение внимания к соответствующей проблеме, стимулирование интереса к содержанию проблемы, убеждение людей, что проблема касается только их, формирование действия нужным образом. Деятельность PR служб имеет место одновременно и учет общественного мнения, и его целенаправленное формирование. В деятельности по учету общественного мнения в равной степени недопустимо, как игнорирование общественного мнения, так и безоглядное следование ему. Вполне понятно, что не менее важной целью для PR структур является и донесение этих изменений до своих целевых групп. Алгоритм деятельности по донесению позиции (решения) по проблеме организации, структуры до целевых групп включает:
- привлечение внимания к соответствующей информации (сообщению); - стимулирование интереса к содержанию сообщения; - формирование потребности и намерения действовать в соответствии с сообщением; - направление в определенное русло действий получателей сообщения.
Целевые группы обратят внимание на сообщение прямо пропорционально тому, насколько сообщение: а) актуально, своевременно; б) несет новую, неизвестную ранее группам информацию; в) насколько эта информация связана с интересами данных целевых групп. Для привлечения внимания одинаково важно как найти зону совпадения интересов организации и целевых групп, так и представить информацию в соответствующей форме (как актуальную, новую и т. д. ).
Проблемы, возникающие по ходу формирования ОМ:
1. Сообщения, идущие от лица PR-службы должны послужить стимулом внутригрупповых обсуждений и дискуссий и, как минимум, если этого не происходит, то ОМ сформулировано неправильно. 2. Отсутствие согласия по проблеме между организацией и общественностью, но и не адекватные представлениям позиции другой стороны, разный смысл, которые вкладывают стороны в понятие проблемы.
Известный американский специалист по паблик рилейшнз, социальный психолог Хадж Кентрил сформулировал следующие 15 «законов» общественного мнения, но мной были выделены следующие, как основные: 1. Общественное мнение чрезвычайно чувствительно к значительным событиям. 3. Общественное мнение быстрее формируется под влиянием событий, чем слов, во всяком случае пока устные заявления как таковые не приобретут значения «события». 6. С психологической точки зрения общественное мнение детерминировано главным образом корыстными интересами людей. События, слова и любые другие стимулы влияют на мнение настолько, насколько очевидна их связь с личным интересом. 7. Общественное мнение не будет долгое время пребывать в возбужденном состоянии, если люди не почувствуют, что затронуты их собственные интересы, или же мнение, пробужденное словесно, не подтвердится развитием событий. 8. Поскольку затрагиваются корыстные интересы людей, общественное мнение не так легко изменить. 11. В критических ситуациях люди становятся придирчивыми, оценивая компетентность своего руководства: если они ему доверяют, то готовы предоставить руководству полномочия, превышающие обычные; если же они ему отказывают в доверии, то становятся менее толерантными. 14. Общественное мнение, так же как и личное мнение, всегда эмоционально окрашено. Если общественное мнение базируется главным образом на эмоциях, в таком случае оно готово к особенно резким изменениям под влиянием событий. 15. В целом, если граждане демократического общества имеют возможность получать образование и пользуются широким доступом к информации, то общественному мнению присущи трезвость и здравый смысл.
Обобщая вышеизложенные законы формирования общественного мнения, можно сделать несколько выводов: во-первых, на общественное мнение оказывают влияние прежде всего события; во-вторых, типичной обратной реакцией общественного мнения является требование действовать; в-третьих, чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать в расчет их собственные интересы; в-четвертых, требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны; в-пятых, всегда трудно определить надежность оценки состояния общественного мнения.
+++++ дополнительно, не включаю в ответ, но мне кажется, это интересно:
Вместе с тем следует остерегаться ловушек общественного мнения. Ведь изучение общественного мнения — не такое простое дело, как некоторым представляется. Общественное мнение постоянно меняется и, оценивая его, коммуникатор должен быть чувствительным к целому ряду едва уловимых, однако нередко гибельных ловушек. Рассмотрим несколько подобных ситуаций.
• Вычеканено, как на камне. Это высказывание подразумевает, что если по какому-то вопросу сложилось стойкое общественное мнение, то оно, якобы, изменится не скоро. Это серьезная ошибка.
• Нутром чувствую. Данный софизм подразумевает, что если, скажем, руководство компании чувствует «своим нутром», что ее работники склонны поддерживать определенное направление политики, то именно ему и нужно следовать. Но тут нужно быть очень осторожным. Кое-кто из руководителей настолько оторван от реальности, что их рефлекторная реакция на проблему чаще всего приводит к еще более судорожной реакции. Поэтому в оценках общественного мнения полезно избегать суждений типа «я нутром чувствую».
• Общественность в целом. Может быть общественность как таковая, но не существует того, что называют общественностью в целом. Даже самую маленькую группу общественности можно разделить. Ведь не бывает двух одинаковых людей. Поэтому послания с целью воздействия на общественное мнение должны быть целенаправленными, а не «бить» по площадям.
• Слова горы сдвигают. Возможно, иногда это и срабатывает, однако на общественное мнение скорее повлияют события, чем слова. Например, оппоненты использования ядерной энергии не имели серьезной политической базы, пока не разразилась Чернобыльская трагедия. Именно это событие сплотило общественность против сторонников ядерной энергетики.
К сожалению, эти способы влияния на общественное мнение не всегда бывают честными. Можно привести немало пропагандистских приемов, которыми обычно пользуются для введения общественного мнения в заблуждение.
1. Навешивание ярлыков. Характеристика, даваемая людям, отдельным деятелям может приобретать отрицательный или положительный оттенок. Кого-то можно назвать «умным и честным» или «лжецом и мошенником». Но бывает и так, что характеристику оставляют открытой, предоставив людям возможность сделать собственный вывод, отозвавшись о ком-либо, к примеру, «он крепкий орешек!».
2. Яркие обобщения. Имеется в виду, что некоторые события можно охарактеризовать расплывчатыми эмоциональными понятиями, например, «возбужденная толпа» или «сборище встречающих».
3. Смещение акцента. Происходит это в тех случаях, когда, скажем, кинозвезда или другая знаменитость принимает участие в кампании в поддержку товара или политика, при этом аура известной персоны распространяется на менее известного человека или товар.
4. Свидетельства. В отличие от приема смещения акцента этот трюк направлен на определенное акцентирование внимания. Это распространенный рекламный ход, когда профессиональных спортсменов, певцов и других знаменитостей используют для того, чтобы стимулировать потребителей покупать товар, подчеркивая, что именно им пользуются приглашенные знаменитости.
5. Простые парни. Любимый прием политиков, которые с помощью душещипательных речей, популистских призывов пытаются привить простому народу мысль о том, что, несмотря на свои высокие посты и широкие государственные устремления, они, как и прежде, остаются «одними из нас».
8. Эмоциональные стереотипы. Здесь используются разного рода имиджи, рассчитанные на эмоциональное воздействие. Среди них можно назвать: «хороший хозяин», «хранительница домашнего очага», «иностранец» и др.
Формы таких пропагандистских приемов целиком очевидны, однако применение их на практике умелыми специалистами бывает достаточно скрытым. Каждый, кто имеет дело с коммуникацией, может использовать приемы пропаганды — устные, письменные, рисованные и др. В совокупности они могут принимать форму синтетических событий.
И все же, несмотря на то, что в работе специалистов по паблик рилейшнз (особенно когда речь идет о привлечении средств массовой информации для реализации программ воздействия на общественное мнение) используются некоторые методы, способные ввести людей в заблуждение, к самому понятию пропаганда не стоит относиться как к чему-то абсолютно отрицательному. Пропаганду можно использовать для изменения установок и поведения людей в конструктивном направлении. Все дело лишь в том, нарушаются ли моральные нормы, гражданские права человека в широком демократическом их понимании.